银泰多渠道试水 O2O拉动强关系

    实体商业逆袭 五一淄博银泰城客流破25万

    刚刚结束的五一小长假，淄博银泰城采用新媒体、O2O营销手段，携手500家商户，联姻中国最大的团购及消费评论网站美团网、大众点评网，首次为淄博市民提供线上线下全渠道大促活动。活动四天客流突破25万人，线上关注、点击量70万次，线上预定、团购交易笔数近万笔，成功引流近5万人。

   在银泰商管总部营运中心历时2个月策划下，2015年4月27日，首届“银泰团购节“正式在美团网、大众点评网淄博、宁波城市站上线。这是继与阿里合作后，银泰在构建全渠道服务上又一新动作。与以往不同的是，此次与团购平台的新玩法，一方面旨在打通线上与线下的服务与交易平台，满足顾客的移动生活习惯，积极的与顾客建立好每一个触点，将服务与促销有效送达。另一方面体现了银泰倡导娱乐购物、行业开放、共享融合的互联网思维。

   活动中，用户可直接在美团城市站主页进入“银泰团购节”专场，不仅可参加同城范围内超值的团购活动，还可以在线上获取银泰城门店最新活动信息。双向打通了用户获取购物信息的渠道。让银泰城所在城市的广大市民足不出户即知城内的所有商品、活动与促销力度。 据美团网统计，此次活动浏览量、下单量、以及顾客满意度排名位居鲁中地区之首！ 

    与此同时，银泰城大众点评移动官网率先在淄博、宁波双城试点亮相，用户扫描大众点评二维码或门店官方微信二维码，均可获取最新促销活动信息。据统计，4月29日至5月3日，大众点评网入口界面浏览量累计达到50万次。据悉，点评将全面与银泰城各门店展开合作，推出购物中心官网形象页面。将店内消费导航与店外导航全面同步，购物无论在店内还是家里，均可轻松通过点评了解银泰城，城里的故事和活动。

    同时，在五一期间，淄博银泰城还推出了微信专区扫码互动活动，扫码赢Apple Watch，上传消费小票至官微还可赢取门店现金抵用券等活动三天线上注册参与量近50000人次。

    据银泰商管总部营运管理中心总经理武斌介绍，此次与两家团购网站首次深度合作，完全是从消费者的角度和用户习惯出发，通过商业运营商的资源和平台，将线上服务伙伴（美团、点评）与广大店内商家统一嫁接，将会员卡与粉丝统一匹配，将银泰的服务无线延伸，弱化中心化与平台化。银泰城购物中心有15家店，但各店都没有自有APP，为什么呢？如果真正站在互联网思维模式下，自建APP显然还是在线下运营商的角度在思考问题。“未来智慧商圈的形成，关键是：我们是否能以消费者需要的方式提供消费者需要的内容。线下商业绝不是靠拼价格，不是拼服务有多全，商品有多全。只有建立与顾客所能接触到的所有触点，成交系数才会成几何趋势。 为消费者随时随地提供各种服务至关重要，或者我常说：消费者出现在哪里，我们就出现在哪里。我们必须清楚时间对于服务业的意义。必须从传统经营商品、经营土地的模式中解放出来，学会经营每一个顾客。 要积极的与顾客谈恋爱。”从今年银泰年会，集团就不断在强化粉丝即生产力的重要性，银泰各门店不断加大粉丝的发展与维护，并从拓粉转向固粉，成果显著。

    武斌强调： 我们希望继续与各渠道服务商展开合作，为顾客的体验性消费提供更多的便利和选择。在大数据的市场环境下，尽可能打通彼此通路，使用户感知、沟通、交易环节变得更加顺畅。

    与此同时，银泰与阿里的试点项目，五一期间在杭州也在悄然亮相，阿里一款叫“喵街”的APP上线了，城西银泰城成为了喵街公测第一站，这种新鲜的消费体验模式，让消费者体验了一把O2O的服务购物乐趣。

    喵街首页清晰的展示了周边商场以及商场内特定品牌正在进行的活动，打开商场的专门页面，消费者可以享用室内导航、停车找车、免费WIFI、餐饮排队等服务。

    实体店依托喵街提供的数据营销工具，提供更符合消费者当下需求的吃喝玩乐购服务，并通过掌控顾客消费轨迹来不断优化运营细节提升坪效。 

     点亮城市之光，传递生活美学。每一座银泰城为顾客带来的绝不仅仅是简单商品的堆积和空间氛围营造，银泰总是能最先发现顾客的多样化需求，不断引领、创新现代时尚生活方式。