上海鹏欣集团副总裁丁宏伟：线上发展快 只因线下不扎实

　　10月29日上午，在由赢商网举办的《2014年中国体验式商业地产发展论坛》活动现场，上海鹏欣集团副总裁丁宏伟就“体验式发展趋势下，购物中心如何创新？”这个话题发表了自己的观点。丁宏伟）表示，线上发展太快，只因线下不扎实，购物中心要倡导时间性消费，为消费者提供便捷生活方式服务，线下做扎实了，才能与线上平分秋色。

　　上海鹏欣集团副总裁丁宏伟在论坛上表示，购物中心的本质是满足消费者的消费需求，体验式购物中心要倡导“时间性消费”，让顾客不知不觉在购物中心里度过时间，不是因为购物来这里，而是因为喜欢。在他看来，今天的消费者要的是个性，是个人的喜好。

　　餐饮业态就是体验业态、电影院就是体验业态吗？丁宏伟认为不一定，他觉得不同的购物中心会打出不同的体验牌，可能有文化牌，有一些就是运动牌，一切都是以消费者为核心，变的只是花样、玩法不同，目的都是为了给消费者提供好的便捷的生活方式。他认为，“中国线上之所以发展那么快是因为我们线下不够扎实，线下做扎实了我觉得应该是平分秋色”。

　　而在谈到如何通过项目的建筑规划设计，包括声、光、电、延展服务、科技手段等等体验手段提升业绩，丁宏伟表示，购物中心从硬件上要让消费者更安全、更舒适；而在软件上，丁宏伟认为，可以通过CRM系统等做消费者的顾问，在他需要的时候提供商品，可以组织一些活动或做一些文化的培训，比如说冬天冷了怎么饱暖，这对提升购物中心整体是非常有帮助的。

　　因此，丁宏伟说，上海鹏欣在购物中心优化体验上主要做了三件事，第一是加强管理，如租金的收取、客户的服务，第二是搭建全渠道的行销系统，第三则是加强与客户的沟通，如在商场中布置一些感应系统。