面对反复的疫情，合肥漫乐城在2022年如何持续保持韧性与活力？

三年的疫情累积到2022年为商业项目带来了前所未有的挑战。不确定的疫情走向、无法预见的突然闭店、市场较为悲观的预期……一系列因素让众多商业项目饱受困扰与压力。

回顾2022年，汉博商业运管的项目如何应对？我们来看合肥漫乐城（开业时间:2018-01-20、已签约170个品牌）。

作为2018年年初开业的存量项目，疫情同样让汉博商业自有品牌项目——合肥漫乐城经历了一波又一波的严峻考验：诸如影院、教培、体验在内的多家目的性业态长时间闭店、原有客层到场不确定性增加、部分租户经营困难举步维艰……

然而，在这一环境下，合肥漫乐城团队各部门秉持打造全市最好的社区型“五好”购物中心的初心，迎难而上，不懈努力，始终让项目呈现出淬炼后的韧性与活力。最新统计数据显示，2022年全年，合肥漫乐城客流和销售额都得到了有序增长，全年会员新增超6万人，环比2021年提升高达116%。在招商、运营和推广领域，这支队伍以客户为中心，以成果为导向，采用精细化的管理手段不仅做到了稳场稳商户稳客流，更是为历经疫情三年洗礼后的项目发展奠定了坚实的基础，收获了团队与项目的双重成长。

大力抓稳场

“稳出租率”和“商户暖心服务”两手抓

在疫情环境下，稳定商户经营，成为摆在所有项目面前的重大挑战和核心任务。2022年，合肥漫乐城团队从招商与运营两个方面加大工作力度，一边通过稳抓招商工作，稳出租率；一边则是落实商户高质量服务，与商户共进退，促进商户经营，提升商户信心：

疫情下商场掉铺、项目空置是常事，但在2022年，合肥漫乐城目的整体出租率却始终保持在85%以上，而这背后是项目招商团队积极的付出。

这一年间，招商团队以“好吃、好玩、好值”为准则，采取稳铺、调铺、短期补铺等“组合拳”，及时灵活调整招商渠道，最大限度拓展品牌资源，夜以继日洽谈签约，取得了2022年新进驻品牌达40多家的不菲成绩，这其中，还不乏有润妃鲜炖、莫雷科斯、醒龙小火锅、福特新能源、itREAL等5家安徽省内首店品牌。团队结合疫情对消费习惯的影响，不断完善丰富业态品牌组合，竭力为目标客群提供全新的消费内容与体验。

在运营方面，团队则稳抓“商户暖心服务”，与商户共进退，切实帮扶商户应对疫情对经营带来的负面影响。比如，协助商户打通线上线下渠道，鼓励商户直播带货；整合场内品牌，做联动促销，拉动内需；在重点营销节点，定期针对活动做大幅度活动补贴。其中，对于重点商户进行针对性一对一帮扶，深度介入主次力店、旗舰店等重点品牌商户的经营，通过多项举措提升商户业绩，坚定商户信心。

“疫情之下，商户经营很容易缺乏信心，我们作为商场的总管理者，要动用所有可能利用的资源与场景，与在场的商户进行密接与沟通，提升相互的信任，以达到共赢。” 合肥漫乐城购物中心总经理程国庆女士介绍。比如，在2022年的项目原创IP活动“8.18漫乐节”年中庆活动上，项目就延续了上一年度的传统，以2021-2022年度优秀商户表彰大会拉开了整体活动的序幕。8月18日当天上午，百余组商户参与了表彰大会，优秀合作伙伴、销售之星、成长之星、金牌餐饮、服务标兵、优秀店长等商户奖项一一颁发，大家汇聚一堂，表扬先进，树立模范，展望未来。

“年度优秀商户表彰大会不仅能给予商户荣誉，还能切实得通过搭建沟通平台深度互动，给予更多直接的更为实在的销售支持，比如场内代金券等。”

