“五大创新”保持行业引领 资本护航助力大悦城稳步发展

　　（赢商网上海站）11月22日，由中粮大悦城举办的以“商业聚焦创新”为主题的高峰论坛，在上海国际会议中心举行。住建部住房政策专家委员会副主任，全国房地产商会联盟执行主席、中国商业地产联盟理事长顾云昌，中粮集团副总裁、党组成员、中粮置地董事长周政，中粮置地总经理韩石等领导层，与APPLE、星巴克、ZARA、BENOY贝诺等合作方高层，就“商业创新撬动价值提升”的话题进行了深入的探讨和激烈的头脑激荡。另外还有H&M、SEPHORA、优衣库、Marc by Marc Jacobs、Abercrombie & Fitch、素然、哈根达斯、外婆家、港丽、云海肴、雕爷牛腩等200多个品牌的近400名商户高层代表参加了本次活动。

　　与会期间，中粮集团副总裁、党组成员、中粮置地董事长周政代表中粮集团致辞，他首先与大家分享了“大悦城3.8移动支付”活动获得ICSC（国际购物中心）亚太购物中心大奖金奖的喜讯，指出大悦城还会继续在商业多样化的创新上继续深化探索，持续引领行业发展。

　　周政还表示，2014年是中粮大悦城发展的利好之年。7月15日，国务院国资委宣布中央企业启动“四项改革”试点工作，中粮集团被选为开展改组国有资本投资公司试点企业，作为中粮集团着力打造的战略产品，大悦城将也乘着中粮改革发展的东风，得到更大的发展机遇。

　　与此同时，中粮置地控股有限公司去年底成功登录香港资本市场，将大悦城这个品牌推向了国际平台。这个平台未来的主营业务正是商业物业，即大悦城城市综合体。今年9月，中粮置地控股又宣布了大悦城资产的整体注入，周政称：“未来，借助国际市场的力量，将使大悦城能够快速、高效地享受国际资本的助推力。”此外，据公报显示，完成整体注资后，中粮置地控股有计划将公司名称更改为大悦城地产有限公司，实现公司核心品牌与公司字号的统一，以大悦城为核心的发展战略更加清晰。

　　而后，中粮置地总经理韩石代表大悦城商业管理团队发表了“商业聚焦创新”主题演讲。韩石强调,以租户和消费者满意度为出发点，是大悦城商业创新的基石。尼尔森公司提供的2013年大悦城消费者商户度研究报告显示，相比2011年，2013年商户对大悦城的整体满意度提升了2.4分，大悦城在对品牌商户提出的定制化店铺设计、经营数据共享、经营帮扶等方面的服务支持表现稳定。另一方面，作为大悦城经营的核心和本质，目标客群的经营尤为关键，大悦城通过精准定位，做好引流与客群细分，向顾客提供关怀和增值服务，不断提高消费者满意度。

　　结合租户和消费者的需求，大悦城商业创新分为产品创新、服务创新、数据创新、营销创新和文化创新五个维度。韩石表示，大悦城经过八年发展，产品与品牌的综合实力正进入螺旋式上升阶段，正在完成从传统的商品消费中心到生活方式中心的形态转变。他指出：“2013 年，大悦城在电商喧嚣的场域里树立起体验经济的王牌标杆，2014年，从“客户价值创造”的角度出发，大悦城回归商业本质，将目光聚焦创新经营，希望在不断地积累、升华中优化经营管理，形成亮点，升级运营；同时更注重拥抱新技术、新理念带来的突破式飞跃，表达主张，实现引领。通过产品、服务、数据、营销、文化五个维度的创新变革，为大悦城的发展注入强劲动力，成为重塑都市生活，书写商业秘辛的重要试验。”

　　产品创新：建筑升级，业态重构

　　最新的行业数据显示，至2015年，中国商业地产开发量将达到5.64亿平米，购物中心总数或达4000座，开发量过剩、同质化竞争的趋势愈发明显，商业“红海”说甚嚣尘上。与此同时，电商发展也为实体商业带来了严峻的挑战，就在刚刚过去不久的双11购物狂欢节中，淘宝的总成交额突破571亿，又一次刷新了历史。人们消费观念和行为方式的转变，促使经营者们通过打造精品、创新模式等不断探索商业多样化的可能性。大悦城的商业创新首先从最基础的产品层面入手，用产品思维策划现代商业地产，试图赋予“逛商场”一种超越购物的全新体验。

　　建筑空间的形态升级与业态品牌的多元化、体验化和新鲜度是产品创新的两大关键。大悦城强调，用地标式建筑设计和创意尽显的室内创意街区塑造固化的吸客引擎；引入创意零售、家居生活、文化艺术、美食餐吧、音乐咖啡、展览空间等体验式店铺，同时通过品类间的有机组合，构建区域化个性商业氛围。

