实体商业的「留量」密码，藏在了会员体系营销里

2023年前三季度，在五一、暑假、国庆等假期推动下，居民出行需求旺盛，商场客流也实现显著增长。赢商大数据显示，2023年三季度全国购物中心场日均客流对比2021年增长39.5%，对比2019年增长22.9%，增速较上半年攀升明显。

面对消费者压抑已久的购物需求，各大商场也正在积极重新激活流量。新世界百货（需求面积:50000-80000平方米）紧跟趋势，从品质服务出发，率先将会员权益体系试点升级，在11月11日正式在全国所有分店全面同步，并结合一系列丰富有趣的营销活动点燃消费热情。

新世界百货在全国上线会员权益落地

自2020年，新世界百货开始拥抱数字智能化，不断迭代与完善多平台矩阵，创新会员玩法，提升消费者的线下体验，已初步实现会员纳新和高复购的双向奔赴。如：新世界百货收银系统打通抖音/美团团购券电子化核销全链路，以无纸化的绿色生活方式营销；无感积分、租赁会员打通，便捷会员积分，提升主动获取积分的积极性。

我们整理了此次新世界百货的数字营销路径，尝试分解购百行业的数字营销样本，探究当下的商场还能如何获取增量。

统一上线会员权益2.0

给消费者提供全新服务链接

当前，几乎所有的商场都已建立自有的数字营销体系。对它们而言，这有助于打造竞争优势，提升经营效率。但在大方向下，如何做出差异化，是新世界百货一直重点思考的问题。

随着中国经济的发展和市场消费升级，90后、95后成为消费主力，并且他们不再是为消费而消费，更多的是为体验、服务、环境甚至是情感消费。基于对客群圈层的深度调研和理解，新世界百货通过精细化运营，分析他们的需求和偏好，推出符合他们需求的品质服务。

具体来看，此次全新升级的会员权益2.0围绕“五大统一权益+三大门店特色权益”共8项权益展开：

• 五大权益为迎新礼遇、积分抵现、生日惊喜、消费享特权和贴心服务，从对会员的关怀和回馈角度出发，既留住老会员，还带动新会员的增长。

• 三大门店亮点权益则是新世界百货的全国门店结合当地特色，自设的专属权益，如停车优免、会员折上折、多倍积分、特惠午餐等不同服务内容，吸引更多潜在消费者。

• 会员们只需展示会员卡，就可以享受到额外的折扣和积分倍增等多种福利。

上海巴黎春天成山店“邻里中心”

例如，上海巴黎春天成山店每月特设的“总经理接待日”通过总经理与消费者近距离接触，提供专业、高质量的建议和购物指导，提升商场的营运品质。此外，成山店还打造邻里中心和会员运动会等活动。新世界百货烟台店，会员在指定租赁商户大餐饮或体验业态消费，均享受平日98折优惠。每周二周五会员日享受92折超市优惠，超级会员日享受88折优惠。

通过这一系列活动和有节奏地陆续在全国上线会员权益系统，新世界百货直观地向消费者展现了轻松氛围。这也是这次新世界百货核心想要传递的感受。

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双十一+店庆+不打烊三节同庆

打造年轻社交聚能场

以会员权益系统上线为始，新世界百货也拉开了今年三大关键节点（双十一、周年庆、不打烊）的营销序幕。对于新世界百货而言，率先在北京、上海、重庆、武汉四城6店展开的会员权益升级是为了提升体验和转化，而即将开展的三大节点营销，才是从最大限度和范围内触及消费者心智，向他们传递企业的创新面貌，激发他们的参与感、互动感，带动客流及销售上扬。

在新世界百货北京崇文店25周年庆之际，邀请到了王心凌以云互动的方式，从新专辑的出发点，吸引消费者到店体验通过“商业+明星”的组合模式，既带动了场内客流，又为之培养特定会员的忠诚度，为后续系列活动和会员权益的活跃使用，提供了更为丰富的娱乐选择，整体提升商场的营销价值。

当然，在积分活动下足功课同样也能为商场俘获消费者的内心。以新世界百货北京顺义店13周年店庆为例，商场联动全场品牌商户，为消费者新老会员礼券、满额赠送消费券、固定消费抽盲盒、积分集市、大牌折扣等系列消费优惠活动，全面满足消费者购物需求，助力业绩提升。

轻松愉快的文化娱乐方式已成为年轻消费者的新宠。新世界百货望京店在15周年庆之际，正式推出了BOBO熊IP北京展，以潮玩活动圈粉年轻人。以线下沉浸式逛展，让消费者获得积极的情绪价值，同时，在不知不觉中拉近消费者与商场的距离，提升他们对项目的黏度与忠诚度，助力消费复苏。

据了解，今年的上海巴黎春天“不打烊”在11月底开启，将回归有记忆点的满减活动。在会员权益的基础上，创新应用不打烊的IP形象、抖音美团平台团券、总经理直播间等形式，为消费者提供增进线下互动社交的机会。并以基础服务，做好活动的节奏感，给消费者带来新鲜的吃喝玩乐逛的体验感。

随着商业市场的变化和消费需求的迭代升级，商业需要的是不断尝试跨界、融合、创新，在数据驱动精细化运营能力的提升的同时，以更多元的会员营销方式，拓展商业空间的新可能。

新世界百货不断革新会员营销，完善数字化全方位营销策略，引入了当下年轻人喜爱的方式，助力业绩增长，形成商场、场内品牌与消费者的全链路转化闭环，未来将会推出更大力度的会员服务及权益，再次打造行业标杆的会员玩法。