【大咖论体验】谢萌：体验式商业须开放、创新、跨界

　　引：真正的体验式购物中心的核心并不是设施，而是依托各类设施、平台、技术提供的体验式服务，它应该是贯穿多业态，贯穿全设施，贯穿运营前后台，贯穿业主与商铺，贯穿线上与线下全渠道的综合性服务体系。

　　由赢商网主办的中国体验式商业地产发展论坛11月25-26日将在深圳蛇口希尔顿酒店举行，赢商网邀请商业地产界、连锁品牌界大咖探讨体验式商业的发展现状，以及面临的机遇与挑战。正佳集团副董事长兼执行董事谢萌接受赢商网采访时表示，当前中国的体验商业整体仍然在起步和模仿阶段，面对购物中心的同质化问题，开发商必须改变思维，用开放跨界的心态去拥抱多元行业，深度挖掘消费者的生活模式与需求。

　　什么是真正的体验式购物中心

　　当我们在谈论体验式商业的时候，我们在谈论什么？

　　
正佳集团副董事长兼执行董事谢萌 图片来源：赢商网

　　谢萌认为，真正的体验式购物中心的核心并不是设施，而是依托各类设施、平台、技术提供的体验式服务，应该是贯穿多业态，贯穿全设施，贯穿运营前后台，贯穿业主与商铺，贯穿线上与线下全渠道的综合性服务体系。

　　因此，体验式商业首先应有明确的消费者需求指向，体验因人而存在，没有消费者需求指向的体验不是真正的体验，没有明确服务对象的体验设施也仅仅是硬件的叠加。

　　体验式商业在当前的经济技术背景下，机遇与挑战并存。

　　社会的互联网化导致的扁平化，极大压缩了供应流程，使得所有产业都在快速服务化，但任何服务形态中，人与人的直接交流和沟通是服务转化效率最高的手段，商业地产本身如果充分把握地缘优势，把握自身作为流量入口和直接接触场景的优势，深度挖掘体验服务的需求，将在未来商业图景中占据不可取代的地位。

　　但是面临的挑战也很明确，谢萌表示，首先是人力的挑战，体验式服务需要综合性、跨界型、高感知力的员工，这对于专业零售人才极度缺乏的中国零售行业是个巨大的挑战；其次，体验业态越来越依赖数字技术能力的支持，在这方面，无论是投入的力度和自身技术能力的积累，商业地产都远远落后于现实需求。第三，体验业态很多是长周期运营型业态，对资金和资本的支持非常迫切，能否具备相应的融资能力，对依靠外部资金习惯短期开发的商业地产业主，也是沉重的挑战。

　　体验式商业不只是体验式业态

　　在国内商业地产开发井喷的情况下，对体验式商业的误读现象也比比皆是，片面追求体验业态比例的增加，运营能力不足也限制了购物中心的发展。

　　体验式商业不只是体验式业态。

　　简单用商业业态比例来衡量购物中心自身的体验化成熟程度,本身就是个偏颇的看法。体验更多是后台的数据支撑，前台的人员服务和各个商业品牌自身的服务场景和服务链条。

　　在谢萌看来，未来所有商业业态必然都是体验主导-需求驱动的，因此用比例来衡量没有意义，与其关注概念上和数量上所谓体验商业的多少，还不如引导所有商家来确定自身应当提供的场景和服务到底是什么。

　　体验式商业依赖于运营能力的提高。

　　当前国内在发展商业体验业态时往往一拥而上，却忽视了设施背后需要强大的运营能力和服务开发能力，硬件的一步到位并不能保障软件的自然良性运转，体验式商业有着丰富内涵和外延，不仅仅等同于娱乐体验。

　　总的来说，当前中国的体验商业整体仍然在起步和模仿阶段，除了少数一线城市以外，大多数城市商业仍然处在单独或者少数娱乐化设施的碎片状态，没有真正找到完整的、适应本地化、差异性的理论体系指引，还不具备购物中心体验式运营的完整能力，包括人力、物力和财力。在谢萌看来，少数一线城市的购物中心普遍还处在建立体验业态集群的实验中，当前只能说是体验式商业的探索期。

　　购物中心应进一步开放、创新、跨界

　　正佳广场在探索体验式商业的步伐越迈越大，增加独特性餐饮、休闲性娱乐品牌，创立买手制百货集合店Hi百货（需求面积:2000-4000平方米），缩减零售业态，建设全球规模最大的室内空中极地海洋馆，无不显示了正佳广场执着地追求创新。

　　在谢萌看来，目前购物中心同质化的最大问题是大家都倾向于山寨，而不愿意原创。中国30年经济发展的追赶和模仿式思维，让整个社会的创造力不足，创造的意愿不强，搭便车、吃快餐仍然是很多从业者的心态。

　　为此，开发商必须改变思维，用开放跨界的心态，去拥抱多元行业，包括设计、艺术、科技、文化等各个领域，开始回到消费者需求，深度挖掘他们的生活模式，联合行业建设、开发、孵化适应于消费者的新品牌、新业态、新设施，并且一定要保持全球视野，善于借鉴国外的成熟经验，实现本土化的移植和改造吸收。

　　体验式商业的发展依赖于创新与原创，这是国内优质购物中心的走向和趋势。谢萌表示，目前大悦城系统在城市分众体验社区方面有不错的尝试，尤其是最近的五号车库和骑鹅公社，实际上是尝试社区氛围塑造和艺术设计跨界，应该说是很好的开始。

　　2015年中国体验式商业地产发展论坛以“回归•重塑 体验商业新征程”为主题，聚焦行业热点，以及文创、儿童、餐饮、休闲娱乐四大体验业态与购物中心的跨界、融合，探讨行业发展趋势，分享互联网+时代下，购物中心的运营之道。

　　11月25-26日，深圳蛇口希尔顿南海酒店，与您共话体验商业的“新丝路”。