在商业地产歇斯底里的混战中 商业的生命力何在

　　（赢商网浙江站报道）导语：综合体,综合体!餐饮，餐饮!儿童，儿童!所有的商业地产从业者都有一种黔驴技穷的感觉，一方面，地产开发商在各种场合都宣称自己“商业定位创新，运营有特色”，另一方面，大多数商业在面对消费者时总是千篇一律，没有明显的差别。有人进入，有人退出，有人转型，有人消失，还有一些在岸边歇斯底里的嚎叫。商业的核心是什么？商业的生命力又是什么？本期专访让我们走近博地集团副总裁、博地商管公司总经理曾柔宛，聆听商业转型中的博地态度。

　　格言：“我怕对不起消费者”

　    曾柔宛，台湾人，从大学毕业开始就进入商业领域，来到大陆，曾多次服务于太平洋百货、鹏欣集团，在共同见证了南京水游城成功之后，首度加盟博地控股。采访中，你很难想象她就是一家上市公司的副总裁，亲切而富有感染力，小到购物中心的墙壁贴纸、地面纸屑，大到项目的定位走向，她总是在不断提醒和挑战自己，处处要求精致，她常说“我怕对不起消费者，我要做有梦的商场”。无论是博地中心的开发，还是北仑中青的建设，她总是不断地试问自己“别人大老远到这里来做什么”，“我到了第一线，我就服务我的消费者，服务我的大众，一切想不通的商业行为，只要站在消费者的立场就能迎刃而解、豁然开朗”，曾柔宛说到。在互联网的影响下，如今的商业竞争愈加透明、愈加多元，在“消费者画像”之下，商业应有的同理心和关心度却在逐渐削弱，“优衣库事件”让我们反观自己商业的底线和管理服务度，以消费者为中心，殚尽竭虑，如履薄冰才是商业生命力之所在。

　　角色：“我们在做一个服务业 我们是在服务群众”

　　江海之所以为百谷之王者以其善下，角色定位对于一个商业从业人员来说至关重要，对于一家企业而言更是生命之所依。在谈到对商业的理解时，曾柔宛表示“我个人认为发生交易行为的统统称为商业，无论是做地产商业也好，还是商业地产也好，其实我们在做一个服务业，我们是在服务群众。”联想到对自己的角色设置，曾柔宛坦言“哪怕我是在集团里，我也是在服务我的伙伴，我到了第一线，我就服务我的消费者和顾客”。如今，以产品为中心的一般商品短缺时代已经结束，以顾客为中心的大众营销折扣促销时代行将落伍，而以消费者为主的服务时代已经到来，在消费者主权时代，地产商、品牌商家与消费者的角色发生了巨大的变化，万科、绿地、绿城、博地等开发商纷纷褪去地产商的外衣，开始了城市配套、休闲、娱乐服务商的转型之路，而服务业就是白银时代商业地产最恰当的角色。

　　曾柔宛提到“博地集团的矛董事长及宓达董事长曾经说过一个好企业不仅要作五百强，还要能作五百年，百年长寿企业的追求让博地的伙伴和团队不断前行，不断塑造和完善属于博地人的那份商业情、商业心！”

　　理念：“一步一店面  六感行销”

　　 台湾商业吸收了中国古典园林打造中“一步一景”的天人合一哲学，在业态规划和商业设计的基础上推崇“一步一店面”的商业理念，在曾柔宛看来，一步一店面是一个“锁水”，即锁住客流，也就是通过商品策略创造集客力、通过率、停留率，“锁水”是商业设计和招商策略中的最高境界，“前几家店都是零售，比较安静，中间会放一家定位相当的餐饮，或杂货店吸引人停留，再经过五六家，设置匹配度较高的潮玩社区，保持一个动线体验的节奏感，所以这叫一步一店面。”

　　 经历了南京水游城“五感行销”的成功，曾柔宛首次将五感之外的“脚踏区动感行销”引入博地未来的商业发展之中，结合声光水影等新技术，形成了“听得到、摸得到、看得到、闻得到、吃得到、走得到”六感为一体的第六代消费体验系统。

　　生命力：“它除了是一个商品、服务还是个灵魂”

　　从物质需求到文化、社交等精神需求的延伸，从商业符号到商业价值的追求，如何塑造契合消费者的价值点将成为商业生命力之所系。商业地产的发展正在经历从盒子到内容的转变，而博地商业正在借助文化产业实现从商业符号到商业价值理念的“一步一景”，作为博地集团转型文化旅游地产的第一站，宁波中青文化广场的打造在博地的未来发展中具有里程碑的意义。“在综合体同质化比较严重的情况下，我们将通过电影文化、航海文化、生动有趣的多媒体体验赋予北仑一个有生命力的故事，我们将呈现精神层面的东西，它除了是一个商品、服务还是个灵魂，他将成为目的地消费者的精神地标”，曾柔宛表示。

　　挑战：“商业希望要有喜新厌旧概念 求新求变”

　　 与购物、娱乐、休闲的一般商业逻辑相比，博地集团倡导的“休闲第一、再则娱乐、转为购物”概念将休闲、娱乐的业态放在了重要的位置，一度占比70%，在曾柔宛看来“顾客就是来玩儿的，来找寻属于自己的乐子”，为此，中青文化广场形成了商业零售、剧院、影视基地、酒店、餐厅等五大集群，借鉴洛克码头的经验，引入中国第一台航海主题超级视觉旅游秀《港通天下》，中国第一家以“自然、都市、时尚”为主题的影视拍摄基地东方好莱坞，中国第一家亲子主题公园蓝精灵小镇等，博地集团将发挥自己在影视、旅游的优势，将北仑打造成宁波的第六代情感体验主题城市综合体。

　　 “服务业讲究流行趋势，我觉得商业最大的挑战就是信息在不断的更新，顾客在不断的变化，商业的变化性要求做商业必须要有喜兴厌旧的概念，不断求新求变，不断迎接挑战，哪怕是复古的东西也会再次流行，这就是商业的魅力所在，这就是商业的生命力”。

　　 博地ING：＂梦想文化 航海巨艦＂

　　 宁波北仑，博地集团＂梦想文化航海巨艦＂的起锚地，一个以航海主题为主，围绕7大航海主题广场，集合国际娱乐多媒体线下体验游乐元素的国内首个海洋探险主题购物空间即将诞生。

　    “我们的商业中心将为宁波带来最全最炫最时尚的极致体验，这里有宁波最齐全的亲子系列乐园；这里有宁波最前沿的流行时尚品牌街区、潮流舘；这里有宁波最炫的高科技互动体验中心；这里还有被誉为“舌尖上的宁波”的超级饮食谱美食大玩家群集、天幕水手酒吧街、航海主题餐厅、万国汇精品集成店、国际快时尚、IMAX影院、文化书吧……”       

　　 “在进行业态规划的同时，我们同步启动了品牌招商工作。目前已经完成多个主力店招商，吸引各大国际时尚品牌商家，包括BOBOHO主题乐园、第九元素、跨国与比利时合作的蓝精灵探索小镇、熊猫乐园熊猫主题歺厅、台湾大鲁阁运动体验館、名星主题歺厅、国际精品超市、异国美食百老汇、国际数码体验舘等。”

　　 “给城市更多可能，让生命无限精彩”，博地集团正以创新的姿态不断赋予着商业的生命力，以消费者为中心，通过文化、旅游、生态、商业、娱乐、情感、体验重新定义着一种新的“商业魅力”和“城市幸福”。