万科、花样年等房企进驻社区O2O 仅有少部分取得成效

　　近日，远洋地产旗下新天地项目发布其“创居”理念，同时宣布牵手58同城以打造互联网生活服务平台。为业主提供生活、邻里、创业等服务，不仅能够实现水、电、煤气费及物业费代缴，包裹代收，保洁服务等，还包括“智能拼车”、“定制早餐”，“上门修车”等多项智能化物业服务。目前正在研发阶段，预计今年内能投入测试。

　　截止目前，已经进入或宣称进军社区O2O房企已经有花样年-彩生活、龙湖、万科、绿城、佳兆业、保利地产、新城地产、远洋地产等多家房企，然而目前仅有少部分取得成效，即使是业界标杆、管理着796个社区的彩生活，年收入也仅有3.89亿元(2014年底)，其中大部分还来源于物业费等传统业务。庞大数量的社区，微薄的收入，与开发业务动辄几百上千亿的规模相比，甚至不值一提。大部分房企都清楚社区O2O离实现实质盈利的路还很远，但为什么众多房企却趋之若鹜？

　　尽管社区O2O业务仅有少量收入，甚至尚未实现盈利，但是相对于大中型房企巨额的开发业务和租赁业务营收，试水社区O2O的投入并不多，并且短中期就可以实现利好，未来更是蕴藏无限可能。我们认为，房企进军社区O2O至少有五大战略意义。

　　1、解决物业费难以收缴问题。一方面通过平台提高了业主物业缴纳的方便性；另一方面，通过转移支付等方式，本质上也实现了物业的收缴。如彩生活的彩之云APP消费积分抵扣物业费，购买理财产品免交物业费等方式，本质上彩生活已经从其他方式(如基于平台用户的社区电商、到家服务、金融收入等)获得了这部分收入。通过社区O2O方式，能够一定程度提高物业收缴率，当社区用户活跃度较高，能够带来其他收益时，甚至可以免缴物业费。

　　2、提高曝光率，提升物业服务满意度，有助项目销售。“互联网+”大势所趋，亦是业界关注焦点，房企试水社区O2O，一定程度上提高曝光率，提升企业品牌。更为重要的是，通过社区O2O可以实现方便的物业管理费缴纳及物业服务(如通知、维修、安装、投诉等)，并且可以为业务提供各种专属的增值服务和优惠活动，这将成为开发商项目宣传的重要亮点，提升物业服务满意度的同时，还可以促进新项目销售去化。

　　3、提升上市公司估值，有利再融资。从花样年分拆彩生活上市受资本市场追捧，到A股加上互联网概念的房企大涨。房企试水社区O2O，开展实质性动作者，能够讲出更加“动听”的故事，提高企业估值，有利于企业再融资。

　　4、创造新盈利点，开创社区增值服务巨大想象空间。外卖APP“饿了么”如今估值已经超过10亿元美元，诸如社区电商(食品生鲜等)、到家服务(如家政、美甲、按摩等)、社区理财、社区社交、拼车、代收寄快递等需求和服务都值得房企去探索。相对于住宅的一次性销售，业主的服务却可以持续几十年，甚至是其一生。基于海量用户，寻找和满足业主需求，未来或将为开发商创造新的盈利点。开发商具有先天优势，可以在社区设置诸如冷库、快递自动存取机等线下设施，甚至在产品规划设计阶段，就可以有所布局。

　　5、大数据收集与分析，精准营销精准服务。随着用户数据的累积，可以进行大数据分析，开展精准营销和精准服务。对于房企来，更为重要的是，可以进行社区与商业物业的联动，并精准推送旗下商业物业的消费信息。甚至可以从业主消费数据的变化中发掘用户的改善性购房需求。例如，居住在一居室中的用户开始持续在社区O2O平台中购买尿布，说明夫妻双方可能育有小孩，而近年来，该用户的消费额在快速增加，消费档次也有所提升，那么极有可能就有更换更大房子的需求和能力，同理亦可以发掘出用户的婚房购置需求。