屈臣氏首位女性CEO：倪文玲将接任黎启明成为新CEO

文/北斗

昨日，屈臣氏集团宣布，任命倪文玲出任屈臣氏集团CEO（集团行政总裁），相关任命自2024年5月1日起生效。

青眼号外发现，自1981年李嘉诚通过股权收购成为和记黄埔（现为长江和记）的实际控制人，将屈臣氏纳入麾下的43年间，屈臣氏集团仅上任了三位总裁。而倪文玲也是屈臣氏集团43年来的首位女性CEO，此次换帅背后，显示出屈臣氏集团的何种考量？新帅又将如何应对全球市场变化带来的新挑战？

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24年老将升任集团CEO

据屈臣氏集团公告，自2024年5月1日起，现任屈臣氏集团首席运营官兼屈臣氏集团（亚洲和欧洲）首席执行官倪文玲将接任黎启明，成为屈臣氏集团新任首席执行官。

▍倪文玲

据悉，倪文玲拥有工商管理学博士和硕士学位，金融学硕士学位，体育管理学学士学位。

在加入长江和记之前，倪文玲曾在市场策划顾问公司担任客户总监，她也曾在香港法定体育机构中担任公职，拥有丰富的政策制订经验。

2000年，倪文玲加入屈臣氏集团的母公司长江和记实业有限公司(前身为和记黄埔有限公司)。据悉，倪文玲早期在集团负责企业传讯，其后担任国际业务领导岗位，涵盖广泛营运范畴，包括企业传播，国际采购、技术开发、销售运营、市场营销、大数据和可持续发展等。2001年，倪文玲调任屈臣氏集团，先后担任多个领导职务，于2013年出任集团首席运营官，并于2019年出任屈臣氏集团（亚洲及欧洲）首席执行官。

青眼号外了解到，按部门看，长江和记将屈臣氏集团的业绩按保健及美容产品划分为中国、亚洲、西欧、东欧四部分，以及其他零售（包括百家、百佳永辉、丰泽、屈臣氏酒窖及制造业务）。

在倪文玲出任屈臣氏集团（亚洲及欧洲）首席执行官的5年时间，屈臣氏集团在亚洲及欧洲地区的成绩单较为亮眼。

青眼号外梳理发现，在倪文玲上任前一年（即2018年），屈臣氏保健及美容产品在亚洲和欧洲地区收益合计为1063.11亿元人民币；EBITDA（税息折旧摊销前利润）为100.54亿元，门店数量为10920家。

在随后的2019年-2023年5年期间，屈臣氏集团（亚洲及欧洲）的收益、EBITDA除2020年因疫情原因出现小幅度下滑外，其余年份均呈正增长。其中，2023年，两地区共录得收益1327.49亿元，同比增长15%；EBITDA为137.63亿元，同比增长18.94%；门店数则由2022年的11894万家增长至12248万家，均为历史最佳水平。

值得一提的是，2023年，屈臣氏集团录得收益总额1693亿元，同比增长8%；录得EBITDA为149.83亿元，同比增长13%。与此同时，除亚洲及欧洲之外的中国地区，其收益和EBITDA则分别出现了6%、4%的下滑。

可以说，在倪文玲的领导下，屈臣氏亚洲及欧洲的业绩增长抵消了屈臣氏中国下滑带来的影响，稳住了屈臣氏集团的整体业绩。而这，或许也是倪文玲得以升迁的重要原因之一。

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43年三次换帅，屈臣氏的三次变革

作为全球最大的保健和美容产品零售商，屈臣氏集团对“一把手”的选择可以说十分审慎。

青眼号外发现，自1981年李嘉诚通过收购成为和记黄埔的实际控制人，从而成为屈臣氏的实际拥有人至今的43年间，屈臣氏集团仅出现了3位掌门人。

公开资料显示，1982年3月李嘉诚从英国聘请了零售连锁超市阿斯达（ASDA）的执行董事韦以安，执行和记黄埔的零售业战略。基于韦以安对英国零售业与中产家庭主妇消费习惯的了解，他为屈臣氏开发了一种针对亚洲不断壮大的中产阶级需求的零售服务的商业模式。

