上海高端商场迈入“拼服务时代”

　　早前，外滩某高端商场酝酿推出“老克勒”导购服务的消息有了下文，近日两名“老克勒”已经正式上岗。其实，随着各大奢侈品牌相继进驻，申城高端商场正在默默配备一些特色服务，为“拼服务时代”的到来做准备。

　　外滩源追求酒店式服务

　　早在今年上半年开业时，益丰·外滩源高层就向记者透露，私人定制是该高端购物会所的主打特色，同时服务也是重中之重。12月2日，商场终于迎来了会员启动日，私人形象顾问、专业“老克勒”导购、高级订制服务、艺术主题沙龙等特色服务一一由理想照进了现实。

　　为了更好地实现五星级酒店式的服务，会员启动日当天，益丰·外滩源与国际金钥匙协会签约，成为首个与其合作的高端购物会所。据悉，国际金钥匙组织1929年在法国巴黎成立，是权威的国际化品牌服务组织，其服务体系为世界千余家顶级酒店所采用。

　　门童老克勒要做到热情细致

　　其实早在签约前，记者就跟随商场的“老克勒”管家、门童和导购员参加了一次由金钥匙会员张兆魁开讲的培训课程。在培训中，张兆魁强调门童服务需要从眼神、语言和肢体三方面入手，“客人进门时，门童要给予主动的拉门、亲切的问候、真挚的微笑和尊敬的视意”张兆魁认为，这些要求听起来简单，做起来真心不容易。

　　对于要贴身服务顾客的“老克勒”管家，张兆魁的建议是一定要记住顾客的姓名尊称、开车路线和饮食口味，甚至是体型与个人爱好。另外，要特别注意说话的语速、音量、吐字，尽量把每一个字节都讲得非常清晰，“最重要的是不抢话”张兆魁补充道。

　　商场服务与单店服务联动

　　在培训过程中，记者偶遇同样是金钥匙会员的Steven GK，因为经常在外考察，所以对于高档商场及品牌的服务颇为了解，“从现在来看，奢侈品牌店的服务比商场更丰富，比如Prada、Zegna会派专人将顾客购买的物品送回酒店等”。Steven认为，将商场服务与单店服务联动起来，才会使顾客更感觉贴心、方便。

　　记者从ifc国金中心获悉，商场提供17条礼宾服务，其中包括租借轮椅、婴儿车、雨伞，手机充电、餐厅预定等，比较特色的服务有高尔夫车接送服务，专门帮助消费者前往停车场寻找自己的爱车。另外，在恒隆广场和久光百货提供有育婴室，后者还有专业的礼品包装服务。