阿里集团新商家事业部成立 未来四大新着力点揭晓

　　12月30日消息，阿里巴巴集团新成立了商家事业部，其负责人张阔日前和部门员工进行了沟通，公布商家事业部未来发展的四个新着力点。

阿里商家事业部负责人张阔

　　张阔表示，随着新零售业态加速发展，商家业务需要全面拥抱流量红利到客户红利的变化，从追求商家流量效率，到提升商家端客户体验和运营效率。围绕商家赋能这个核心目标，商家事业部将会从以下四个方向重点发力：

商家分层以及发力方向

　　第一，无线化升级

　　开发更多移动端商家服务工具“淘宝在过去十多年里，构建了对商家和服务商的生态体系，这个生态体系是开放的。当2013年，电商行业开始大踏步进入移动时代，之前我们多年丰富的生态积累，一夜回到‘解放前’。”张阔直言，所有商家能做的事情，只是将PC端所有玩法同步到无线端，每天看到移动端流量在增长、交易在增加，却无从下手运营。“经过两年努力，无线端商家运营有所起色，开展无线端相关商家赋能，推出了无线端店铺、微淘、详情、买卖互动等产品。”

　　张阔强调，从整个生态体系来讲，整个服务市场收入的很大比例还是来自于PC端服务。“我们的整个生态系统没有跟上大的无线潮流，这是我们第一个要做的事。”

　　旺旺、手机淘宝、天猫等几个前台将和服务市场系统起来，为商家释放更多的运营空间。同时，服务市场中的千牛操作平台、开放平台、TEA、聚石塔等产品也需进行改变，承接大规模迁移过来的无线服务商，为无线化升级做准备。

　　第二，数据赋能商家：从流量红利到客户红利

　　张阔介绍，2015年双11由于主会场千人千面的展示模式，让会场用户的跳失率大幅下降，展示了基于大数据的个性化威力。

　　未来，除了数据赋能平台，阿里生态体系中的各个部分也要通过数据去赋能商家。

　　手淘每天有1亿以上的用户登录，这些用户会在无线流量的“毛细血管”中和商家发生联系。这些“毛细血管”包括微淘、店铺、宝贝详情、购物车、旺旺等。

　　“商家事业部需要思考在所有的商家和用户的接触点上，怎样通过数据化赋能的方式，让商家能够了解自己的用户，进而提供个性化服务。”张阔表示，品牌商十分期待与阿里合作，通过数据连接的力量更好地服务双方共同的会员。阿里巴巴将要成为品牌商在数字化转型的最重要平台。

　　第三，线上和线下连接，提升全渠道运营效率

　　张阔说，在线上经济与传统商业的融合方面，前几年集团做了很好的积累，之后商家事业部将配合各个类目一起发力做三件事情。

　　第一件事情是商品通，品牌商销售额和集中仓库的库存并非纯线性的变化，在双11等大促期间线下所有门店都是零售的毛细血管，应该融入品牌商双11的库存中心，让用户享受到更快的服务，线下门店也能销售线上流量带来的好处。目前，服饰类目商品需要商家业务部的系统和服务商系统进行整体升级。

　　第二件事情是会员通。张阔认为，品牌方和阿里合作，品牌方希望可以和用户有沟通的渠道，可以开展更好的运营。在此之前，品牌商和消费者连接的很远，阿里零售平台将赋予品牌商将线下会员变成数字会员的能力，这是会员通的核心价值。

　　第三件事是服务通。高客单价、服务需求强的品类需要将线下服务和线上商品进行整合。比如家装、汽车、大家电、珠宝、眼镜等行业都有这样的需求。消费者希望看到商品的全链路价格和服务透明，哪个环节不满意，都可以打差评。电子凭证、分阶段付款、店掌柜等这些真正对消费者有价值的商品，未来一定会沉淀下来成为标准服务。阿里要帮助线下品牌升级，成为品牌数字化升级的第一阵地。

　　第四，完善服务生态

　　张阔指出，近两年内无线端消费者增长超过PC端12年的总和。过去三年，PC访问用户在1亿左右，但是手淘的日均用户已经稳定在1亿以上。整个无线时代的流量红利以及无线端的新体验，让消费者迅速涌入。这个变化意味着阿里需要引导和帮助服务商快速转型，跟上无线化浪潮。

　　“我们可以看到，整个服务市场非常类似C2C的竞争态势，有很多服务商在做同质化的事情。我们需要思考如何与服务商建立战略合作关系、怎样让服务商的服务有标准，如何让其成为商家平台的一部分。”张阔谈到，需要对服务市场做标准化、规范化的引导。此前阿里推出的聚石塔、奇门、电子发票等产品也是帮助服务商建立数据标准，未来将要进一步深化。