论实体店和电商关系:平衡线上线下业务 实现1+1>2

赢商网   2014-09-19 10:40
核心提示:不可否认,电商的强大优势,确实给实体店带来了一些影响,但这并不意味着,电商来了实体店就会全部死掉,这也并不意味着,一股脑全部转“扑”电商,之前做不下去的实体店,就能立马起死回生。

  成都大悦城(开业时间:2015-12-24、已签约400个品牌)总经理田维龙,清华大学EMBA,高级职业经理人,混迹商业江湖二十载。欢迎关注他的个人微信公众平台【龙门商号】(查找公众号:龙门商号或者搜索微信号:Loong_view),他会以创新思维和独特角度,为你全方位解读商业地产。

  “实体店不行了!”面对淘宝、京东等为代表的电子商务对传统商业一波又一波的冲击,实体店不行的呼声就开始不绝于耳。

  掌柜可不是随波逐流的主,偏得问问:实体店怎么就不行了呢?

  不可否认,电商的强大优势,确实给实体店带来了一些影响,但这并不意味着,电商来了实体店就会全部死掉,这也并不意味着,一股脑全部转“扑”电商,之前做不下去的实体店,就能立马起死回生。

  做好商业,需要的是线上线下两者关系的平衡,不可偏颇,不可颠倒,更关键的是,首先需要做好线下主业,然后结合线上,才能锦上添花。

  同时,还需要纠正一个观点:电商和实体店绝对不是竞争关系,而是1+1>2。

  大悦城定位的目标客户群:18-35岁,而这群人,恰恰也是网购的主力群体。目标群体的高度重合,是否就让让大悦城业绩开始下滑呢?

  看一组数据:

  2013年,朝阳大悦城全年累计客流2100万人,客流量同比上升40%,销售额21亿元,同比上升了50%以上。

  2013年9月8日,天津大悦城(开业时间:2011-12-25、已签约471个品牌)实现单日销售1.45亿,客流超过20万的优异成绩,刷新了全国购物中心单日销售、客流双记录。

  面对电商的冲击,他们是如何做的?

  去年9月,天津大悦城联手中粮集团旗下食品网上购物网站“我买网”,举行天津地区规模最大的落地活动,带动线上销售和品牌宣传方面。

  去年11月,众人“唯恐避之不及”的天猫双11时期,朝阳大悦城公开所有品牌商品货号,以开放的姿态允许并鼓励消费者前来试穿和抄号。

  今年3月,朝阳大悦城宣布正式与电商巨头阿里巴巴展开合作,以“三八节”档期为契机率先试水淘宝移动支付,尝试打通线上线下通路,成为了首家试水手机淘宝支付体系的SHOPPING MALL。

  这两个大悦城,都是典型线下活动结合线上来获得成功的案例。

  而不惧电商,寻求创新合作,才是面对电商应该有的姿态。毕竟消费者不可能做到只通过单一线上或线下渠道消费,而是并存的复合型消费。

  此外,无可替代的产品展示与体验感,也是实体商业应该去放大的关键因素。

  成都大悦城正是在以“用户体验”为导向,加入智能化服务,增强线上线下的结合。

  如消费者在家里,就可以通过手机app来完成餐厅订座、电影院订票选位等功能,让整个消费过程更加快捷,同时新颖、方便的订餐方式也会增加消费者对于手机app的黏度。

  在购物中心内,消费者也可以通过app来完成场内商铺的导航,方便消费者更快熟悉场内动线,同时更加快捷达到目的地。

  停车场也将使用智能系统,实现停车空位与寻车导航等服务,增强消费者体验感。

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