论实体店和电商关系：平衡线上线下业务 实现1+1>2

　　成都大悦城总经理田维龙，清华大学EMBA，高级职业经理人，混迹商业江湖二十载。欢迎关注他的个人微信公众平台【龙门商号】（查找公众号：龙门商号或者搜索微信号：Loong_view），他会以创新思维和独特角度，为你全方位解读商业地产。

　　“实体店不行了！”面对淘宝、京东等为代表的电子商务对传统商业一波又一波的冲击，实体店不行的呼声就开始不绝于耳。

　　掌柜可不是随波逐流的主，偏得问问：实体店怎么就不行了呢？

　　不可否认，电商的强大优势，确实给实体店带来了一些影响，但这并不意味着，电商来了实体店就会全部死掉，这也并不意味着，一股脑全部转“扑”电商，之前做不下去的实体店，就能立马起死回生。

　　做好商业，需要的是线上线下两者关系的平衡，不可偏颇，不可颠倒，更关键的是，首先需要做好线下主业，然后结合线上，才能锦上添花。

　　同时，还需要纠正一个观点：电商和实体店绝对不是竞争关系，而是1+1>2。

　　大悦城定位的目标客户群：18-35岁，而这群人，恰恰也是网购的主力群体。目标群体的高度重合，是否就让让大悦城业绩开始下滑呢？

　　看一组数据：

　　2013年，朝阳大悦城全年累计客流2100万人，客流量同比上升40%，销售额21亿元，同比上升了50%以上。

　　2013年9月8日，天津大悦城实现单日销售1.45亿，客流超过20万的优异成绩，刷新了全国购物中心单日销售、客流双记录。

　　面对电商的冲击，他们是如何做的？

　　去年9月，天津大悦城联手中粮集团旗下食品网上购物网站“我买网”，举行天津地区规模最大的落地活动，带动线上销售和品牌宣传方面。

　　去年11月，众人“唯恐避之不及”的天猫双11时期，朝阳大悦城公开所有品牌商品货号，以开放的姿态允许并鼓励消费者前来试穿和抄号。

　　今年3月，朝阳大悦城宣布正式与电商巨头阿里巴巴展开合作，以“三八节”档期为契机率先试水淘宝移动支付，尝试打通线上线下通路，成为了首家试水手机淘宝支付体系的SHOPPING MALL。

　　这两个大悦城，都是典型线下活动结合线上来获得成功的案例。

　　而不惧电商，寻求创新合作，才是面对电商应该有的姿态。毕竟消费者不可能做到只通过单一线上或线下渠道消费，而是并存的复合型消费。

　　此外，无可替代的产品展示与体验感，也是实体商业应该去放大的关键因素。

　　成都大悦城正是在以“用户体验”为导向，加入智能化服务，增强线上线下的结合。

　　如消费者在家里，就可以通过手机app来完成餐厅订座、电影院订票选位等功能，让整个消费过程更加快捷，同时新颖、方便的订餐方式也会增加消费者对于手机app的黏度。

　　在购物中心内，消费者也可以通过app来完成场内商铺的导航，方便消费者更快熟悉场内动线，同时更加快捷达到目的地。

　　停车场也将使用智能系统，实现停车空位与寻车导航等服务，增强消费者体验感。