提高体验与效能 LION MALL金狮广场向上生长

从疫情开始到全面放开，在这不同寻常的三年里，无论是购物中心、商铺亦或是消费者均经过了多次洗礼与涤荡。重新站到开放宽松的环境下，不管是消费者，还是服务者，已然具备了面对不确定环境与因素时快速反应的能力，这预示着消费市场进入了新的时代。在不断变化的消费者行为和期望的驱动下，合理打造生活场景与需求，使消费者的时间更有价值，是LION MALL团队持续自我提升的源动力。

关注商业本质，做好场景规划

对于商业行业来说，在国家经济与金融政策调控下，市场消费及旅游等正在进一步提升活力。但面对储蓄意愿强烈带来的消费动力不足，怎样从众多商业中脱颖而出，加强自身特色、提高经营品质、避免同质化，需要经营者发挥更大的智慧。

于是，在拥有CHANEL、LANCOME、DIOR、GIORGIO ARMANI、YSL、KIEHL’S、SHU UEMURA、EP YAYING、OVV、西贝莜面村、海底捞、太二、绿茶、EURXA等众多品牌后，LONGINES、三星、极氪、达美乐比萨、VICUTU GORNIA、暖柿、Spine C ╳ Recovery、拉斐派瑞、LYNN&MILO、DR.KONG、Hana shida、M-J BABY、禧越·越南河粉、银棠、宝珠奶酪、SUPER卡丁等新店入驻，为LION MALL的顾客生活注入更多鲜活动力。

从多业态到全客层，消费者有了更多的选择，当下给顾客一个入店理由已经远远不够，作为购物中心需要为消费者提供更加专业、更加精细的服务。进入2023年，CHANEL、DIOR、SISLEY、SULWHASOO美容坊相继开业，这不仅为顾客增加了美好的专业护肤体验，也彰显出LION MALL作为百盛集团旗下购物中心的美妆优势。同时，LION MALL定期组织团队进行行业对标考察和顾客满意度调查，找出自身的差距，发现顾客新的需求，始终把让顾客满意作为行动指引，不断整合各方资源，以顾客体验为核心不断自我调整和完善，坚持提供给顾客更适合当下的消费场景。

保持热爱，不负期待

转眼间，LION MALL金狮广场开业已满7年。LION MALL金狮广场团队认为只有调动员工的工作激情和对企业的热爱，才能做好服务，承担起顾客的期待。“LION MALL金狮广场对顾客的承诺需要我们所有的员工去兑现，商铺的员工是并肩作战的伙伴。”LION MALL经营团队如是说。

远足团游、幸运博饼、公益活动……处处留下大家共同难忘的记忆。在日常服务过程中，员工有时会受到委屈，在处理这方面的客诉时，LION MALL经营团队耐心细致了解详情，秉承百盛“尽如您意”的服务理念，尽最大努力达到顾客满意，另一方面尊重员工的感受，做好员工的后盾与保障，承担起企业应有的责任与担当。

在LION MALL金狮广场，有几个比较特殊的微信群，这是在一次次共同活动中沉积下来的员工群，这里从不发布紧张的工作沟通，只有MALL内各家商铺当期为员工们提供的专属福利，无论是经营管理物业服务员工还是商铺的员工，大家只要凭员工卡即可前往享受专属福利。

LION MALL相信只有心底有爱才能将爱传递。员工心中有爱，顾客来到金狮广场才能体验到有温度的服务。

持续为消费者的时间提供价值

随着大众审美的不断提高，顾客对消费环境有着越来越高的要求。打造时尚舒适的公共空间，使顾客可以带动五感去享受周边的环境，不仅是对顾客期待的响应，也是与顾客产生情感共鸣，增加独家记忆及归属感的重要方式。

LION MALL金狮广场提供场景化顾客休息/休闲区域， L3层赛车场景、POWELL&MARKET Sts(66号站台)休息区、L2层TIME CAPSULE(时间胶囊）、数码充电休息区、L1层ENJOY THE BEAUTIFUL LIFE(享受生活）、MEMORY OF FASHION（时尚记忆）休息区、B1层东8门、X食区连廊休息区……每一处都体现着团队的用心和时尚态度，展现出更为丰富、宽广的审美视野。

*X食区连廊

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*东⑧门

*生态研究所——咖啡疗愈

*MEMORY OF FASHION

身处颜值时代，“变好看”是大家的共同心愿。LION MALL团队整合 DIOR、GIORGIO ARMANI、YSL、SHU UEMURA、SISLEY、SULWHASOO、LONGINES、UIXIU、Laurel、OVV、23区&ICB、PEACEBIRD WOMEN、发源秀色等品牌资源推出素人改造活动。为顾客带来更多的美好、更多的幸福感，是LION MALL经营团队的工作使命。

刚刚结束的7周年庆系列活动，在青岛引发活力浪潮。团队结合全新“棋趣派对”主题场景推出新生代人气活动，吸引大量时尚年轻群体，以丰富的潮酷活动，为顾客带来了一场探索潮流街头文化的独特体验。

开业7年来，自主IP LEONA小欧已经深入消费者的记忆。在线上首次推出｢心中的LEONA小欧｣二创征集活动，传达态度、建立话题，与顾客形成情感连结，共同回顾发展历程与美好回忆，得到粉丝们的热情响应。

数字化时代，人们习惯从手机上获取信息，LION MALL在原有纸制《消费指南》、《美食指南》、导购台外，还设制了可随时扫码查询顾客所要到达的店铺方位的《云导览》，方便顾客随时进行手机查阅。此外，团队还为有提早开业及夜间散场需求的商铺制作专属动线指引，为非常规营业时间到达或离开的顾客提供清晰的行动路线，告诉顾客如何进入或离开商场，与商铺一起做好运营服务。

会员无疑是LION MALL金狮广场最为忠实的拥护者，保障会员权益，提供优质服务，金狮广场始终将顾客体验作为工作中的重要一环。在为家庭顾客提供儿童车、家庭卫生间、智能母婴室、女士停车位、LEONA小欧创意包装等便利服务的同时，金狮广场还为残障人士设置了轮椅、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，让每一位来到LION MALL金狮广场的顾客都能得到宾至如归的体验。

另一方面，金狮广场团队联合MALL内商铺，通过下午茶叫餐、LEONA小欧星座咖啡甜点、免费洗衣、免费快递等形式，不断提升会员的奢享体验，提高MALL与会员之间的粘性；推出“小欧号”摆渡车，为顾客提供寻车、代步的便捷服务，将细节与服务更好地进行串联，这也与消费者的期待不谋而合。

疫情之后，人们更加重视健康管理。在LION MALL金狮广场L1客服台，不仅配备了各种常用药品、消毒卫生用品，还配备有AED设备(自动体外除颤器)，由专业机构定期对员工进行专业培训及考核，关怀顾客的健康，为各类突发情况做出预案。

不断提升服务品质，优化品牌形象，提高顾客的消费体验及时间价值， LION MALL金狮广场一直在努力着。