张子玉：满足消费者的情感需求 做好服务是关键

　　（赢商网报道）如今商业提供给消费者的应再是单纯的购买场所，而更多是要满足消费者的情感诉求。4月13日，在赢商网联合21世纪中国商业地产研究院发起主办的第十一届中国商业地产节微论坛上，嘉宾们针对“品牌与购物中心如何因变而变满足消费者的情感需求”话题讨论，正荣集团商业管理总公司总经理 张子玉认为 ，满足消费者的情感的需求，商业需要回归到服务这一本质上。　　 

正荣集团商业管理总公司总经理 张子玉

　　服务才是未来商业发展的核心　　 

　　作为一个购物中心，品牌百分之百的错位是做不到的。作为一个运营商来说，前期的定位和中间的组合是很重要。我认为满足情感的需求，需要商业回归本质，回归到最重要的是服务上，服务得好才能吸引更多的消费者来消费，吸引更多的消费者体验生活。所以，我们正荣集团的商业项目基本上有几个标准配置，以实现和消费者之间的互动。　　 

　　第一，我们有儿童专用卫生间，让家长更放心。

　　第二，在顾客的体验上有自己的免费书院，我们每一家书院的标准配置是2到3万册的图书，客户可以得到精神上的享受。

　　 第三，在娱乐方面也会加强，我们在每家购物中心标配了365的舞台，有魔术、有杂技，顾客可以不花一分钱体验这么多的活动，增加业态之间的联系。

　　第四，我们有配备购物中心最核心的植物园，我们会跟每个商家分享我们的数据。

　　第五，我们会有一些智慧性的商业打造，在会员积分的时候就会加强整个体系的服务。比如说解决找到车位难等问题。　　 

　　所以，万变不离其宗，让一个消费者喜欢你的服务才是王道，我觉得服务是最重要的，服务是未来发展的核心。