华润OLE微博公关“效仿”麦当劳 或画虎不成反类犬

　　事件回放：广州日报记者华润高端超市Ole’果蔬部以营业员的身份卧底一周后发现，所谓"高端"的贵价超市内看似光鲜的表象背后，却是管理混乱、后厨脏乱、员工素质参差不齐：后厨的果蔬预备间里，一位营业员将积攒了一箱的贵价菜心全部拆开包装，摘除坏叶、切掉烂根，重新换袋包装、打价，并标上当日的日期，仍以高价销售；包装精美的进口草莓，上架销售几天后已有部分坏果，营业员同样拆开包装后，挑选完好的放回去继续销售，发霉变软的拿出来集中在一起，切成碎块与其他水果一起做成拼盘贵价销售……

　　华润高端超市Ole’过期食品换包装事件报道之后，赢商网对该事进行跟踪报道，密切关注Ole’对此事的新闻态度。3月13日，华润高端超市Ole’通过第三方平台新浪微博发出公开道歉信，并将过期食品换包装一事定性为“个别事件”，引发网友对华润高端超市Ole’的不满。同时，细心的网友发现，华润高端超市Ole’的公开道歉与2012年麦当劳（需求面积:200-350平方米）在315期间企业危机公关的说辞如出一辙，微博认证用户“林景新”笑侃华润的公关经理是刚从麦当劳跳槽过来，并建议华润立即把Ole精品超市的公关经理炒掉。

　　赢商网第一时间找到去年315期间麦当劳就“过期食品翻新再售”重大负面事件的官方致歉说明，并将华润高端超市Ole’此次公开道歉进行比对，行文风格及公关说辞如出一辙，不禁让人联想，华润高端超市Ole’是否旧戏新演？

　　将抄袭进行到底 最怕无人共鸣

　　华润高端超市Ole’在对负面新闻的处理变现出“简单”，一方面，快速的公关反应直接套用麦当劳危机公关文稿，以不变应万变，即便在一片口诛笔伐声中仍将自身态度展现得淋漓尽致，并第一时间邀请媒体现场核查商品管理、操作间等企业运作情况。看似简单的媒体公关流程，却一直在模仿着麦当劳的危机公关处理手法；另一方面，在广州日报记者受到电话恐吓见报后让事件变得扑朔迷离，整个关注度快速升温。

　　记者就此公关处理方式咨询了一些公关公司，从事多年公关工作的吴总表示，目前对微博的抄袭没有明确的法律法规，同时也不存在微博认证用户“林景新”说的危机处理措辞抄袭罪，华润高端超市Ole’这次公关说辞以不变应万变是很明智的一种做法，首先可以试探外界对此事的态度，一旦事件升温就是一次成功的负面营销，当然，华润高端超市Ole’还可以在后续的声明中制造诸如“操作人员为临时工”的公关说辞，总之，只要有共鸣或者抓着事情不放，华润高端超市Ole’完全可以重演麦当劳2012的负面公关营销。就目前来看，品牌影响力及传播速度还远不及2012年的那次事件。

　　华润“海砂门”事件唱响 Ole’成不了主角

　　近两日，央视财经频道就深圳建筑工地违规使用海砂进行施工进行了滚动式的报道，各大媒体新闻矛头直指同属华润旗下的华润置地。在2013年的315消费者权益日，华润被推到了风头浪尖上，相比于涉及面更大、危害程度更高的“海砂门”事件，华润高端超市Ole’过期食品换包装事件成了“鸡肋”新闻，但是，无论是“海砂门”还是华润高端超市过期食品再包装，都折射出华润为追求高利润、高回报的同时所缺失的社会责任感，也从另一方面发现集团管理存在诸多问题。

　　在“海砂门”事件的影响下，深圳市住建局召开新闻发布会，对于深圳嘉逸豪园、大冲村旧改、平安金融中心三个项涉嫌使用不合格海砂问题，市住建局声明已对项目使用混疑土进行取样检测，一旦查实将追究相关主体责任人责任。截止发稿时止，华润高端超市Ole’过期食品换包装事件也只是广州市工商局和天河工商分局到场查看下，发出整改通知。日后，当人们想起2013年的315消费者权益日可能会记得华润“海砂门”事件，而华润高端超市Ole’过期食品换包装事件可能也就只能是个插曲甚至被遗忘！