线下零售商牵手电商 解码银泰商业、天猫如何互动

　　电子商务、线下商业到底谁输谁赢？万达集团董事长王健林和阿里集团董事局主席马云为此对赌一个亿的话还言犹在耳，线下零售商却已经与电商牵起了手。

　　昨天，线下零售巨头银泰商业集团叫嚣着要与天猫“拼”了，说的却不是彼此火拼厮杀的节奏，而是两家在双十一当日拼在一起了。天猫的猫眼变成了银泰的LOGO，还手举一个棒棒糖，寓意“两家联手，两家都能尝到甜头”。

　　原本是竞争对手，如今却握手言欢，双方合作被称为“破冰”。据悉，未来双方还将在系统层面、库存、会员、服务流程等方面深入合作。

　　全国35家银泰全面参与天猫双十一

　　昨天，在城西银泰城的一楼，已经有一个特别设置的区域，这里的服装、鞋子的吊牌上，都挂着一个二维码。拿手机扫这个二维码，就能进入银泰在天猫上开的旗舰店，看到商品的价格、介绍等详情，并下单。

　　这就是银泰在今年双十一的玩法。银泰集团旗下北京、杭州、武汉、西安、宁波、温州等全国十多个城市35个银泰商场将全面加入天猫的双十一购物狂欢节。从现在开始到11月10日，消费者可以在银泰试穿试用商品，并扫码加入天猫购物车，等到双十一零点一到第一时间抢购。

　　银泰还会向天猫赠送1万张“银泰吃货券”，做天猫双十一的秒杀奖品。同时天猫银泰精品旗舰店的商品也将升级，据说升级后的网店商品将有约2万款，300多个品牌。

　　除了银泰，加入这次天猫双十一的传统商家还有300多个品牌，包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、海尔、宝岛眼镜、鄂尔多斯、宏图三胞等，覆盖全国3万多家实体店。

　　实体店成配送和体验中心

　　事实上，今年以来，已经有越来越多的传统商家加入了O2O的行列。用阿里集团COO张勇的话说，其实线上线下面临的是同一群消费者，并不能像以往那样简单割裂，线下门店从本质上，与电脑、手机一样，都是直接抵达消费者的终端。对于零售业态来讲，未来没有电子商务，只有商务电子化。通过电子化的商务，打通各个终端，创造线上线下融合，才能更好地俘获消费者。

　　与电商相比，传统零售商的优势是有实体店，可以让消费者看到实物并能体验，此外还能发挥连锁优势，将顾客需要的商品从离他们最近的门店发过去，而不像纯粹的电商企业只能从单一仓库发货，这样消费者可以更快地收到货品，商家也能节省不少物流成本。

　　最典型的例子是苏宁。苏宁在今年改名为苏宁云商的时候，就给自己定下了“重点发展在线零售，实体门店发挥体验作用”的路子。目前已有传言，苏宁将在11月中上旬推出首届O2O购物节。

　　奶粉企业合生元也在今年下半年特别推出手机APP，妈妈们通过该APP下单后，订单就会分派给最近的门店进行配送，参加的门店有578家。

　　对传统零售商而言，推出线上业务后，能利用互联网跨地域、无边界、海量信息的优势，为消费者展现更丰富的货品，拓展购买时的选择空间。比如鄂尔多斯的顾客可以在其网上旗舰店享受线上优惠价格，同时还能在终端店铺享受到修补、洗涤等贴身的服务，而这些服务恰恰是网上店铺所提供不了的。

　　宝岛眼镜也在今年9月启动了O2O项目，依托线下1200多家门店，消费者可以线上购物，在线下享受验光服务或取货。

　　传统百货拥抱网店

　　可能今后很难形容像银泰这样的传统零售商是百货实体店还是网店运营商。在不久前举行的银泰城招商大会上，银泰商业总裁陈晓东对银泰商业集团的定位时，曾用“大数据驱动的消费解决方案提供商”来形容。

　　这个词组显得有些拗口。“大数据”现在是个热门词汇，却让很多人觉得很抽象。简单地说，就是更好地管理和统筹零售业务。现在每家商场都表示要铺设免费WiFi，其实也是商家获取每一个顾客消费金额、习惯、心理的手段。

　　当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上WiFi，后台就能认出来，他在银泰的所有消费、互动活动，甚至消费喜好都可以呈现。根据累积的这些客户数据，商场可以在组货、招商、运营、促销时定位得更加精准，实现更大的利润。

　　据了解，国内商家正在追逐的“大数据”指导销售，其实还是一个长远的目标。

　　有业内人士分析，“消费解决方案提供商”这一说法，说明传统百货不打算再受制于身份定位的限制，要打通线上线下，实现全渠道营运。

　　天猫发布双十一O2O策略 3万家线下店同线上齐狂欢

　　双十一就要来了。10月17日，天猫宣布将在双十一购物狂欢节打破线上线下商业界线，整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店，为消费者打造线上线下共同狂欢。

　　同天，银泰商业集团与天猫达成O2O战略合作，银泰全国35家商场将全线参加天猫双十一。

　　据阿里巴巴集团COO张勇透露，双十一“节目单”已经出炉，会有许多新的形式和变化，具体细节目前尚不方面透露。此外，今年双十一呈现出一个比较突出的特点即移动互联扮演重要角色，单一终端开始向多终端转变。线下商业和电子商务谁输谁赢的争论，或在今年天猫1111将画上句号。

　　无线互联网打通线下店与双十一

　　据了解，加入今年天猫双十一的线下3万门店包含Uniqlo、GAP、IT、玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、海尔、鄂尔多斯、宏图三胞等300多品牌。而银泰商业集团旗下北京、杭州、武汉、西安、宁波、温州等全国十多个城市35个银泰商场也将全线参与天猫双十一。

　　天猫通过天猫无线客户端，将这些线下门店与线上品牌官方旗舰店打通。同时，高德地图还将在高德客户端标示出参加天猫双十一门店的位置，并与天猫会员体系打通。

　　消费者通过高德地图能查找到身边参加天猫双十一的线下门店，体验、试穿实体商品后，可用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，并在双十一当天下单购买享受5折优惠。此外，消费者还可以用天猫客户端扫描品牌活动二维码，直接获得该品牌在天猫旗舰店的现金优惠券。

　　天猫表示，双十一只是第一步。未来天猫还将与品牌商共同探索会员体系打通、线上购买线下提货、线下店为线上购买的消费者提供售后服务等更多O2O新模式。

　　商业全面转型 线上线下融合破局零售困境

　　去年天猫双十一购物狂欢节创造单日191亿销售额，引发了电子商务和传统商业的正面讨论。

　　商务部数据显示，2012年全国3000家重点零售企业销售额增速比2011年放缓7.6%，全国各地陆续曝出线下商场关门的消息。与此同时，电子商务却在高速增长，2012年中国电子商务销售额突破万亿大关达到1.3万亿，同比增长66.3%。

　　“消费行为在发生巨大变化，商业必需跟着消费者走。”张勇认为，每一次商业的颠覆性变革，无不遵循着同一个原则，即谁能为消费者在需要时提供对的商品，并且更灵活更贴心地服务他们，谁就能颠覆市场。

　　对消费者而言，能满足需求的购物形式都是好的。张勇表示，线下门店从本质上，与电脑、手机一样，都是直接抵达消费者的终端。所以，对于零售业态来讲，未来没有电子商务，只有商务电子化。通过电子化的商务，打通各个终端，创造线上线下融合，才能更好地服务和获得消费者。