商业数字化进程如何？聚焦杭州最新“科技感”商业项目！

商业融合科技，商业空间和内核会发生怎样的化学变化？

在数字化时代背景下，利用科技赋能商业，打造能带给观众感官刺激和心灵撼动的场景内容，进行差异化竞争，早已是业内的共识。

互联网时代下成长的Z时代群体崛起，也影响着消费市场。据数据统计，当前我国Z世代有3.78亿人，占全国人口的27%。数字化的场景和转型正好切中Z世代群体的消费需求特点，他们代表着时代的潮流，是推动商业融合科技的重要基础。

目前国内市场上也有些典型的数字化项目代表，呈现了满满的科技狠活。比如在成都购物中心，商场高处的一处大屏幕，视频里出现的小动物，能与现场的客户进行互动，另一处屏幕贯穿三层楼，不间断的播放着多彩的图像；重庆亚洲之光商厦，商场外墙“改造”成一个巨大的水族箱，通过超高清LED巨幕的3D视觉特效，好像穿梭在热闹的街区和游客之间……

然而如今做到差异化运营和亮点突出的项目依然属于凤毛麟角，很多购物中心或是临时展示的美陈，或是引入以科技支撑的品牌，很难持续运营和维护，并没有产生很大的影响力。

近期，杭州涌现了一些富有“科技感”和数字化创新的项目，赢商网本文聚焦这些项目，并进一步探讨商业数字化进程问题和趋势。

杭州文三数字生活街区：聚集俘获Z世代的沉浸式品牌 主打元宇宙概念

杭州文三数字生活街区是杭州打造的数字化+潮流IP+沉浸互动特色商业街，其项目核心面积2.88平方公里，涵盖6大节点，包括了东部软件园、颐高AB座（0101PARK）、颐高学院店、黄龙万科/中茵大厦、西湖税务大楼、星光城。

12月30日，作为杭州颐高AB座数字化改造0101PARK正式开街，街区为24小时开放形式，夜间在灯光照射下有镭射科技感，现场聚集着沉浸式、科技感的品牌门店，有网易MR数娱馆、“气味王国”数字气味馆、24h智慧超市、智慧药店等各类数智产业企业首店、旗舰店、概念店、体验店。

​比如网易MR数娱馆全球首店，在这里穿戴设备可以置身虚拟场景体验电竞游戏。据了解，MR的混合现实技术把虚拟的画面叠加到现实空间里，玩家佩戴头显设备就可以自由地在这个空间里行走、娱乐，沉浸式体验感很强，有种《头号玩家》的感觉。

还有“气味王国”数字气味馆体验不同的气味还能定制专属自己的数字气味。比如想要定制自己的气味，可以通过店里不同香型进行组合或者混搭，在气味小播的软件中设置生成新的气味配方，创造出自己的专属气味；在体验馆二楼的“气味电影院”，人们可以戴上脖戴式气味播放器，感受电影中的醇香白酒、雪花膏、川味火锅、巧克力蛋糕等气味，进入沉浸式的电影空间。

在公共区域，文三数字生活街区有很多智慧功能，比如红绿灯配置智能语音系统，想去哪里可以对着屏幕语音，屏幕提供导航的功能；所有商户可以使用数字人民币，无需联网即可手机支付等，这些数字化功能的意义在于提供了便捷，让商业空间变得更加流畅。

除了颐高AB座（0101PARK），东部软件园、颐高学院店、黄龙万科/中茵大厦、西湖税务大楼、星光城等项目后期将陆续进行数字化改造。

印力汇德隆杭州奥体印象城：艺术装置+小程序营造空间科技感交互体验

对于商业项目来说，差异化一直都是追随的目标，而空间科技感是出路之一。比如印力汇德隆杭州奥体印象城，经过差异化运营，在空间科技感交互上，给顾客带来奇妙的体验，达到“吸客”和“留客”的效果。

印力汇德隆杭州奥体印象城是印力在杭州单体最大项目，总共25万方，于2021年9月开业。项目在空间上打造了一个横跨L5-L6双层、面积超2000+㎡的室内穹顶“雨林”和杭州首个天空跑道——400米环形跑道。

