大悦城危建平：购物中心应注重打造三大场景 吸引女性消费者

　　（赢商网上海站）3月9日，由赢商网上海站主办的商业地产行业高端沙龙《海上赢商汇》第17期，在上海大悦城二期8楼Pina Bausch成功举办。本期沙龙主题是：“她”经济崛起，购物中心如何挖掘女性消费市场？针对该话题，上海大悦城副总经理危建平分享观点认为，女性消费者掌握了消费的决策权，购物中心想要挖掘女性消费者潜在需求，需注重休闲场景、情感场景及产品教育型场景的打造。

上海大悦城副总经理危建平

　　赢商网：女性消费群体对购物中心营业额的贡献，及对人流量的影响作用有多大？

　　危建平：我用上海大悦城统计的几个数据来回答这个问题。

　　首先从品牌方面来看，目前上海大悦城共有品牌400余个，其中服装、零售类145家，这里面70家是同时有男女服饰的品牌，纯女装的品牌约47%，相比下纯男装占比就比较少，且我们通常也会注意到男性服装店只能在女性服装店旁边。

　　其次，从消费者方面来看，上海大悦城的会员中，女性持卡会员占比73%，男性只有27%。我们对比发现，过了一个季度之后，男女会员前来消费比例，其中女性占比70.5%。虽然男性消费中可能购买力会强一点，主要因为男装越来越贵，女装价格有高有低，然后还有各种搭配。但从到店频次上看，有32156次是女性会员到大悦城来，男性可能只有9760次。可能女孩子更喜欢逛街，男性还是比较少。

　　从这个数据上看，原来我们说女性经济可能只是一个概念，但从实际的经营数据情况看，的确是这样一个情况，特别从大悦城的忠诚消费者（会员数据方面）来看。

　　赢商网：在您看来，女性消费者在实际消费中扮演怎样的角色？

　　危建平：女性是重要的消费决策者，从表层看，决策者是掏钱的那个人，但其实真正影响购买掏钱过程的反而不是掏钱主体，这些是消费过程中，商业运营者需要去思考的。找到真正影响它决策的因素，或许是长久的办法。

　　女性掌握了消费的决策权，至少家庭70%的消费支配权在女性手上；其次，在所有业态消费群体中，真正购买者可能大部分是女性；第三，整个商场都是为了取悦女性而设计。对于购物中心而言，一定是让更多的女性来到这里感受到服务，让她有一个愉悦的心情进行购物才能更好产生消费。

　　赢商网：购物中心应如何更好地挖掘女性消费者的潜在需求？

　　危建平：根据需求去创造新的服务类型，进行一种新的业态组合，在女性经济的驱使下，可以有更多的发展方向。

　　今天已经不是产品需求时代，可能消费者什么都不缺，但还是会买，每个月都会有很多消费花在商场里。产品时代已经过去，对于线下商业而言，其实是讲究整个商业场景，目标是消费场景，你要让他买东西，就要注重几个场景的打造。

　　第一是休闲场景，于女性来说，无论跟谁一同前往，都要实现她的休闲场景，商场的服务、交通便利性还有丰富性一定要满足她的需求。第二，女性消费者更多是在情感场景下进行购买，她可能是和家人或者闺蜜一同逛街，但是购买一定是在交流的场景下，很多时候她的消费其实是不理性的，这种情感场景能够刺激购买。第三，产品教育型场景，在这个场景里面女性能够进行自我提升，如在商场里面学习画画、插画、做饼干等这类业态，我把它归纳成产品教育型门店。

　　有了上述三个场景，消费者自然就来了。

　　赢商网：女性主题商业存在哪些机遇与挑战？

　　危建平：一个购物中心或商业地产真正要服务好女性有四点是比较重要的。

　　一是产品层面，一定要注重主题空间，这就包括了停车、空间色彩等建筑层面上的打造；其次从租户产品层面来看，有没有适合女性特色的店、是否有专门的女性特色业态；第三，女性特色服务，是不是有化妆间、母婴室等；第四点真正让女性参与互动，如提供一些跟着孩子一起动手的产品服务。要让女性消费者来到这里，不仅仅是只卖产品，而是要让她真正感受到自我提升，进而提高生活水平、个人修养。

第17期《海上赢商汇》嘉宾合影