据悉，在韦以安带领下，屈臣氏集团通过收购英国的Superdrug、德国最大的药妆连锁Rossman40%的股权、法国Marionnaud的香水与化妆品零售门店等全球头部药品及化妆品零售公司，到2006年，屈臣氏成功挤入了全球健康和美容零售商前三行列。

如果说屈臣氏1.0时代是依靠大肆收购来扩充市场，到2.0时代，在包括中国在内的发展中国家深耕，则加速了屈臣氏成为全球第一保健和美容产品零售商的步伐。

2007年，黎启明接棒韦以安，担纲屈臣氏集团董事总经理。随着一把手从英籍变为中国香港籍，屈臣氏从积极的对外策略转变为侧重在亚洲等新兴市场的有机增长战略。

▍黎启明（右四）；图源屈臣氏集团官网

在黎启明的带领下，屈臣氏集团把亚洲市场尤其是中国大陆重新归入发展第一梯队。作为零售商资金投入的最直观体现，屈臣氏在中国大陆的门店数量从2007年的230多家扩张至2016年的2929家。

但同样是2016年前后，中国化妆品市场的零售主渠道从线下转向线上，以线下业务为主的屈臣氏中国业绩增长也面临停滞。在2016年，屈臣氏中国的业绩增速出现首次负增长，同比下滑3.82%，当年屈臣氏中国门店销售也同比下降了10.1%。

业绩压力之下，屈臣氏自2018年开始推进的“O+O”战略，正式进入3.0时代。

据悉，“O+O”战略主要致力于实现线上线下融合，通过线上线下引流，将消费者引导至门店、小程序或App下单，除了门店自提外，屈臣氏还与饿了么、美团等合作，开启美妆外卖模式。依托庞大的门店网络，在部分地区屈臣氏还有“一小时达”“半小时达”即时配送服务。

时隔17年，屈臣氏集团宣布倪文玲接棒黎启明，也释放出进一步推进“O+O”战略的信号。

在任命公告中，长江和记黄埔集团联席董事总经理兼屈臣氏集团董事执行董事黎启明表示：“在领导屈臣氏集团度过了非常充实的17年之后，我认为现在是交接棒的适当时机。在过去的十年里，倪文玲在成功推动屈臣氏的数字化转型、实施O+O（线上+线下）商业模式以及促进积极的文化变革方面发挥了至关重要的作用。”

针对倪文玲上任后的工作规划，黎启明在表示，倪文玲将全面负责定义集团的愿景，带领团队制定战略，以满足集团以客户为先的战略目标，并继续集团全球投资组合的增长之旅。

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全面换血，将步入新周期

值得一提的是，就在上个月，屈臣氏集团宣布了两位中国区新帅。据屈臣氏集团发布的公告，陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，原屈臣氏中国行政总裁高宏达则将转任为长江和记实业旗下玛莉娜集团 (Marionnaud Group)行政总裁（详见青眼号外文章 《屈臣氏中国换帅！ 》）。

上文也提及，屈臣氏集团的业绩按部门划分为四大区域，在原负责亚洲及欧洲的倪文玲升任集团CEO后，或也预示这两个地区将迎来新任执掌者。

而据公开信息显示，屈臣氏中国两位新帅之一的陈志豪，于2011年加入屈臣氏，是推动企业“O+O”转型的关键人员之一，自2011年至今推动屈臣氏在内地市场由1000多家店铺发展到3800家“O+O”门店；聂薇则是在2018年加入屈臣氏担任市场总监，在任期间，为公司带来了新的视角和创新思维，开创屈臣氏云店小程序“O+O”业务模式等，奠定了屈臣氏作为市场领先品牌的地位。

可以看到，无论是倪文玲，还是陈志豪、聂薇，数字化转型和“O+O”商业模式实施方面的成就都是其履历中浓墨重彩的一笔。而这，或也意味着屈臣氏将进一步深化数字化战略，强化全球投资组合的增长。

一代人有一代人的使命。从最初的扩张策略，发挥其在国际市场的积极影响力，到后来重点投资于发展中国家市场以促进有机增长，直至现如今，通过实施“O+O”战略，屈臣氏不仅深化了对全球投资组合的重视，也重新定义了其在数字化转型时代下的增长路径。

不可否认，在渠道变革、零售模式革新的当下，从前一枝独秀的屈臣氏，面临的是不一样的江湖和挑战。在新一代领导班子的带领下，屈臣氏又将走向何方？值得期待。