移动互联网时代如何用科技提升顾客便利和顾客体验？

　　2014广东连锁业大会暨佛山市禅城区商业投资环境推介会于2014年3月28日在佛山成功举办。以下是高端对话内容实录：

　　议题4、用科技提升顾客便利和顾客体验

　　孙雄：移动互联网营销也好，大数据技术也好，实际上没有联通等基础网络运营商的支撑，为虚拟的互联网世界打造重要的基础，建立公共服务平台，你上不了线，你的技术和产品就实现不了。昨天下午培训，联通公司有个PPT介绍，我看后很受启发，而且觉得大有可为。其中讲到要开放基础电信平台，建立”公有平台，私有系统”，吸引第三方合作伙伴，推出更多行业应用系统。联通闻总能不能够为我们做个介绍，怎么样建立各个企业，各个行业的系统，能为之提供什么样的服务。

　　闻屏：感谢孙会长把话题转到我这里来。刚才两位讲到大数据，谈到O2O，讲到移动互联网，我深有共鸣。因为作为一个移动运营商，我们是最基础、最传统的运营商，但是面临移动互联网时代变革的时候，我们也要进行变革。

　　广东联通是中国联通的省级公司。在刚刚我们谈到的话题里面，可以提炼出包括生活、工作，企业管理，流程管理、销售管理、渠道管理以及我们所有售后服务的管理和客户关系的管理，这些其实都形成一条主线来进行牵引，也就是这些已经开始信息化，智慧化，智能化，这些智慧的应用、智能的应用、信息化的应用已经开始移动互联网化。在这样的主线上面，中国联通作为基础运营商之一，到底能为这些连锁企业和零售快销企业做什么？我分为三个层面来讲，第一从资源，第二从整合，第三从应用服务。

　　第一，资源层面。刚才两位非常专业的嘉宾讲到了大数据，讲到了O2O，这些确实离不开一个基础的网络，离不开最基本的通信的通道，也就是大家在家里用到的宽带，还有大家在手上拿的手机。空中的通道，以及地面、地下的通道，这些通道构成了联通作为基础运营商的整个基本资源。这个资源我们是最基础的，例如我们感受到的光纤电路、宽带、企业用的移动互联网专线，以及我们使用的3G、4G无线网络。3月18号，我们在深圳发布了4G的全国商用，3G、4G的无线网络，以及固定的网络，其实是构成了空中和地下的通道。为了适应整个移动互联网的变化，我们在其中又增加了很多新型的资源，比如说大数据的平台，O2O移动互联网营销的体系，以及我们系统集成的云平台。我们有云系统集中公司，也有云计算公司。这些平台和资源的基础，构成了我们对于所有企业服务的一个最基本的资源，就是基础通讯资源和应用通讯资源。

　　第二，整合层面。刚才两位嘉宾有他们自己的专业技术，其实也是局部领域内转型的方向，怎么将这两者作一些整合和集合，联通做了大量的工作。在整合方面，尤其跟今天的主题“智慧”特别关联的是，我们是唯一一家省级运营商，和广东省人民政府以及21家市级人民政府都签订了智慧城市带的合作协议。我们在智慧城市的应用上面，搭建了三大核心品牌，尤其是互联网平台，搭建了教育信息化的平台，包括中小商企的宽带中国的平台。还有我们在很多行业领域做了大量的智慧应用的开发，这里面包括刚刚讲的大数据和O2O。联通在这些应用领域整合的是什么？整合的是我们自己的基础资源，整合刚刚讲到的应用技术，还有整合各种合作伙伴的硬件设备和软件，以及刚才案例提到的APP应用的开发，所有这些都可以整合到智慧城市，以及智慧应用整个大的联通基础网络和基础平台里面来。

　　第三，应用服务层面。有了资源才有整合，有了整合才有应用和服务。应用和服务就是最最终极的回答会长的问题。联通能够为企业，为连锁行业提供什么样的服务和支撑、保障？基于整合，我们对大客户也好，中小企业也好，对于在座500百多名连锁协会的会员和成员单位也好，我们可以针对你们企业的流程和管理提供信息化。这种信息化不光是桌面上的信息化，更多的是在手机上的移动信息化。我们为企业内部人员的管理提供信息化，也可以为企业的销售管理提供信息化，例如刚刚谈到的怎么样将线下的销售和线上的销售进行融合。我们前期为安利、宝洁，包括沃尔玛，提供的应用服务包括：将每一个销售人员手上拿的一个移动终端变成是一个消费工具，而不光是打电话的个人通讯工具，另外还可以为企业的售后服务提供信息化，甚至可以为企业门店的运营提供信息化。刚刚我们看到，所谓客流量的统计，视频监控，加上安防，报警，其实这一系列必须通过公共的通道或者固定的通道来进行远程的控制和调度。我们可以对企业提供物联网的平台和信息化，比如说，我们在企业的每一部空调装上3G和4G的模块，将这一部空调变成智能的空调，以后的维护、故障都可以通过远程的方式来解决。也许你不知道空调有没有坏，但是你的服务商格力或者美的已经知道你的空调坏了，远程帮你修复了故障。所有这一系列，包括微信营销，线上营销，可以归结为是联通、电信或者是移动这种基础运营商，整合基础的通信资源，整合各种平台应用的资源，然后最终面向我们的连锁企业和行业，提供各种各样移动互联网信息化的服务。而这些信息化的服务最终一定能够帮助企业解决提升销售效率，突破销售瓶颈，帮助内部人员管理，帮助门店更智能化的管理，甚至能帮你解决让每一个产品变成互联网其中的关键节点，让每一个产品变得更加智能。

　　在今天会议以后，通过会长的牵线，希望大家能成为我们联通的合作伙伴。其实我只是作为通信业界其中一家运营商的代表坐在这里，另外两家运营商也可以为连锁运营的企业提供解决方案，为大家解决应用当中的问题，谢谢。

　　孙雄：刚才的移动互联网营销话题，都是由于智能手机这两三年发展引起的变化。昨天黄新山讲了一句话，他说“由于移动互联网技术的出现，可以说实体零售商最坏的时代已经过去，最好的时代就要来了"。也就是说实体店可以通过移动互联网营销来改变被动局面。线下的企业、实体店要触网，要上线；线上的企业，网店，和品牌也开始走到线下来，这一两年变化太快了，我们确实要学习，要与时俱进。