　　服务创新：租户智囊，消费顾问

　　购物中心一头连着租户，一头连着消费者，消费者和商户对大悦城品牌的认可和满意度，为大悦城影响力的积累与爆发，奠定了良好的市场基础，而满意度的提升，与大悦城在服务与管理上的精耕细作密不可分，正如集团董事长宁高宁所言“我们的服务意识与水平，体现在大悦城每一个工作人员的微笑中”。

　　大悦城用微笑串联起租户与消费者间的关系纽带，将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为租户和消费者提供独一无二的，具有较高认知价值的利益组合，建立起基于感情和信任的长久关系。在科学与高效的基础上深挖精细化管理，为租户提供“全生命周期”服务，利用大数据分析体系为租户提供有效的决策依据与预测性业绩报告，成为租户们的智囊团。同时以“悦式服务”为名片走入消费者内心，提供全面细致的基础权益化服务，在此基础上温情融汇，构建深入互动的会员服务体系，利用专属空间、时尚课堂、360度会员服务体系等手段增强人性、细节、定制服务的软竞争力，真正成为消费者的生活顾问。

　　数据创新：深耕客流，融合渠道

　　正如中粮置地总经理韩石所言，未来的购物中心不是简单的商品流通渠道，而是产品体验、展示的渠道和空间，经营模式会从传统的商品售卖中心转变成为生活方式提供中心，目标客群的经营尤为关键，因此，通过精准定位，做好引流与客群细分，为客群贴好标签尤为关键。2013年大悦城上马大数据分析体系，在西单、朝阳、上海等全国大悦城分工协作开展。2014年大悦城的数据创新也将目光聚焦在了基于客流属性的探索应用上。或与“竞争对手”合作探索O2O，构建线上+线下全渠道消费模式；或采取新技术，通过增强顾客体验让数据之间交互，通过多样化的这些创新与探索，不但使大悦城原有的大数据外延拓展，更重要的是，不同的数据之间相互交融，产生了更大的商业价值。

　　“线上客流引导、线下商品体验；线下消费下单、在线支付体验”的深层次O2O商业模式，一是解决了用户在线上购物时对商品的质疑及不确定性，给消费者提供“线上+线下”多样的消费场景，二是改变了传统对商户的管理模式。消费者在移动端的行为数据被全部记录下来，这些宝贵的数据成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。而与“对手们”甚至不相关的行业进行合作，通过整合客群大数据产生更大价值也成为新的发展方向。

　　O2O的实验、数据的整合、积累和交互，完善着大悦城的大数据系统，为顾客带来了全新的个性化体验。现在，大悦城大数据系统由POS收银、CRM会员、MI商业智能管理、ERP系统、客流统计、客流属性分析、车流统计、WIFI系统、广告发布系统、APP管理等近十个数据系统构成，形成了综合云数据中心。同时，大悦城还建立了智能化、标准化、数据化的商业管理和决策管理电子化系统，让数据趋势反应预测经营情况，提供高品质解决方案，为租户商业运营保驾护航，为未来大悦城的全国拓展打下管理基础。

　　营销创新：主题吸引，精准击中

　　八年精雕细琢，大悦城完成了从单体项目到一个具有性格和温度的商业品牌的蜕变升级，坚定“年轻、时尚、潮流、品位”的品牌定位，也用自己趣味横生又不落俗套的互动方式与年轻人之间建立起一套特殊的话语体系，在精准传递自己品牌理念的同时也将这群人聚集在“大悦城”品牌的四周，真正为这个行业树立起一面“模仿者众，超越者鲜”的营销王牌。据悉，2014年大悦城在营销推广上，会继续深耕主题化营销，用“主题”联动全场，加深与品牌租户的联动合力；将“主题”烙印固化，形成每年度品牌式主题文化活动；自创“主题”击中都市青年，突破版权合作的限制，根据年轻群体的关注趋势，自主研发探索具有主题性质的展览活动。同时以强大的数据体系为后盾，创新多元渠道、玩转话题创造，利用新媒体深入消费者沟通，拓展移动支付等新技术，以小博大，有效开展精准营销，保持市场引领。

　　文化创新：艺文空间，情感连结

　　与文化艺术的跨界碰撞，已成为很多购物中心打造体验化空间的共识。大悦城同样倡导文化艺术与商业地产对接，在坚定自身品牌精神文化内核的基础上，结合“青年时尚”商业特色，与文化、艺术等领域跨界，在空间、活动、传播上奉献富于动感的文化创新体验。

　　以多元业态、全面生活为功能基础，以时尚精神为指引，以流动的创意为手段，用不断变化的创意点子，规划空间、组织活动，用艺术裁剪空间，用态度划定疆界，实现文化与消费的优雅撞击。以永新的时尚面貌，激发青年想象，影响青年价值观的形成，启发青年生活方式的改变，让青年人成为城市未来发展的引领力量。