朱逸：当今行业背景下 如何看清商业本质与创新

　　非常高兴参加今天的论坛，主办方邀请我讲一讲在当今行业背景下，商业如何创新。在已经过去的2014年，创新成为一个热门的时髦词汇，相信2015年还将继续热门时髦下去。我想了想，商业创新是个宏大的命题，让我讲可能有些班门弄斧，如果一定要说点什么，先和大家分享我所理解的商业的本质，所以，今天我发言的题目叫《商业的本质与创新》。

　　自从商业搭上一个叫地产的小伙伴，它就变得很高调，这几年一直轰轰烈烈，同时商业本身正在产生裂变，在传统实体商业的基因上，电商横空出世，两者目前正一团混战，而且看似电商风头正劲，占了上风。我们经常听到这样一些关键词：体验、O2O、购物中心化、去零售，我们同时又看到很多担忧：经济下行、竞争加剧、利润降低、电商冲击……

　　这就是我们当下面临的商业环境，前所未有的令人亢奋，也前所未有的令人迷茫。我们不仅要静下心来发问：到底什么是商业的本质？我的观点：无论行业如何变化，潮起潮落，商业的本质一直没变，就是交易产生利益。那么支撑商业本质的要素是什么？商品和用户。

　　商品是支撑商业本质的核心要素。任何交易实现的利益，都体现在商品的价值和价格之间的平衡。我们可以用一个精准的词汇来定义它：性价比。我们要努力打造产品，让它在交易的每一个环节可以产生合理的利润和分配方式，消费者变得越来越聪明，性价比越高的产品会越受欢迎。商品还必须具有鲜明的时代性，今天在座的很多嘉宾都是成功人士，社会的中流砥柱，但我们都在告别年轻，尽管依依不舍。这个群体拥有强大的消费能力，但未必拥有最旺盛的消费欲望。最强劲的消费需求在哪里？是当今社会的年轻人，刚刚走上工作岗位的白领们，还在校园里读书的学生，和我们的孩子们。这一代年轻人的消费价值观和消费特点和以往完全不同，他们是矛盾的综合体，一方面追求个性独立，另一方面又从众性强，有寄生倾向；有透支消费的习惯，但也高度关注价格，他们在传统和时尚中游走徘徊。所以，提供给这个消费群体的产品，要有鲜明的时代感，要适应他们的各种喜好和变化。在短短三十多年的市场化经济发展历程中，消费观念发生剧变，小众的高端、个性消费和大众的普适性消费越来越泾渭分明，有时又纵横交错。为了赢得更大的市场，大部分商品，要尽最大努力做到普适性，谁吸引最多的用户，谁就是最大的赢家。所以，为了维持和提升商业的稳定与繁荣，我们要在商品上下功夫，提高它的性价比、时代感和普适性，让消费者在交易环节产生最基本也是最重要的满足感。

　　既然讲到消费者满足，我们再来看第二个核心要素：用户，也就是消费者。如何让消费者产生放松、信任、满足、愉悦甚至忠诚，这是商业经营的目标，更是责任。

　　消费者需求的满足来源于这几个方面：消费环境和氛围所带来的舒适、便捷，使他放松，愿意接触；优质的商品带来满足和愉悦；增值服务给他惊喜；而人性化的细节可以让他念念不忘。在这里要给大家分享一个案例，我非常喜欢三家书店，台北的诚品总店、东京代官山的次它亚（日文发音）书店，第三家就是我前天专门探访的位于成都太古里的方所书店，它给了我巨大的惊喜，原始洞穴般的巨大空间极具设计感，深邃，安全，满屋书香，这是我见过的全亚洲最棒的书店，我认为它的气质超过了前面提到的两家，它在我心中是完美的。以至于都让人觉得，如果不买几本书，有点对不起它。但是问题来了，昨天晚上，我拎着两袋书从双流机场回南京，刚走两步，“咔哒”，装书的纸袋提绳断了，无奈只能用手抱着上了飞机。而两个月前，我在东京次它亚买书的袋子，今天还在家里，被我母亲偶尔拎着买菜。

　　这就是细节，天使在天上，魔鬼在细节里。如果方所把他纸袋的提绳做牢固点而不只是用胶一粘，毕竟书是重的，那么它在我心里永远是完美的神。今天在这里提起它，依然觉得它非常棒，但是又想到手臂抱着书上飞机的酸疼，难免有些遗憾。

　　既然我们认清了商业的本质，无论行业和时代背景如何变化，我们都应该专心致志，关注商品和消费者，那么，我们又将如何进行商业创新？

　　第一：建立并相信自己的商业直觉。商业需要感觉，跟着感觉走，感觉很多时候会错，很少时候是对。但一次次错误的感觉会帮助我们建立敏锐的商业直觉。商业直觉从何而来，一小部分是天赋，更大部分来自于市场，来自于你经手的每一件商品和接待过的每一个客人。感觉不真实但感觉很重要，因为结果是感觉带来的。好的商业创新不来自于科学，而是来自直觉，一切工具和手段都为直觉服务。

　　第二：拥抱互联网。三十多年前，我家有个亲戚，他有个十分令人羡慕的职业—司机，二十多年前，我考大学，有个很热门的专业叫--英语。底下有人在笑，今天，我们人人都是司机，人人都会讲几句简单的英语，这些技能成为我们在现代城市生活的工具。互联网也是如此，我们拥抱互联网，不是急着要利用互联网去做什么，而是学习和使用它的思维。互联网思维就是将人与人、人与物在更大的时空范围内建立关联，实现交流和互动，它提倡用户至上，极大降低了沟通的成本，同时又将虚拟世界现实化，它将是我们重新梳理商业逻辑的工具。借用我的朋友，一位上司公司的总裁在他集团年会上的一句话跟大家分享：今天我们不和O2O坐在同一桌上，明天我们就在菜单上。在具体实施上，也就是说，今天我们不去做线上线下商业的融合，明天我们就会死掉，成为别人的盘中餐，这很可怕，但这是事实。

　　第三，商业社会的逻辑是瞬息万变，没有永恒，没有固定不变。唯一不变的就是变化。我们要时刻迎接和准备变化，创新从变化中来，创新又带来新的变化。与其变动被变，不如主动求变。与时俱进，顺应潮流，永远是智者的选择。那么怎么迎接变化？又回到第一点，我们要建立、培养并相信自己的商业直觉，让直觉告诉我们如何改变。

　　文/赢商网《大家专栏》作者 朱逸

　　南京智儒投资管理有限公司的创始人、董事长。96年进入商业行业，先后任万达集团南京商管区域公司总经理、金鹰国际商贸集团副总裁，有18年的商业地产工作经历，先后参与过多个城市综合体的选点规划、系统招商筹备和运营，有丰富成熟的实际操盘经验。2012年创业成立南京智儒投资管理有限公司，为商业地产行业各类企业提供各类专业服务。