海岸城总经理陈珊：坚定坚持坚守，创造商业奇迹

——专访海岸城董事总经理陈珊

　　昔日荒芜的滩涂蚝田，今日繁华的商业中心，海岸城购物中心不仅为深圳人构建了一个最具滨海风情的幸福乐园，也助力了继东门和华强北之后的“深圳湾商圈”形成。在商业竞争白热化的深圳，海岸城的成功崛起实属罕见，而亲手缔造这个商业奇迹的就是海岸城的董事总经理陈珊和她领导的精英团队。

　　作为一个在商业领域打拼了近20年，从商业基层的锤炼，到商业运营各专业的集中管理，从深圳初级商业形态的涉足，到深圳西部最大的综合性购物中心——海岸城的全线操盘，陈珊一路走来，不仅见证了深圳商业的变迁，也亲历了海岸城从无到有，做大做强，做精做优，晋级为深圳滨海商业地标的发展历程。在她看来，海岸城的成功应归结为三种信念合力之下的必然结果，即对商业理想的坚定、对创新经营的坚持、对企业责任的坚守。

　　坚定商业理想 

　　陈珊常说自己和团队是一群“追梦人”，是带着打造一个优质生活乐园的美好梦想，踏上了运营海岸城购物中心项目这条筹备、开业、发展的漫长征途。2006年，位于南山后海的海岸城，当时还只是一片远离城市中心、荒凉杂乱的建筑工地，然而陈珊的敏锐市场判断力却告诉她，这里具备长足的发展潜力。

　　她的商业构想在当时看来完全不可思议：商业发展不成熟的南山、城市综合体、人流畅旺的新兴CBD商圈……在地理位置较偏僻、交通欠发达、商业欠发展的时期，陈珊对海岸城的规划构想，在很多人看来似乎更接近一个漂浮的商业想象，许多商户、供应商对这样一个项目并没有足够的信心。各种压力考验着陈珊和她的团队，怎么样才能让规划中的海岸城成为现实中的理想购物中心？

　　困难面前，陈珊和她的团队没有退缩和放弃，而是坚定理想，迎难而上，近两年的筹备时间里，他们很辛苦：他们南下北上收集最新信息；他们反复研讨决策定位、发展方向；他们耐心说服客户加入海岸城、丰满购物中心的业态。最终，他们的卓绝规划、专业服务、执着精神打动了一个又一个商户，海岸城在2007年12月开业时就汇聚了近三百家全球知名品牌商户，涵盖数十种业态，更缔造了“招租百分百、开业百分百”的深圳零售业奇迹。

　　坚持创新经营 

　　海岸城开业之后的表现，正如陈珊和她的团队所预期的一样，两年来健康快速地成长着。它以丰富周到的业态组合、舒适温馨的消费环境、主题鲜明的特色营销、优质贴心的人性化服务，快速成长为南山市民最喜爱的生活休闲场所，更被誉为“深圳西部商业新地标”。如今，你若问家在南山的友人，想约个地方休闲、吃饭、看电影，他绝对向你第一推荐“海岸城”。

　　许多业内人士指出，海岸城的快速健康发展是中国新型CBD商圈建设符合中国特色购物中心的一个典型案例，其团队建设、服务模式、管理策略都是值得深入研究和借鉴的。尤其是作为一个商业地产项目，海岸城购物中心的成功出世助力其背后的海岸集团在品牌文化传播方面完成了“质”的飞跃。

　　而成就这样的成绩，不得不说这与海岸城在招商、经营方面坚持创新的实践是密不可分的。首先，在招商管理上，陈珊创造性地提出了“精挑细选”的选商概念，是在通过对深圳西部消费人群特征的科学分析以及对南山商圈市场特色的准确把握之上，进行地产商业资源的系统整合。海岸城在品牌引进、调整过程中从始至终贯穿对消费者高度负责的态度，从而完成了对海岸城合理业态配比、注重品牌特色的坚持。就如陈珊所言，“让每一个畅游在海岸城的人，都能体验到有如量身定制的称心如意和快乐分享是海岸城不变的追求”。

　　其次，在经营思路上，陈珊明确的指出，“现代购物中心不只是贩卖商品的场所，更是提供所有人放松自我、体验人生的公共场域，是每个人在家庭和工作之外的一种生活延续，分析消费者不断变化的物质及情感需求是第一位的”。因此海岸城将目光不止投放于传统意义的“主流消费群体”，更是提出应满足家庭所有成员，包括老人和孩子的需求。这就不难理解，海岸城在“寸土寸金”的公共空间里拨出多处资源修建休闲座椅；在激烈高速的商业竞争中首创符合儿童审美的文化吉祥物DIDA；在经济效益第一的商业运作下炮制适宜全家休闲氛围的家庭游艺活动等等举动。“让客人留下美好的印象和享受精彩的体验，是我们的目的”，陈珊希望每一个踏入海岸城的人会快乐一点，实现“与海岸城在一起，与快乐在一起”。

　　坚守企业责任  

　　如今的海岸城正在稳步健康地朝前迈进着，并已经形成了独具特色的企业文化，如陈珊一直告诉她的员工：“成功的企业必须坚守自己的人文特色和核心价值，通过营造积极向上的文化氛围引导、关怀更多的人，这也正是我们忠实履行企业责任的表现”。

　　海岸城的文化推广就被许多人津津乐道：一方面，他们紧密围绕“集中管理、自主经营”的购物中心运营模式，以共赢的态度为租户提供场地、媒介、人力资源的支持，出台一系列互惠措施鼓励每个商家走近消费者、让利消费者，很好地诠释了“和谐共赢”的友好关系。

　　另一方面，他们充分研究市场需求、消费分层的相关特点，以亲和的姿态为消费者奉献精彩纷呈的文化活动，从二月的“海岸城里遇见爱”、三月的“海岸城里赏自己”、四月的“海岸城里变花样”、五、六月的“海岸城里爱不完”，及至七、八月的“海岸城的夏令营”、再到九、十月的“海岸城里共团圆”，十一月的“海岸城的故事集”，形成了月月有主题、周周有活动的营销特色，传播了健康的消费理念和积极的生活态度。

　　海岸城坚守企业责任还体现在持续的“爱心”行动上，在追求经济利益之前更注重社会利益的平衡。如曾于2009年的元宵节联合深圳红十字会，举办“爱溢海岸城，情满元宵节” 大型慈善活动，让敬老院的老人和地中海贫血儿童在家家团圆之际，也有一个快乐、无忧的节日，让他们时时感受到社会企业对他们的关爱。每逢母亲节、父亲节、儿童节等节日，海岸城便举办人文活动呼吁社会关注弱势群体，此类举动均得到了社会各界人士的交口称赞。

　　当问及陈珊自己怎么定义海岸城时，她笑着告诉记者，“海岸城是一处蕴藏无限发展潜力和可能的地方；也是一块承载许多人美好梦想和憧憬的热土；更是一方提供恒久快乐和幸福的乐园”。位于深圳南山文化中心区核心商圈的海岸城购物中心，以深圳西部生活乐园的姿态开启快乐购物模式，以都市时尚生活代表的魅力引领健康消费理念，正逐步向人们释放独一无二的CBD城市生活魅力，值得喝彩，值得期待。