阿里喵街傍购物中心 抢滩线下是互联网企业最佳战略

　　前几天受第一财经频道的邀请，参与录制《决战商场》商场O2O专题节目，与阿里喵街CEO郭大路、艾逛CEO王永一同探讨商场O2O。看过《决战商场》昨日播出的短短25分钟节目，觉得剪辑太狠，没能呈现录制时火花碰撞的精彩。针对喵街产品，我很推崇其创新性，也推荐给很多新入行开发商使用，但现阶段还不是特别适合大悦城。

　　针对一些，节目未能呈现的观点，在茶馆中与各位分享一下。(纯属个人见解)

　　1缘何阿里、微信、大众点评，各路英雄都在布局商场的O2O平台？

　　各神抢滩购物中心O2O缘由，我认为：

　　1.购物中心客群价值优于普通网络消费者；

　　2.购物中心是产品与服务消费交易的场景感更强，即体验感更好；

　　3.线下消费场景是建立品牌和忠诚度的最佳场所，这些是线上没有的，核心就是“客群价值”。

　　各位商业地产运营者，别看轻自己，购物中心是个优质流量的平台，流量虽比不上线上，但单个客群价值比网络高很多。如今线上流量获取越加困难之际，抢滩线下是互联网企业的最佳战略。

　　2大悦城是最早拥抱互联网的商场，从中获得哪些成绩？

　　大悦城是年轻的公司，也是年轻人组成的团队，勇于拥抱互联网，在与互联网结合的产品层面及营销层面都取得了较多的成绩：

　　1.使消费者服务得到优化；

　　2.沟通传播成本降低；

　　3.销售转化率更高；

　　4.增强了远端辐射能力。

　　但更重要的是，在大数据基础上，给高管团队提供了理性决策支持。

　　在具体措施上，大悦城在2010年就在业内率先实现了全场WIFI覆盖，所运营的官方微博最活跃的时期一直拥有内地购物中心最高的活跃粉丝数，LBS领域早在wifi、ibeacon技术成熟之前就成功了实施基于RFID的基于位置营销服务。2010年开发上架了第一版APP，在购物中心行业为国内首家。2012年改版完成了云端与本地CRM的打通，实现了会员积分记录、消费记录的实时移动查询。2014年对app、官网、微信公众号、电子楼介、ipad排号定位系统、ipad问卷调研系统成功实施了多平台的后台一致性改造。这一点飞凡O2O和喵街都还没有做到。进入2015年，一键wifi上线，基于单券多店核销的团购功能改造，基于互动行为激励的线上主题游戏，体现出我们对于互联网产品的应用迈入了一个更加精细的阶段。

　　因此，大悦城O2O应用获奖无数。上海大悦城微信公众号荣获腾讯官方评出的2013年度上海十大公众号，2014年度凭智慧社交营销案例荣获ICSC新媒体营销金奖，以及朝阳、上海两项目联合的移动支付营销活动成功斩获ICSC市场推广组别最高级别金奖。

　　3请介绍比较上海大悦城APP和微信两个端口的差异性。

　　两个平台都是优质平台，特色鲜明。

　　差异性：微信平台的优势在于传播价值，适合营销活动评价嫁接，吸引新用户，建立初体验，扩大用户，增强影响力;自有APP平台的优势在于忠诚度培养，是深度互动的平台，更有利于交易的产生。

　　共同性：都是体验平台，接口方式一样，内容统一管理，视觉形象一致；

　　协同性：我们尊重两个平台各自优势的前提下，发展出了更多的共性与协同性，相互补充。

　　4大悦城会选择和阿里喵街合作吗？

　　现阶段，大悦城自有APP平台功能比喵街更全面、更强大，至于流量所有大悦城app装机量远大于100万，持卡群体120万，相比通过喵街平台导流的想法，我更担心流量的流出。

　　今天，租户同质化超过80％，购物中心的核心竞争力已经不是租户，而是“客群”。大悦城大悦城通过5年的平台运营建立自己的消费者生态圈，对于外部平台合作，我们在积极探索，欢迎外部进行接口式合作，但前提是不能打破现有的生态安全。相比担心优质客群流向线上，我更担心优质客流在喵街平台上流向了附近的竞争对手。所以大悦城更愿意与大众点评、蘑菇街等垂直型平台合作，积极推进online to offline。

　　现阶段，喵街要与大悦城合作，需要阿里方面有一定的产品改造弹性，基于价值认同的基础，增加符合我们对于经营安全和优势协同的设想。我们不排斥任何第三方合作。

　　另外，我一直认为阿里在下一盘很大的棋，努力参与到消费者线下消费行为中，期望成为线下消费的流量分发平台，占领绝对的控制权。

　　5给其他计划做商场O2O的实体商业提点建议：

　　1.O2O的前提是数据，且是自己的数据积累而不是帮别人积累数据，数据是命根。

　　2.以“经营客群”为第一战略，建立自己的粉丝，即社群；而不是为第三方平台培养粉儿。

　　3.增强消费者体验为第一要务，让消费者尽可能更舒适便捷；

　　4.做到恰当的交易引导，不急于销售，又不忘了销售。