快消时代，银泰潜心本源着力工匠精神

　　三伏天刚刚退去，银泰商业集团随即在全国50多家门店展开了为期一个月的《2014年银泰商业员工技能大赛》。大赛立足基层，横跨各店商管、供应商基层员工和集团业务部门，囊括化妆品、鞋帽、服饰等品类专项业务技能以及消防、收银、工程、物业等服务性岗位专项技能，数万名员工一同拉开了围绕“以客为先、精耕细作”为管理理念的敬业、专业化的岗位竞赛和学习。大赛重在建立集团——门店上下一致的专业化服务精神，同时强调团队协作与互助拉升各门店整体满意度。 

　　银泰商业始终认同客户满意度是提升零售企业走向成熟、稳健发展的核心要素，这包括顾客满意度、员工满意度还有供应商满意度。满意度的提升离不开专业度提升，更离不开员工爱岗、敬业的提升。据悉，银泰商业集团在7月份于湖州举行2014年半年度经营工作会议的营运重心即是“以客为先、精耕细作”。由此可见，此次银泰总部精心策划的员工技能大赛并非旨在提升技术水平，着眼点还是在精神层面，把工作看待成一种修行，回归传统文化，礼记曰，“建国君民，教学为先”，企业的成长更离不开自内而外的育人教育，“真心本性，清净平等”。让全体员工感受到集团上下对基层的重视，对员工提升的重视，对细节不断改善的重视，或许那并不能给企业带来多大的利。　

　　《工匠精神》——向价值型员工进化

　　工匠平静、安逸、充实、愉悦、幸福，斧在手中，强在内心。这种特质的培养，只能依赖于人与人之间情感交流和行为感染，是现代大工业组织制度和操作流程所无法完全承载的。那么，我们为什么需要工匠精神？ 当下社会心浮气躁，追求“短、平、快”，强调“投资少、周期短、回报快”，企业家们嘴里都在讲长远发展，实则无一不关注并以短期利益为重，敬业与专业两个非常普通的词语现在已经离我们越来越远了。胖东来董事长于东来先生曾经讲过：“做企业并不追求百年老店，重点是要不断去传递正能量，传递一种精神——耐心、专注、坚持，分享这种追求幸福的文化，创造爱、分享爱、传播爱。”MADE IN CHINA标识已遍及世界各个角落，然而质量与品质却长期无法抬头。原因很多，最终还是回归到缺乏严谨的工匠精神。看看邻国日本、韩国，还是德国、瑞士等欧洲国家。无论实物商品还是服务性产品，我们始终无法企及。　 

　　产品服务——创新与升华

　　时下企业更加关注创新，纵观世界诸多的百年老店，对于创新的理解更多落在了升级与完善，并非推翻体系和产品，重新再来。就如工匠们喜欢、热衷不断琢磨自己的产品（作品），不断去改善自己的工艺和审美，享受着产品在双手中升华的过程，对精品有着歇斯底里的执着和追求。其利虽微，但长久造福于世。

　　作为行业媒体，我们已经发现在O2O时代，在互联网零售的巨浪冲击下，有不少传统零售商并没有被打倒，而是越战越勇，一方面顺应发展趋势，一方面继续回归本源，用心抓住顾客、商家（厂家）、员工这一持久的关系。改善完善产品和服务，提升专业知识和素养。不断增强消费体验和感受，让顾客得到更多的满足。

　　银泰商业集团营运管理部负责人表示，银泰一直提倡以客为先、精耕细作的管理理念，其中技能比武磨炼的是员工的专业素养，转化员工价值观，崇尚工匠精神。如何实现工匠精神呢？ 第一，要热爱你所做的事情，胜过它带来的金钱回报。 第二，精益求精、精耕细作。第三，不断去分享这种信仰，分享快乐。 

　　这次银泰员工技能大赛确实动静不小，狠抓基本功，在竞赛中一线专销员一眼就知皮肤类型；打量几下就知晓身材尺码；肉眼方能辨皮革真假；触摸轻闻就知成分含量……无论是化妆品还是珠宝，服装或是鞋帽，任何一次销售服务，其实都有大学问。让每位员工成为本岗位的行业专家，为顾客提供专业、优质、满意的服务。据银泰反馈，一线员工中，诸如这样的“达人”其实不在少数。通过内部的技能比武，这样的状元人才将脱颖而出，成为银泰明星员工，以榜样的力量去传递分享。

　　据悉，银泰商业集团今后每年都会举办全国性的员工技能大赛。