重新定义“奢侈品”，广州太古汇的“倒时差”实验

同一屋檐下，

你和家人朋友之间生活上有时差吗？

24小时内的生活时差，

又该如何计算？

站在一个硕大的时钟盘前，朝夕相处的六口大家庭、年轻夫妻和三人闺蜜，经过一系列关于作息起居和生活节奏的灵魂拷问，彼此之间渐行渐远。

很显然，地理之外的“生活时差”是真实存在的，关系再亲密的群体也不例外，我们又该怎样“倒”时差？

在短短5分钟的全新品牌宣传片里，广州太古汇（开业时间:2011-09、已签约199个品牌）并没有渲染夸张特效或过度情感，反而是用稀松平常的生活片段，引导身处快节奏的都市人群直面生活时差的话题，从而重新思考陪伴与相聚的意义，并在不断反思自省中找寻答案：腾出更多时间、把不忙的日子过得精致有趣、周末相约逛街吃饭……

这是广州太古汇十一周年之际，一场以“时差”为主题的趣味实验，亦是对其品牌标语——Where time is the new luxury幸汇此刻更深层次的解构。

就在去年，广州太古汇以“幸汇此刻”重新定义其引以为傲的“奢侈品”标签，提出“时间才是当下真正的奢侈品”，希望倡导人们与所爱之人共度时间之奢。同时，也开启了项目在疫情常态化时代对于自身定位和商业空间价值的探索。

对它而言，这也是关乎其下一步运营主张的具象表达——在广州太古汇，此刻的美好没有时差。

一如上述品牌宣传片所透露的，如何吸引更多人相聚于广州太古汇，如何为他们营造没有时差的珍贵体验，成为这个项目现下面临的重要课题。

01

品牌磁场：全客层探索，消弭“消费温差”

屹立于“华南第一商圈”天河路，广州太古汇是当之无愧的高奢“梦工厂”。

自开业以来，其一直将“高端综合性购物中心”作为清晰定位。在它的时间长河里，高端磁吸力与活力烟火气的完美融合，被演绎得淋漓尽致。

面对后疫情时代加速凸显的“生活时差”，在“幸汇此刻”的新语境下，广州太古汇首先通过敏锐而高效的品牌焕新，打磨多重性格标签，以持久的神秘感和新鲜感吸引不同圈层的消费群体。

// 持续挖掘高端业态磁场

沿着广州太古汇外广场，一字排开的国际大牌精美橱窗与醒目的跨层大logo，勾勒出一道靓丽的城市风景线。

广州最集中也最为成熟的高端品牌生态圈，在这座盒子里肆意生长，成功消弭了疫情背景下高端消费的时空局限。

这背后，得益于广州太古汇审时度势，持续推动门店形象更新与位置腾挪、完善多层级国际名品等一系列措施的高效落地。

以轰动一时的爱马仕旗舰店重装亮相为起点，广州太古汇除了优化双层“门面”阵容之外，还双向“垂直扩张”，一方面在L2层开辟高奢珠宝腕表专区，强化高端定位，同时不断完善男装、女装、鞋类、配饰等愈加精细化的高品质零售业态；另一方面将轻奢业态导入MU层，与同楼层且客群吻合的高化美妆形成联动，完善场内多层级高端零售氛围。

// 不断探索全客层多元化边界

在稳固“高端mall”地位之余，广州太古汇更有意识地强化综合性、全客层属性，希望为广泛的圈层客群，打造一座温暖优雅又充满活力的“交互乐园”，而不是冰冷的购物空间。

因此，越来越多击中网红打卡、精致丽人、运动社交等消费热潮的品牌，以首店+创意体验+高颜值门店的面貌毫不违和地扎堆出现。

尤其是在M层和MU层，各类彩妆、服饰、餐饮、文化业态错落有致地交织在一起，使整个商场形成不同层次又具有温度的体验空间，蜕变出年轻、潮流、活力等多元化个性。

某种程度上，这也是对上述课题的有力回应。在广州太古汇看来，顾客是会成长的，全客层经营有助于培育顾客，拉近与顾客之间的情感距离，让更多人愿意来此消费购物、休闲娱乐、相聚分享。

就像其品牌宣传片所表现的，无论年长年幼、亲子家庭或时尚青年，都能在广州太古汇毫不费力地找到自己最舒适的姿态和最自洽的体验。

02

活动表达：穿越时间享受当下

自“幸汇此刻”品牌标语提出以来，广州太古汇上演的活动戏码越来越丰富，真正为广大消费者打造了一片可以随性娱乐、交际互动的专属天地。

足够新颖有趣的活动体验，便是广州太古汇针对“如何倒时差”书写的第二份提案。

·《万物皆流，留为此刻》——“请就座”声光艺术装置展：在艺术品《请就座》基础上创新融入声光互动装置，传达每时每刻都是唯一而不可重来的；

·《此间此刻，声声回游》——艺术概念植物展览：以泥土、空气、希望三大区域表现城市的过去、现在与未来，在时空穿梭中营造回忆、思考和聆听的空间；

·《十号礼铺》——广州太古汇独家沉浸式戏剧：由沉浸式戏剧《Sleep No More不眠之夜》上海版主创班底参与制作，以回忆、分享、陪伴为关键词创造“记忆游廊”；

