深耕鄂豫，新城吾悦华中以“深度运营”与幸福共筑

编者按：新城商业在以鄂豫为核心的大华中区，以躬耕者身份在不同的市场实践，三年，已布局15城17座吾悦广场（其中已开业8家、筹备开业中9家），几乎布满两省重镇，在与诸多合作品牌的携手中，用心服务广域的用户，以新城能量激发城市商业的向上力量。

感恩节的下午，阳光正好。在新城吾悦华中举办的“感恩悦见”致爱三周年答谢会场见到了吾悦华中的掌舵人——新城控股商业管理事业部华中区域总经理袁欣。从新城在华中第一个商业项目荆州吾悦广场的开业到今天的15城17座的布局，袁总一路参与并见证了新城吾悦华中区域的成长和发展；作为一位有着20余年商业项目操盘经验的资深商业人，他对于华中区域商业的特点和发展过程有着深度的了解和思考。

与消费者共鸣是 源源不断的商业创新能力

伴随着政策的引导与市场的重构，推动着城市商业更进一步。对于市场的深度探索与开拓，千域千面，打造因地制宜的设计营销路径成为了商业破局的关键所在。而优质的商业项目往往也与城市发展同频，它们扎根于城市，融合在地化深耕，带动城市的商业提质与消费升级。

三年耕耘，吾悦广场华中区域已经实现从1到17的蜕变，合作品牌共计2000+。新城商业始终以幸福生活，在华中从专业向卓越，从策略，资源到用户、服务细节，深入到每一个城市的吾悦广场，且被市场和消费者所认可。新城吾悦华中区域是如何做到的呢？

袁欣向我们阐述道“其实就是要研究消费者，从政治、经济、人文、历史等环境来分析消费者需要的东西。这是所谓的用户洞察。然后我们在服务内容的组织和商品内容进行细化，就是说你把用户这一块的需求真正的要落实到具体的服务和商品上面 ，在产品和服务去分类分策。”以用户洞察为起点，根据核心用户的服务、消费等实际需求，进行规划、引进、升级、优化，通过精准触达、连接、形成流量实现转化与复购，在过程中不断进行数据沉淀与优化反馈。从而构建越来越懂用户的商业运营模型。

袁欣说：“我们注重挖掘每个城市的文化底蕴和消费特点，同时我们在意项目所在地用户与本土文化的情感关联；我们认为商业购物中心不仅只是生意，也要融入城市且有温度，让本地用户感受到吾悦的匠心与用心，使吾悦广场成为城市的文化中心和社交聚点。”

与品牌共赢 是快速发展的商业凝聚动力

三年前，吾悦广场华中区域带着繁华城市商业的愿景，打造幸福商业的使命，目前华中吾悦已经初具规模，已布局15城17座吾悦广场几乎布满两省的主要重镇，成为品牌在河南和和湖北拓展的首选。同时新城商业用自身快速及前瞻的发展理念，与品牌多方携手推动城市商业新格局。力求将”首进品牌+流量品牌+融合品牌”的品牌矩阵容扩至吾悦广场。

根据不断的市场变化，新城商业不断自我革新迭代，2023年以深度运营为核心运营策略，吾悦广场以用户思维为根本，通过数据赋能，组织更加匹配用户需求的商业内容和服务，追求“越来越”的长期主义共赢商业生态。

“共赢是吾悦广场一直以来追求的目标。我们与政府、品牌、各平台等各方展开密切合作，通过互相倾听、理解和支持，形成了良好的合作关系。我们在经营过程中注重与政府沟通，共同推动城市发展，与品牌合作创新，与各平台协同发力，共同打造城市商业生态系统，实现了互利共赢。我们致力于为品牌打造全过程体系赋能；我们建立了用户洞察体系：打造品牌建店报告、市场调研、用户洞察报告、渠道调研报告、用户细分标准、用户洞察智慧经营系统等一系列智能化、精准化的工具，不断更新赋能品牌从建店到经营、用户从需求与满意度的全维度洞察。”袁欣分享了吾悦华中的商业心得

