万科商业陈俭：回归商业本质 挖掘消费者真正需求

　　（赢商网上海站）1月20日，赢商网上海站主办的商业地产行业高端沙龙《海上赢商汇》第16期，在海上梨园成功举办。本期沙龙主题是“2016新开购物中心拼什么”。针对该话题，上海万科商用资产管理有限公司/万科广场&中心事业群总经理陈俭发表观点认为，体验是实体商业要点，而体验应该是挖掘消费者的真正需求。“中国商业发展很快，这三五年间应该回归商业本质，加大对人的关注和研究。”

　　 观点一：万科广场会更加注重对人的关注和研究；

　　 观点二：围绕居民，万科广场为西南区域提供更多精致服务；

　　 观点三：体验应该挖掘消费者的真正需求；

　　 观点四：商业模式不会过时，关键是能将体验展开到多少维度 

　　上海万科商用资产管理有限公司/万科广场&中心事业群总经理陈俭

　　赢商网：万科涉足商业地产，将有怎样的动作？

　　陈俭： 2013年集团提出了“城市配套服务商”的概念，其核心是阐述出万科在将来想要做的事情。作为房地产开发商，万科将围绕我们所熟悉的小业主这类人群，尽善尽美地为大家提供除住宅以外的更多服务，加大客户的黏性。

　　这两年来，服务业态无论在资本市场，还是投资领域都很被看好，市场上物业公司的估价都很高。在这样一个趋势上，万科开拓新业务，让自己的涉足更加广泛。商业其实只是一部分，我们还有学校、创意办公、甲A办公等。

　　赢商网：目前万科的商业产品线主要有哪些？

　　陈俭：万科的社区商业现在叫做“万科集”，其中有创意办公和青年公寓等，这里面有一个重要的产品线叫2049社区商业，主要围绕住宅来做商业配套。2015年开业的项目—“2049海上传奇”，虽然体量不大，但是把社区的服务精神都归纳进去，在空间、美陈、体验方面下了很多功夫。

　　大型的商业目前主要分为两条线：万科中心系及万科广场系，目前正在筹备期的项目分别有虹桥万科中心及七宝万科广场。此外还有位于徐汇南站的徐汇万科中心，以及刚拿到的徐泾项目等。2016年我们的重心是七宝万科广场。

　　赢商网：七宝区域竞争激烈，万科广场将如何脱颖而出？

　　陈俭：整个闵行在过去的10-20年并没有集中商业的出现，2010-2012年突然出现了多个大型集中商业。在我们七宝项目的周边，有很多港资企业、新加坡企业及有经验的大型企业的大型项目，万科广场想要突围而出并不容易。

　　不过，上海万科在七宝扎根23年，目前有6、7个住宅项目，对这一片区的人口我们比较了解。另一方面，七宝作为上海万科的大本营，也是万科全产业链开发体系的中心。万科的住宅、商业、学校基本上都在七宝。再远一点，还有虹桥万科中心项目，这些资源都可以与万科的商业进行互动。我们需要考虑的是：如何综合利用万科在商业以外的开发资源和人口资源，在竞争中争取脱颖而出。

　　除此之外，大众对万科品牌，以及万科的服务认识度还是比较高的，万科广场尊重万科过去30年的历史，在延续历史的基础上，会更加注重打造人性化的服务。

　　赢商网：您认为2016新开购物中心的核心竞争力是什么？

　　陈俭：就产品的内容而言，人人都在谈体验，然而体验应该是了解消费者的真正需求。

　　几年前就一直有声音说，百货已经走到了末日。然而最近，在长宁天山，这一传统观念认为商业密度大，供应量也很高的区域，却出现了一个成功突围的案例。这一新装修的百货，通过对美陈展示、空间变化、气氛营造、服务员的态度这些关乎顾客体验感的细致打造，向我们传递出这样的信号：百货并不是某种过时的商业模式，关键是能将“体验”展开到多少维度。对万科广场而言，也是如此。

　　七宝区域有很多实力较强的项目，差不多都是在2016年或2017年开业，在这种形势下，商场更应该联手品牌，在增加消费者的体验与参与度上深入践行。

　　第十六期《海上赢商汇》嘉宾合影