邓俊文主题演讲：互联网时代 商业空间和内容的成功建构

　　2015年12月3日，由中国商业地产领域最具影响力门户网站赢商网与华龙网联合主办的“2015年中国西部商业地产年会”在重庆巴南典雅戴斯国际大酒店盛大揭幕。此次年会是在重庆市商委鼎力支持的，西部业内规格最高、最具市场影响力的品牌活动，也是西部商业地产领域不可缺席的行业盛典。

　　此次，以“创·融·变”为主题的2015年中国西部商业地产年会上，重庆市商委副主任陈国华，重庆市商委城市商业处余晓玲，重庆市商委城市商业处曹文聪，中经联盟秘书长、北京达世恒商业运营管理有限公司董事长陈云峰等相关领导莅临现场。

　　受“互联网+”影响的当下的商业地产，商业地产遭遇短期或中期“寒流”。 在“互联网+”的渗透下，百货、奢侈品店出现“关店潮”，购物中心在不断强化体验，如何将移动的“人”吸引到实体商业中，让“他”从“宅”的状态，变成可以停留的模式? 2015年中国西部商业地产年会上，曾任职原瑞安新天地的产品/企业发展总经理的邓俊文现场分享“互联网时代，商业空间和内容的成功建构”的主题演讲。

　　都市商业发展实验室的创始人、原瑞安新天地的产品/企业发展总经理 邓俊文

　　实体商业应抓住互联网移动化优势

　　邓俊文表示，互联网时代移动是一个很重要的特征。因此，实体商业如何利用互联网，把移动化变成一大优势就变得很关键。

　　当今商业地产发展遇到很多短期或者中期甚至长期的障碍。例如经济放缓、百货公司关店等。很多人把这一切归咎于电商冲击，其实电商并不可怕，实体商业应该把目光放在如何吸客、留客上。

　　那么实体商业应该如何应对呢?邓俊文认为，需要注重三个概念。第一个，内部空间和外部空间如何打造;第二个，怎么把内容加入;第三个，如何令顾客在这里。实体商业里能够继续做顾客移动化的活动，跟整个世界联通起来，这就是三个概念，也就是我们现在所说的数码化、互联网化。

　　邓俊文指出，目前互联网的发展已经有很多基础，第一个是整个生产力和生产关系的改变。第二个就是“智慧城市”的水平。当然，智慧城市包括很多方面，其中就包括空间和应对的内容。

　　当然，应对整个互联网时代，应抓住一个特征就是产品的中心化，产品的中心化带来顾客的中心化，整个消费模式从大众模式进入族群化、小众化消费，再就是从横向覆盖到纵向渗透。所以首先要培养忠实的城市家庭消费群，其次要举办很多现场活动，再就是通过体验业态增强实体商业的吸引力，四是要有交通基础，打造更完善的交通体系，做好沟通和生活服务的需求，这些都是电商不可取代的。

　　实体商业的优势就是可以把这些现场的活动成为吸引消费者购买的一个手段，实体商业需要通过数码化来吸引消费者，开展有价值的精准营销。而目前的很多做法还有相当大的差距，所以要缩短这个差距，要完善整个实体商业的吸引力。

　　然而通过实体商业强化社交，这在互联网上是很难进行的，因此应面对面实体的社交之后，然后进行一个整体的打造。通过数码化完成互联网平台，将有望进行一个实体商业的革新，打造一个不同的模式。这个模式提倡一个“共有式经济”中的公共空间。实体商业的体验要做得好，首先要专业、特色和主题化。但最大的亮点亮点还是从外表到内在装饰，到内容、业态，还有服务，这些才是实体商业真正能改变，和互联网一起集合的部分。

　　实体商业应注重体验创新

　　除此之外，邓俊文还通过个性化服务和品牌业态的调整体验等案例的分享，展现实体商业的多元化的体验。

　　邓俊文表示，体验创新不单单考虑一个概念，应该把体验性变成实体商业服务的一部分，已达到全方位的体验。实体商业不应该只关注于顾客在里面的消费，也应该注重自己的服务，另外还需要在建筑空间以及内部的空间上下功夫，尤其是后面的软件服务，以此来增加对客户需求的了解，然后再推出相应的产品满足客户。整个服务要将艺术、人文、自然等元素结合，加强独特性。

　　另一方面，体验创新还需要通过业态品牌的体验、复合型的品牌来吸引消费者。各类业态联合各种活动，抓住品牌的亮点进行互动，切实做好商业开业的系列推广。

　　目前，邓俊文是都市商业发展实验室的创始人，主要做的是“新兴的创新业态”的研究。据了解，他在2015年创立专注中国创意商业地产行业发展的Urban Retail Laboratory，曾任职中国新天地商业管理有限公司企业/产品发展部总经理、华夏柏欣及塔博曼华夏柏欣公司研策部执行董事(华夏柏欣创始成员)、华润万家有限公司购物中心高级总监。

　　在商业物业服务和管理上，他曾参与过包括重庆天地在内的5个瑞安中国新天地商业项目、成都宽窄巷子、重庆西城天街、Olé生活时尚中心、香港愉景新城商场、中粮置业朝阳大悦城、北京国瑞城购物中心等十几个国内知名商业项目。因此，他在商业概念规划、审核建筑规划、评估、修定项目建筑及室内设计以及全方位的商业方面具有丰富的经验。