袁欣又进一步描述了他对于共赢的个人理解“共赢，要找到一群志同道合的伙伴，大家有共鸣，对市场有想法，对未来有希望。同心共气。在此基础之上，还要有能力，品牌的实力和财力，我们的商业运营力要都相匹配。总的来说，就是我们有共同的出发点，同时我们通过彼此的优势可以相辅相成，相互成就。”

2023年12月8日，华中区域第九座吾悦广场：仙桃吾悦广场及2023年12月15日，华中区域第十座吾悦广场：黄石大冶吾悦广场即将盛大开业。在不久的未来，新城商业华中区域将还有周口申佳、许昌魏都、安阳滑县、商丘、南阳高新、许昌东城、濮阳7座吾悦广场盛大开业。

这些项目在产品迭代上进行了全面升级，结合当地文化和市场需求，注入更多创新元素。在招商、运营等层面，吾悦广场持续探索创新的商业模式，以更好地适应市场的发展变化，为当地居民带来创新营销体验，提供精致、新鲜、有趣、高品质的多元体验，让吾悦广场在华中树立敢于创新、勇立潮头、追求品质的品牌形象。

除此之外，新城商业将在智慧经营系统上不断结合经营创新开发；智慧洞察系统，深度洞悉经营相关的用户需求数据与画像，为广场营销和品牌提供精准、客观的经营决策。更好的满足用户需求，为用户提供更满意的内容与服务。

在2024年，新城商业自研会员平台，全面升级，智慧营销即将上线。未来将成为会员线上营销的重要阵地，为品牌创造更多的平台价值，为顾客提供更便捷的消费渠道与线上服务。

重深度运营 是优势提升的商业竞争力

今年，是新城商业“深度运营”战略升级的元年，吾悦广场率先提出并践行深度运营，从招商思维到经营思维，以用户思维为指引，重构商业内容，匹配用户服务，通过营销IP 的落地实践，拓宽商业的边界，构建起“商场-商户-用户”的共赢的消费场域，创造出有温度的多元生活空间。

袁欣强调，“深度运营以用户洞察为起点，根据核心用户的服务、消费等实际需求，进行规划、引进、升级、优化，通过精准触达、连接、形成流量实现转化与复购，在过程中不断进行数据沉淀与优化反馈，从而构建越来越懂用户的商业运营模型。吾悦广场更加注重用户体验，强化品牌形象，提升商业价值。与以往相比，在细节方面更为关注，精益求精，力求以更高效的方式实现项目的可持续发展。”

以深度运营为纲，进行业务重构、打造全景模型链路，有助于在商业市场中脱颖而出，通过深入了解和满足用户需求，构建新型的商业价值关系，实现更有效率的运营模式是新城商业不断追求的目标。

袁欣补充道，“新城商业将在智慧经营系统上不断结合经营创新开发；智慧洞察系统，深度洞悉经营相关的用户需求数据与画像，为广场营销和品牌提供精准、客观的经营决策，更好的满足用户需求，为用户提供更满意的内容与服务。在2024年，新城商业自研会员平台，全面升级，智慧营销即将上线。未来将成为会员线上营销的重要阵地，为品牌创造更多的平台价值，为顾客提供更便捷的消费渠道与线上服务。”

三年时间，深耕鄂豫，在蓬勃且充满活力的商业市场上，在袁欣带领下的新城商业华中区域团队在“幸福商业”的愿景下，锐意进取，不断向新。这三年来新城商业华中区域的发展步履不停，跨越提升。

接下来，他将带领着团队继续深入推进转型深度运营战略，深度定制与用户需求匹配的服务探索深度运营，以用户需求为出发点，通过提供高质量服务，满足人们对美好生活的需求与向往，打造“城市、广场、社区”共生的商业生态系统，与核心区域用户建立深度连接。

未来，新项目的亮相将为湖北、河南两个城市的商业带来更多元、更丰富的消费体验，推动当地商业的繁荣发展。华中区域吾悦广场以规模协作之势能，深度运营深化商业长期价值，焕新城市商业的发展，推动城市商业进阶。