【案例】如何打造“三位一体”购物中心新体验？

　　近几年遍地开业的购物中心以订单式一站消费的商业模式，改变了人们的消费方式；随后以淘宝、京东为代表的电商零售的崛起，让实体零售感受到空前的压力，紧接着融合艺术、人文、自然三大核心元素的体验型购物中心再度兴起，再度成为吸引客流的制胜利器……至此，人们惊讶地发现，商业体原来还可以有除购物消费以外的存在方式。

　　虽然模仿者前赴后继，中国商业地产的发展依旧没能逃离再陷同质化的命运。2015年全国全行业，包括传统零售行业再度面临着互联网化的转型升级，运营模式的革新已然来临，有一部分人开始把目光放得更远，不盲目复制，致力寻找一条属于自己的商业发展之路，正荣是其中之一。

　　看看正荣Mall的8大“趣”，告诉你一个不一样的商业运营之道。

　　体验：自助+自主  以人为本的幸福消费

　　不知从何时起，商业项目陷入了一味追求“高大上”的物理怪圈，于是每个城市综合体都聚集着ZARA、H&M，遍地开花的购物中心千篇一律，毫无新意。

　　当诸如华润、万达等商业地产的领军人物，仍在强调高端商业、城市中心的时候，正荣已然开始走上了一条以人为本，强化体验，关注感受的商业之路。正荣Mall不再是传统的购物中心，而是一个充满“幸福消费的体验平台”，而体验的两大关键词便是自助和自主。

　　当顾客在别的购物中心兜兜转转，迷迷糊糊的时候，你在正荣Mall只需用手指轻轻的点击，便可自助查询搜索整个商场不同楼层的品牌店面及位置分布，与简单的商户导购查询系统相比，正荣Mall的自助导购发布系统实现了路线的导航功能，即当顾客自主点击购物中心某个想要前往的商铺位置，设备将自动呈现从当前位置到目的位置最佳路线的指引，真正起到智能“导航”的作用。

　　而这些远远不够极致，正荣将通过CRM系统（客户关系管理系统）及RFM（客户近期购买行为分析）、WIFI定位系统，从这三个维度为会员备份个性标签、消费偏好、游逛记录，并关联兴趣商家，会员近店时iBeacon技术自动锁定，针对性定制型推送新品，主体活动及优惠信息等，实现自主选择的人性化无缝对接，于自助导购发布系统的基础上进一步激活商家与会员的积极反应关系。

　　服务：精准+互动  数据为王的黏性营销

　　当别的综合体还在醉心品牌、业态的组合时，正荣Mall已经率先建立“幸福服务”，向商户亮出最大保障牌：精准营销、互动联系。

　　正荣从商场体验出发，从商户需求出发，利用8大“趣”应用系统收集消费者数据信息，为商户精准营销提供决策基础，并通过多样营销手段建立商户与消费者的互动联系。

　　当一个顾客在正荣Mall消费后，POS系统已经实时记录了该顾客的相关消费信息，如购买商品名、单价、数量、时间、店铺等。而当POS机系统与CRM系统（客户关系管理系统）打通联网时，一份包含消费者到店频率、消费喜好、消费金额、年龄层次及消费观等信息的客户档案就建立了，也即意味着，商户与客户建立了联系。

　　正荣Mall引进MI商业服务系统，运用RFM（客户近期购买行为分析）模型对消费者进行合理的分类，对商场业态和品类进行更科学的规划，将不同业态混合搭配合理促销组合，利用水单营销，把品类表现与细分客群结合起来，为商户商品信息获取最大的送达率，精准营销目标群体，充分挖掘潜在客户，全面提升商户店面客流量和成交率。

　　正荣Mall “幸福服务”平台除做好个性推荐、顾客标签管理等服务外，还将构建CRM会员社群，建立起与消费者的互动联系，增强消费者与广场的黏性。一方面通过会员网站和APP体验中心，由商家自助发布系统定期向会员推送优惠信息和团购券；另一方面解决团购、外卖、订餐、排号和点菜支付等功能，将线上流量直接导入到线下，转化成到店率。消费后会员在APP体验中心的评分系统直接对商品、服务及体验感给出评价交流共享，形成参与感的消费互动。一方面促进商户提升经营及管理水准，另一方面广场将定期公示优选商家，进而引导购买决策。

　　魅力：智能+便捷  科技助力的舒适轻松

　　近两年，智能设备及移动产品、大数据、智慧生活等互联网技术迅猛发展，带给商业地产行业新一轮的洗牌与挑战！如何将科技融入购物，是各大购物中心最关注的热点之一。

　　线上线下“O2O”转换？会员卡和微信打通捆绑，实现自助积分？支付宝、微信财付通和百度钱包支付移动支付？正荣Mall告诉你，这些便捷都会有，而且还有！

　　正荣智能停车反向寻车系统的优化升级，解决了消费者满地找寻车终端或服务终端机，才能获知车辆的停放位置。顾客只需手机登录正荣MALL的APP或微平台点选寻车导航，会默认顾客资料登记的车牌，当然也可一键录入车牌号，通过CPM会员系统与WIFI系统的关联数据，会提示车辆所在地图标注或区域标注。顾客通过手机上显示的室内地图及诱导措施的指示选择最佳路线步行找到爱车，完全无需担心记不住固定寻车终端机提示的车辆区位，从而实现真正的智能反向寻车功能。

　　在这样的商业体内，感受到得不仅仅是智能和便捷，更是购物的氛围和环境都充满了舒适、轻松。

　　后记：

　　一家购物中心，绝不是以盖完建筑、将品牌商拉帮入伙、填满空缺而宣告成功，时代的发展，商业的成熟，加上电商渠道的各种冲击，消费者的选择远比10年前多，期待也远比10年前高。

　　当城市商圈中，同质化的综合体雨后春笋般前赴后继而来，当市场上求新、求变、求突破的消费需求不断逼近时，或许只有一种走心、从人本关怀出发，真正立足于消费者，从物质层面的富足，到精神层面的满足的消费体验，才能在当下竞争惨烈的市场中，脱颖而出，也唯有这种不一样的商业运营之道，才是立足市场的根本之道。

　　作为中国幸福商业平台提供商，正荣从未停止对商业运营的求变进取。不甘同质化推陈革新，以8大“趣”为核心，打造购物中心与顾客、商家三位一体的全新的购物体验。正荣商业，正携正荣幸福礼盒，为你而来。