预见徐蓉2016：推进已签约品牌进场开业 强化商场服务

　　编者按：2016，商业地产_____年？如何定义2016？是风起云涌？是变革创新？是柳暗花明？还是重新起步？作为商业地产人，你的2016年有哪些重大事件节点。抽丝剥茧，和赢商网一同预见2016！赢商网年度大型专题《预见2016》全面呈现。

　　个人介绍：徐蓉女士现任协信商业地产集团上海区域商业总经理，拥有12年美资公司品牌管理经验，后转行到商业地产。曾在港汇恒隆工作四年，负责项目租赁和日常运营。两年多前，加盟协信商业，成为协信地产商业事业部副总经理、上海地区总经理，既负责上海地区的新项目，同时为重庆项目带去更多品牌资源。

　　企业介绍：协信集团创始于1994年6月，总部设于重庆，现已成为一家从事精品住宅开发、城市商业综合体运营、产业地产开发与物业管理的全国性的大型现代企业集团，总资产近452亿元。2015年，除了已经布局于重庆商业中心的协信星光时代广场、协信星光68广场、协信星光天地、解放碑协信星光广场之外，上海协信星光广场、重庆大坪协信星光天地、重庆永川协信星光广场也陆续开业。

协信商业地产集团上海区域商业总经理 徐蓉

　　预见徐蓉的2016

　　2016计划一：推进已签约品牌进场开业

　　对于购物中心而言，开业第一年运营最为困难。2015年12月24日开业的上海协信星光广场也面临着这样的问题。

　　位于市北高新园区，即便项目周边有很多办公楼项目，还有金茂府、揽翠苑、大宁悦府等顶级高端住宅，但实际上很多楼群还处于交付状态。因此如何引流，还是徐蓉当前需要考虑的问题。

　　与此同时，因为证照、燃气、施工等原因，一些已签约品牌并没有开业。不过，1月份将有多家品牌入驻开业。据徐蓉介绍，项目1月份共有40多家店开业，在面积上开业率将达到70%；2月下旬还将有一批品牌进入商场施工；4月底会再开20多家品牌。届时，已签约品牌都将完成开业。

　　“欲速则不达，我们不追求片面的开业率，而是着重于先把1月份已开业的做好。”徐蓉说。

　　2016计划二：加强协信星光广场品牌认知度

　　协信星光广场开业之初，宣传活动较少，随着大批餐饮开业，协信星光广场将举行为期3周的品牌宣传推广。这也是徐蓉2016年的计划之一。

　　徐蓉介绍称，此次宣传活动将从1月23日开始，利用新品牌效应，吸引白领人群，让消费者真正地参与进来。协信星光广场加大推广的资本在于，其引入众多新进北上海的品牌，甚至是全国首家品牌，如上海首家希思黎（Sisley）美妆精品店，北上海首家瑞士高端腕表百年灵（Breitling）、奢华影院百丽宫等众多一线品牌。

　　2016计划三：调整物业指引，增加南、北两座商场互动

　　协信星光广场分为南里、北里两个部分，有连廊将其连接，但是很多人看到南里以为是写字楼，不知道是商场。对此，徐蓉2016年将注重针对物业指引方面要进行改进，增加南、北两座商场的互动。

　　在协信星光广场的南里，儿童业态是主业态，不过每层都布局有餐饮业态，并且有各自的主题。在餐饮方面，徐蓉有信心做好，但是会有所选择，与其他商场区别开来。

　　2016计划四：加强细节服务，提升软实力

　　顾客去商场体验，主要体验的是环境，这里的环境主要是指软环境。徐蓉看重这一点。商场中客服人员、安保人员的态度、保洁的质量是体验商场服务的重要因素。在徐蓉看来，经过培训，基层员工才有服务的意识，加强这方面的培训也成了她今年的重要工作。

　　徐蓉认为，软实力靠每一个基层员工的努力，如果商场的基层员工和店员都能做到笑迎顾客，才能给顾客真正的线下体验，进而达到吸客的效果。

　　最大的挑战：如何吸引人，留住人

　　上海协信星光广场地理位置目前在市北高新园区的东地块，周边还有一部分在建工地，蓄客成了相对困难的事情。在徐蓉看来，2016年最重要的工作就是想办法把人吸引过来，品牌已经签约，开业是早晚的事情，但是如何把优质客群吸引过来成了运营中必须面对的挑战。

　　总结2015：

　　零售环境不一样了，大环境下人们的消费心态也发生了变化，我们要认识到环境不一样是如何造成的，要改变做商业地产传统思路，在不好的环境中变被动为主动。当消费者的基本需求被满足后，一定会追求更高层次需求，那时也会呈现水到渠成的局面。