京东MALL进军深圳

壹览商业   2024-12-10 08:01

核心提示:服务和体验,是京东电器的“杀手锏”。

作者蒙嘉怡

编辑薛向

京东电器再一次扩张版图。

近日,深圳京东MALL项目签约暨物业交接仪式举行,正式签约入驻深圳市南山区海雅缤纷广场,项目营业面积近3万平方米,计划于2025年京东618期间正式开业,这是京东MALL在深圳的首家门店,也是其在深圳的第3家自营大店、广东的第3家京东MALL。

京东电器相关负责人对壹览商业介绍,深圳京东MALL以“潮购科技”为核心理念,创新3C、家电、家居一站式购物家场景,进一步提升消费者的购物休闲体验。项目规划引入全球超200个著名品牌,超30个主题体验区,可售商品超20万种。

那么,为何京东会将深圳首店落子南山区海雅缤纷广场?

首先,南山经济繁荣发达。深圳南山是“2024中国综合竞争力百强区”榜首,全国知名的经济大区、科技强区、创新高地,也是广东省首个GDP破8000亿元的城区。这里孕育了一批世界知名企业,为京东MALL的发展提供了良好的市场环境和营商环境。

其次,选址交通便利,停车资源丰富。地铁9号线南山书城站可直达项目所在地,而12号线的南光地铁站直线距离也仅约500米。在直线500米范围内,有超过13个停车场,提供超过2000个停车位,极大方便了消费者前来购物体验。

再者,选址周边小区密布,人口稠密。据壹览商业不完全统计,在5公里范围内至少有15个大型住宅区,辐射人口超过10万人。其中,老旧小区居民对家电家居换新的需求较为旺盛,2025年到2026年还将有一批新楼盘交房。京东MALL的入驻,将精准对接新老小区不同的市场需求,为不同客群提供差异化的购物选择。此外,项目周边各大名企、大型办公楼林立,汇聚大量年轻和中高收入消费群体,不仅是潜在的消费者,更是品牌传播和口碑扩散的重要推手。

总的来说,选择在这里落地深圳京东MALL,是基于区位、交通、客群、客流量、商场结构、物业管理等方面综合考量后做出的决策。地铁直达、四通八达的交通网络,南山区庞大的本地客群和旺盛的消费活力等多方因素,最终决定在南山区繁华成熟的后海商圈这一黄金地段,来打造深圳京东MALL这一座高品质、高标准的商业空间。

值得一提的是,海雅缤纷广场前身为海雅百货,目前正在进行转型升级,计划引进特色餐饮、休闲娱乐等板块,整体更加年轻化。京东MALL的入驻,也能够与之形成协同效应。

现在,京东电器的脚步已经走过多个省份/直辖市,且今年的步伐还在不断加快。据壹览商业不完全统计,截至12月5日,2024年京东电器新开业门店数超33家。在可统计到的店铺中,包含24家京东城市旗舰店,以及9家京东MALL。

然而,与京东电器的强势扩张形成鲜明对比的是,家电市场整体信心有待补充。奥维云网(AVC)推总数据显示,2024年上半年,家电行业的发展步伐相对平缓,甚至在某些细分领域中还出现了轻微下滑的现象。直至三季度,得益于国家补贴政策的推动与落实,家电行业才迎来显著反弹,中国家电市场的零售规模达1979亿元,同比增长7.5%。

而且,深圳作为中国经济最繁荣的城市,电商也异常发达,家电作为线上化程度最高的品类之一,已经成为深圳消费者的主要购买渠道。

那么,为什么京东电器能在这种环境下保持扩张线下门店?

第一,京东电器背靠京东。在供应链端,得益于京东在家电品类上的积累,京东MALL做到了其他购物中心难以做到的事情——3C、家电、家居等主售品类自营。在此过程中,京东也承担了京东MALL选品池的角色。

壹览商业了解到,京东MALL的众多商品均选择线上优质自营产品。其选品主要依据商品的线上销售情况,选择线上销量好、好评度高的商品。从某种意义上说,消费者是真正参与商品筛选的人,这也保证了商品的消费者认可度。

在消费端,京东拥有庞大的用户基础,其中不乏因电器品类而关注京东的消费者。据晚点LatePost报道,2024年1月,京东日活跃用户为1.11亿。这对京东电器而言,意味着流量与消费者。

第二,京东MALL与传统家电家居卖场不同,在服务和体验上有着较大区别。

首先,京东MALL虽然是实体门店,但已经实现与京东主站的互联互通,做到了线上线下同质同价同服务。京东MALL拥有电子价签,消费者在选购商品时,只需扫描二维码,即可打开商品详情页面,并将其加入购物车,根据个人需求灵活购买。例如,若消费者手中握有线上平台的优惠券或代金券,他们可以在店内挑选商品后将其加入京东APP的购物车,线上消费,享受优惠。

其次,京东MALL改变了原有购物中心以商品为中心的运营逻辑,围绕消费场景进行业态布局,强化门店的展示、体验功能。它打破了购物中心以品牌、品类陈列为主的运营方式,改为以消费场景做主要陈列逻辑。

简单说,就是在卖场内构建消费场景,最大限度地为消费者提供沉浸式体验,使其在门店即可将商品代入日常使用情境。消费者可以在电竞对战体验区打黑神话、在美食厨房试吃刚烤好的小蛋糕、在相机区域拿着旗舰机拍摄,即便不买东西,也能体会到线下生活的乐趣。

再者,除了基础的装送服务,京东MALL与京东主站保持一致的服务质量,提供7天无理由退货、30天价保、质量问题30天包退180天包换等售后服务,解决消费者的后顾之忧。除此以外,京东MALL提供专业“提案师”免费上门量尺,并根据消费者的预算、偏好来提供全套家电设计方案,以此满足消费者的定制需求。

不难看出,京东MALL始终将消费者的需求放在首位,致力于为消费者提供更便捷的选购方式、更优惠的购物方案以及更贴心的服务体验。这正是京东电器与大部分商场、卖场不同的地方,也是其能够蓬勃发展的根本原因。

今年以来,京东电器已在全国布局超30家自营大店,加上此前设置的门店网络,一条独属于京东电器的全链路、全区域式的家电零售商业版图已然形成。随着更多自营大店的落地,京东电器所具有的规模优势将进一步凸显。届时,京东电器或许能为消费者、为实体零售行业带来更多惊喜和变革。

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文章关键词: 深圳京东MALL京东MALL
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