国美电器副总裁马海林：突出实体店优势以应对电商冲击

　　（赢商网4月11日报道）在已经过去的2013年，零售业经历了史上最“寒冷”的冬天。据赢商网统计，截止至2013年12月底，华润万家、永辉超市等十大知名超市共开门店202家，开店数量低于前几年的平均水平，在开店的同时也关闭了一些盈利较差的门店。租金水平不断上涨、电商的不断冲击，零售行业也到了创新求变的关头，唯有快速适应市场变化才能生存，2014年零售行业究竟会有怎样的发展趋势？如何把握机会实现转型？

　　在赢商网主办的商业推动地产论坛第九届年会上，面对行业的现状，国美电器副总裁马海林先生今日下午发表主题为“2014年零售行业的发展趋势”演讲，向业内人士分享他关于传统零售转型的看法。　

　　以下为马海林先生的主题演讲稿。

　　从2013年看，截至4月4日，情况不容乐观。从超市来看，绝大多数超市是负增长，有一些大的超市出现了下降。随着大超市在不断扩张，对中小超市形成了挤压。

　　随着市场的成本不断增高，物业成本居高临下，实体店的压力非常大。从国外来看，美国老牌公司都在关店，英国和美国在零售企业的百货和超市行业比较先进，它的增长也是非常低，这不是中国的问题，是全球问题。

　　处理国际化的跨国公司，包括国内专业大公司，不是很大的公司，2013年面临着很大的压力。来源于消费结构的变化，于是电商的发展，顾客的忠诚度在降低，因为多渠道的购买方式使得购买难度越来越大。信息化水平低，大数据应用尚未启动，还有同业恶性竞争、电子商务冲击传统零售、零售业运营成本增长过快，利润急剧下降。

　　2012年电商在全社会占了6.3%，到了2013年，电商投资总额是8.04%。从我们的电商目前的国内形势来看，包括C2C、个人网点数量、用户规模变化不大，但是淘汰率非常高。从今年的1季度数据来看，整个电商增速放缓了，应该在40以上。

　　在大数据和互联网思维下，不断做企业，还是做其他，每个人的思维方式发生着改变，从群体、跨界，组织机构上，包括互联网的包容和融合，都发生着思维变化。

　　从当前的情况来看，不是狼来了，中国当前的市场规模，2013年增长42%，但是在社会总量、消费总额只不过8.02%。从美国来看，美国和英国领先中国几十年，到现在为止，美国的网络占比不过9%，英国不过10%，新加坡、香港不到5%。所以，电商应该带来给更多的思考。

　　从中国的行业发展规律来看，过十二十年，在未来按照现在的实体店和电商的发展来看，，未来5—10年，网络的零售占比也只会在20%之内。

　　每个顾客都有被服务被尊重的需求，这是实体店可以实现的，但是在心理上很难实现。

　　从实体店来讲，我们是做实体店的，我们要重视思考，从中找改变的方法和办法，不是恐慌，是在变化中发展。

　　我们要发挥实体店核心能力，并充分展示其价值，取长补短，展现出实体店的价值，不是放一个实体店优先发展网络。2013年有很多企业公司放弃了实体店的核心竞争能力转向电商，但是最终也发展不起来。包括京东，大家的聚焦点不一样，结果也不一样。

　　刚才我在吃饭的时候，和几个新朋友在聊，专业的店干专业的事，你关注电商的发展，而不是马上做转型。

　　对于实体店来讲，从目前全国的环境来看，我们除了在西藏没有店，哪都有。我们发现政府有宏观调控，有税收的需求等等。从开发来讲，我开发这个盘，不管我做什么，我要获利。对于开发商来讲，先要我的成本。在极大竞争压力下，很多企业离开自己的中心，这边有一个，那边有一个。

　　从目前形势来看，在一个城市或者一个区域市场，当零售总额相对稳定的情况下，现在的物业没人来，相对过剩，并没有降低实体店的成本，实体店的压力更大了。在区域市场中，商业地产是供不应求，在各个大盘，这个趋势已经出现了。

　　我觉得，国内外和当前面临的情况，以实体店的核心价值，在座的很多朋友来自于各行各业，我们要回归到自身，实体店的优势在于我们有网络优势，能够提供环境体验，能够提供服务体验，能够商品的展示效果，我们有强大的售后服务能力，我们有忠实的顾客群。在专业百货店，购物风险也降低了，价格体验也得到了满足。

　　我想，先看自己有什么，需要些什么，这才是重要的。

　　对电商来讲，在过往的几年存在着很多的压力，也给实体店带来很大的机遇，这就需要我们反思我们的核心竞争力在哪里？把这个想清楚，对于互联网竞争下，我们的压力就会变成动力，变成企业再次发展的节点。

　　互联网的大量出现带来的是消费习惯的改变，比如我看中央电视台一定要看，不看不行，现在可以不看；坐在车上也可以买东西，这是生活上的变化。

　　还有信息的浏览，只要你关注一个问题，比如我只关心马航去哪了， 一刷新，你只要看他的报道就可以了，给我们带来了集中性、便利性。

　　从目前供应链范围来讲，从产品、价格、服务，这是三维的，也建立了网络模式，提升后台服务的运营能力，以及管理能力。

　　结合2013年成功的经验，我们是指线下的。我们接下来会结合百货、超市和地方的合作，目前在全国范围内，我们跟很多的公司展开了合作，比如广州的百货公司，包括联华等等。当你的专业不够强，我来，我们一起渡过难关。

　　我的商业价值不对外，2014年我们把差异化的产品向电商、三线市场、同业类的中小供货，比如京东、格力空调卖不了，但是我是专业公司，我来做，我为京东供货。2014年开始，我们全面融合，不单单一个业态，是从开发平台、供货平台进行开发。以往我们强调独门暗器，希望今年共享品牌价值。

　　关于战略，我就不再展开，大家可以在网站找找的资料。2014年，我们有很多的工作需要做，我们正在按部就班做，我相信2014年的渠道，从自身来讲，从在座的嘉宾来讲，一定能够找到自己成功的点。

　　最后，我希望在2017年通过O2M的战略，通过线上线下的打造，再造一个国美，全渠道销售额超过2000亿，聚焦主业成为专业家电行业零售之王。