·《此刻 乐境穿梭》——2021年广州太古汇冬季主题活动：以“月球后花园”为主题打造一个静默在现实之外、可以容载愉悦自我需求的异时空精神角落；

·广州首届高达动客展览：6米高的v高达与沙扎比终极对决名场面跨时空重现，引发一众宅男狂欢的童年回忆杀；

·广州太古汇与英国V&A博物馆 “包里包外（Bags: Inside Out）”华南首展：超过240件展品，展现它们从十六世纪至今跨越世界不同地域文化的各种形态与面貌……

上述活动在观感上看似跨度有点大，实则却贯穿了统一的主题表达，即“幸汇此刻”所强调的“时间”概念——在穿越时空的多维体验中享受相聚于广州太古汇的此刻美好。

在活动形式上，广州太古汇大胆创新，既有与核心客群志趣相投的国内外超级IP展、大型元素装置、沉浸式剧场等一系列IP艺术体验，又创造了国际化与广府在地文化交相融合的化学反应，一次又一次突破商业策展局限，带来跨界破圈的奇妙感受。

除此之外，细细观察，广州太古汇对于空间场景的理解和运用，也有着独特考量。

直面大规模地铁客流的高挑空中庭，是大型美陈展览的专属场地；玻璃盒子坐镇的L3层空中花园绿植葱茏，更适宜举办各类市集、文化节等轻松休闲类活动；通向空中花园的户外阶梯，则是视觉艺术演绎的的最佳载体。

当然更多时候，广州太古汇会充分调动内外空间特性，通过活动场景的设置及动线串联，设计出一条别出心裁的打卡路线。

以“包里包外”限时主题展览为例，其分别于M层中庭、C区及L3层南玻璃盒设置三大连贯性主题展区，跟随时间与记忆的曲线，通过“巡包印记”路线集齐三枚观展印章可获抽奖互动礼遇。

同时，搭配空中硕大的包型装置点缀，散布于M层至L2层公共区域的8个字母雕塑同步展出了广州太古汇场内8个品牌的当季时尚手袋，游逛其中彷佛置身“手袋博物馆”。

03

会员体验：服务进阶，创造时空交汇点

在业内，广州太古汇是最早一批关注会员体验的购物中心，代客泊车、自助办证、“衍艺时空”艺术品、洗手间绿色改造等举措，都蕴藏着其对于消费者关系运营的深度思考。

在全新的品牌标语指引下，广州太古汇将重心聚焦于持续的会员精细化服务，让每一位消费者在广州太古汇找到彼此时空的交汇点，用共同经历逐渐抹去“生活时差”。

早在2016年，其在线上率先推出“社交标签会员计划”，创新性的将消费能力和消费喜好维度相结合，使每一位会员都拥有明确的身份标签和相应的定制化礼遇。

这种前瞻性探索，让广州太古汇对其客群画像有着清晰的把控。两年后，其在L2层正式推出线下会员中心，将会员体验延伸至全渠道。

◎广州太古汇会员中心

首次亮相的会员中心，设有三个等级的会员专属私密空间及舒适的活动区域，同时携手场内品牌以小型精致活动开辟出新的营销场景，无形中提升了会员价值体验和消费粘性。

后疫情年代，私域流量的价值进一步凸显。2022年伊始，尊享会员计划增设了邀请制的全新级别“汇誉”，同时，私密尊贵的广州太古汇汇誉会员中心在L3层落户。

全新的会员中心融合艺术画廊和贵宾休息室概念，不仅增设休憩厅、亲子区、试衣间、艺廊展厅等功能区，联动文华东方酒店茶歇服务，而且将开展更多文化、情感、收藏、艺术、风尚类活动，注重精神层面的美好体验。

极致的便利性、尊贵的价值体验感，广州太古汇倾注在会员运营里的真诚，逐渐让“幸汇此刻”的品牌主张变得饱满：来到广州太古汇的每一位消费者和每一刻时光，都值得精心对待。

◎广州太古汇汇誉会员中心

--结语--

“好内容，会共鸣。”

在广州太古汇“时差”主题宣传片发布当日，瞬间引爆了朋友圈自发分享的高潮——有人感叹时间流动的珍贵，有人反思被习惯、忙碌、差异打断的亲密关系，也有业内人士不吝赞叹广州太古汇的巧思。

无疑，这便是一座为行业称道的标杆mall，应该散发的珍贵能量。

时间长河仍在行进，广州太古汇却始终如新。在一波又一波品牌焕新、不吝投入的场景营造和锲而不舍的活动创新实践中，作为“优等生”的广州太古汇运营之真谛，不言而喻。

接下里，这座引领高端消费潮流的购物中心，能够为广州乃至全国商业持续创造何种惊喜，仍然值得期待。