牢牢抓住客户 星巴克Q4移动支付金额达到约10亿美金

　　据星巴克（需求面积:150-350平方米）2015年第四季度的财报数据显示，星巴克在美国移动支付端的交易额，占总销售额的21%，仅第四季度移动支付额就达到约10亿美金。全美星巴克连锁店每周的移动支付金额能达到约700万美金，年增长率近50%。

　　以下是星巴克移动支付的演变历程：

　　o 2009年，星巴克发布第一款手机应用。

　　o 2011年，移动支付应运而生，当年年底支付规模达到2600万笔，移动端支付允许用户绑定信用卡账户或是PayPal账户。

　　o 2012年，星巴克向第三方支付公司 -“Square”注资2500万美金，正式“入侵”移动支付领域。直到同年年底，北美移动支付金额达到5亿美元。

　　o 2013年，移动支付占总销售额的11%，达到10亿美金。

　　o 2014年，仅北美7300家门店，移动支付占总销售额15%，达到15亿美金。

　　据了解，星巴克在美国的手机APP除提供移动支付之外，还可以直接充值、搜索附近门店促销信息，近期还在尝试“手机预定、到店提货”等功能。

　　在美国，许多零售商都渴望创造自己特有的移动支付方式，却屡屡遭受失败，正如前一段时间沃尔玛联手塔吉特等大型零售商研发了一款移动支付APP，名叫CurrentC，大张旗鼓地抵制ApplePay，但是由于技术不到位，最后只能向又有流量又有技术支持的手机硬件供应商低头，重新开放了对ApplePay的应用。

　　因此，星巴克这类型的“特定商店(specialty store)”专用移动支付方式，对于零售商而言是一种成功。它不仅可以收集用户数据，还可以让客户停留在自己的业务范围。套用当下时髦的话说，星巴克所做的这些看似与“卖咖啡”无关的事情，却始终围绕着“客户价值”做文章，优化体验，借助互联网建立与消费者之间的连接，将客户牢牢抓住。