与其他项目不同的是，印力汇德隆杭州奥体印象城将公共空间与科技感结合，展示了较强的沉浸式和互动性体验。

比如，穹顶“雨林”安装了声光电多媒体艺术装置，每天晚上6点左右开关打开，顶上的紫色的瀑布灯光倾泻而下，时而变化各种造型，光影线条在2000㎡的大阶梯和绿植上流动，营造了360°的沉浸式光影效果。

另外天空跑道连接了小程序功能，通过小程序连接手机后，顾客在跑道上的里程可以实时计算，还能通过跑道上的屏幕与其他人进行PK，甚至赢得运动积分、优惠券等。这种数字化设置加深商业与消费者的互动性，让顾客能切实获得运动乐趣，突破商业空间的消费功能，变成更为有趣好玩的社交和休闲场域。

据透露，前期投资上，印力汇德隆杭州奥体印象城光科技部分斥百万打造数字化互动场景。

银泰百货：零售数字化创新，升级消费体验

除了C端交互体验，B端的数字化也在升级消费体验，变革商业场景。

针对B端搭建数字化体系可以降本提效，提升消费体验，从而达到良性循环，这已经是很多零售百货和购物中心的共识。

最近，人们集中到线下采买年货的需求量大大增加。为此，银泰百货加大了新春期间的备货量，为了方便消费者选购年货礼，银泰百货在喵街APP上推出了 “春节返乡备货指南”， 给正在考虑返乡备货的人们提供参考。

银泰商业集团CTO晓浪告诉赢商网，目前银泰百货通过新商场商业操作系统，把3000万数字化会员和品牌商家、数以万计的商品链接起来，从人找货到货找人。导购与员工也通过钉钉实现数字化，线上线下的运营全部在一套系统、一个平台中进行，可以实时、及时完成工作。

据银泰百货的数据显示，1月3日启动新春季活动以来，线上订单呈明显上升趋势，异地订单比例也有大幅提升。“新春季”商品中，每天近三成包裹被发往三四线城市，为消费者提供了便捷。这背后源自于银泰百货数字化体系构建下品牌专柜、数字化门店仓、数字化中心仓三级仓储模型的有效支撑。

疫情三年数字化进程放缓，未来依然是趋势

数字化场景简单来说是重塑体验式商业，区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，体验式商业消费功能的核心，增加人们购物过程中的愉悦感。然而数字化场景的路并不好走，关系到数字经济大环境、成本控制、运营能力等。

如亲橙里购物中心是阿里巴巴在购物中心科技化改造的一次全新尝试。2018年开业时，带来天猫精灵未来馆语音交互体验，X-SPACE空间超现实的沉浸式体验空间，MISHOW谜秀的人脸识别、云货架、互动大屏、虚拟全景试衣间等各种互动场景，科技感满满。但这些品牌并没有一直延续运营，现在这些科技场景已经没了身影。

戴德梁行杭州公司总经理汤耀光表示，数字化赋能商业一直在进行，购物中心做的线上会员制，就是最早一批的数字化转型内容。然而疫情三年期间，商业数字化效果大打折扣，很多商业项目趋于保守，在成本控制下，导致很多购物中心放缓了数字化进程。比如受疫情影响下，元宇宙在线下可实现的场景没有持续实践。

有业内人士坦诚，数字化场景因为投入大，成本较高，需要在筹备阶段考虑，这也导致很多项目后期临时运营很难维持。

银泰商业集团CTO晓浪透露，商业项目100%数字化是最难做的，也是大家不愿意做的，涉及到单品管理、库存、合同、财务等组织架构的内容。这些重构升级之后，可以基于100%生产要素数字化内容支撑当前商业模式以及新的商业模式。

他称，如今线下场景内屏幕数量快速提升，现在银泰百货的专柜内部都有1—2个屏幕。随着元宇宙和VR以及屏幕成本进一步降低，屏幕数量还会进一步地增加。未来场景中专柜配2—3个将成为常态，甚至会出现一个商场里一半墙面都是屏幕，整个交互和运营场景会发生质变。

他还表示，数字化一定是商业未来发展方向和推动力，因为国家大力发展数字化经济的的基础逻辑来源于数据是未来最重要的生产要素。同样在百货零售里，以前靠位置、靠楼做生意的占地模式后续会演变成能不能通过数字技术更懂消费者做好经营的生意模式。

无论是C端商业空间场景化交互，还是B端管理上的提效，最终的落脚点是提供更好的消费体验，营造贴心的公共空间，同时为商业带来业绩的提升。