疫情下的推广

精耕细作 私域流量

疫情之下，除了要稳商户稳经营，还要稳客流提销售。受困于诸多不确定性因素，2022年，项目团队在推广领域接受到了更为严苛的考验，这其中不仅包括对目标客群需求的洞悉与把握、推广渠道资源的掌控与充分利用，还包括私域圈层的触达和运营、线上线下联动等等。2022年，团队推广部门在营销预算受限的情况下，大作会员深度运营文章，深耕周边社区以及会员社群，运用SP+PR结合独特IP等手段，深度运营自身流量，做好会员的拓展、运营及服务，维系忠诚顾客，提升活跃度和复购率，仅微信公众号全年粉丝增长就超6万人。

做好会员画像，洞察会员需求，是深度运营的首要步骤。2022年，针对项目的主流客群——家庭客群，项目每月开展3至4场线下会员活动，全年举办近100场营销活动，做到“周周有活动，月月有亮点”；项目小程序针对会员提供积分兑豪礼、积分当钱花、爆品闪购、线上抽奖、生日礼、免费停车等多重福利，打通线上线下渠道，全方位提升会员黏性；

在重点节假日营销节点，则开展4档A类营销活动，包括1月“4周年庆”、7月“城市露营计划”、8月“818漫乐节”、11月“漫乐美食节”等等，每场活动期间客流销售均提升20-30%，会员新增均超2000人；

同时，在营销预算受限的情况下，团队力求 “花小钱办大事”，充分利用场内外商户及异业资源，免费为商户提供舞台演出设备，开展各类汇演、美食节等。在丰富场内活动的同时，给予商户充分的品牌曝光度，并在重要假日节点联动异业机构及媒体开展歌舞类系列赛事，提升项目人气和到场率。

秉持服务好社区的初心，2022年，团队还在中秋和春节期间，携手辖区政府街道慰问辖区五保困难户，彰显了项目社会责任的同时也收获了美誉度。

面对已经开局的2023年，程总介绍，团队将充分回顾过往，总结经验与实践，在招商运营以及推广领域持续精细化运营管理。比如，丰富招商渠道，不断完善项目业态品牌组合；创新多经增加创收；打造话题性的IP标签化营销活动，在区域内打造有知名度及口碑的常态化活动，提升客流与销售的转化；充分整合商户及异业资源，强强联合，借势营销；提升商业氛围及品质，以主题性美陈打造网红打卡目的地；完善会员价值体系，进一步提升会员活跃度及黏性；扩大社群营销和传播面，引导顾客自发裂变，等等。

“ 2022年不凡的经历不仅锻炼了团队的韧性与活力，还为项目积累了宝贵的创新运营管理经验。2023年已然开局，我们将继续为打造成为全市最好的社区型‘五好’购物中心而努力奋斗，不负消费者和商户的期待与信任！”

合肥漫乐城购物中心

合肥漫乐城位于合肥城市中心区，扼守合肥城南咽喉地段，北接主城区交通大动脉——南一环和黄山路，西连合肥南北中轴线——徽州大道，东临合肥人气沸点的特色商业区——宁国路美食街，南靠主城区东西向主干道——太湖路、望江路。项目处于典型的城市生活片区，百余个中高档社区邻里，安徽省军区、安徽省地球物理地球化学勘查技术院、省水利厅等10多家省级机关单位环伺，中科大、合工大等10余所著名高校、中小学及文教机构密布，项目3公里内常驻人口逾30万人，且以中高收入家庭为主。

在汉博商业集团自持产品线漫乐城“都市新青年家庭漫享快乐之城”的品牌属性之下，2018年1月开业以来，合肥漫乐城率获行业殊荣，包括“年度亲子潮流新地标”、安徽省商业行业社会影响力奖、合肥市包河区平安商场及放心满意消费示范单位称号、包河区鼓励服务业企业扩大规模奖等。项目聚焦自身“漫享快乐美好生活”的定位，结合项目特色和优势，目标客群锁定25-45岁中高阶层的“新都市家庭”，已逐步成为了一个让业内瞩目的新兴中产及年轻家庭的品质、时尚、欢乐生活的中心！