正荣商业：体验为王，智慧商业是购物中心新风口

　　不破不立，不止不行。4月12-13日，由中国商业地产第一门户网站——赢商网联合21世纪中国商业地产研究院共同主办的第11届中国商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。

　　本次活动，正荣商业荣获“金坐标—中国商业地产最佳运营商”、“金坐标—地产企业最佳雇主”两项大奖。从“行业新兵”到近来屡获奖项的商业骁将，正荣商业有何秘诀？

　　活动现场，赢商网专访了正荣商管总公司总经理张子玉，用3个关键词揭秘正荣商业的新思路：“开业，场景体验，共享共赢。”

　　正荣商业获奖图

　　张子玉认为，首先是追求极致的体验，目前正荣基本实现了鸟语林、海洋世界、正荣书院的商业系统配套，以消费者终端感受为衡量标准，同时保持商户租金与资源共享的双赢。此外，大数据应用、O2O智慧商圈，是未来正荣提升用户体验的新风口。

　　赢商网：据了解，正荣商业今年将有两个购物中心开业，这两个项目各有什么特色？

　　张子玉：今年，正荣商业体系内有2个项目即将开业，目前都处于密集招商的状态，欢迎各位品牌商家前来接洽。其中，长沙正荣·财富中心将于11月18日开业，而福州正荣·财富中心计划在12月16日开业，虽然同处于二三线的省会城市，由于区位、消费群条件不同，两个项目定位也有差异，各有千秋。

　　长沙项目位于战略新兴区——望城，对街就是58家政府机构组成的新行政中心，消费人口达五十多万，但是区域内没有一个满足消费需求的购物中心，所以我们将会打造针对全客层消费的街区式MALL，引入健身、电影院线、精品超市、零售商等特色业态，满足消费者的吃、喝、玩、看、购等多样化需求，直接问鼎当地的首席城市综合体。

　　福州项目，是福州大学城区域的全客层购物中心，40万方体量，客群特色也很鲜明。包括25万的师生基础客层，以50万年轻家庭为主力客层，还吸引了海西高新科技园的20万高素质白领。这也是正荣商业在福州打造的第二个购物中心，考虑引进一些差异化的体验项目，比如将攀岩、室内赛车等新型业态，成为时尚、悦活、体验的主要去处。

　　赢商网：目前这两个项目进展状况如何？正荣商业未来有何规划？

　　张子玉：这两个项目的招商都非常顺利，预计在上半年完成2个项目的全球招商大会。

　　正荣商业的战略定位很清晰，从2015年已经形成了“九城十三座”的全国化布局规模，目前在上海、南京、福州、长沙、西安、莆田等城市都有正荣持有或运营的购物中心。未来，还将输出管理模式，拓展轻资产运营的购物中心。

　　未来3到5年内，正荣商业将开业20到30家购物中心，搭建创新型商业共享平台，成为商业地产界的综合整合商。

　　赢商网：据了解，正荣商业位于莆田的项目开业当天就刷新了行业的记录，在商业运营方面，正荣商业主要有何特色？　　 

　　张子玉：正荣商业一直在强调的“极致体验系统”，目前在莆田开业项目已经落地，正在往全国项目推广。全景海洋馆、生态鸟语林、正荣书院都是我们自己打造、运营的，并且是免费的、公益性的。300平海洋馆是将最好的商业位置做的海洋生物世界，近1200多个海洋鱼类、水母类、珊瑚类生物，20多个亚克力主题缸注入了数吨新鲜海水

　　在我们的鸟语林，纯粹打造的是沉浸式的“氧元素空间”，有超过15米的恒温雨林热带景观，为了提升互动感，还特意饲养了金刚鹦鹉和珍稀爬行动物，这些都是对商场公共空间的跨界运营，与商家一起共享体验性资源。消费者一旦进入我们的体验系统，不仅刷屏社交圈，而且成为全家老少都喜欢逛的地方。

　　其次，儿童业态已经晋升为购物中心有竞争力的业态，我们基本与国际水准接轨，开辟了儿童专用卫生间，海洋主题的，服务于2—4岁的男孩子，会产生一种贴心感。购物中心常见的公共服务台，我们也做的别有趣味，结合了流动的鱼缸景观，顾客来咨询些事情，也会感到身心放松。

　　此外，正荣商业将购物中心最容易浪费的中庭空间，做了改造和升级，形成了365天常态的都市欢乐剧场，从1至5层都能365度观赏节目。根据节庆主题，我们邀请了曾轶可、金池做音乐会，做过开业魔术表演，做过红动达人秀，还常邀请商家进行品牌秀。在我们已开业的项目，365天舞台只要有活动，基本是挤得里三层、外三层的集客利器。

　　赢商网：智慧商业逐渐被人们提及，正荣商业在智慧商业方面有哪些成果？

　　张子玉：商业的发展一定是打造智慧为主的新风向，例如停车不方便，如何让顾客在家里就能把在购物中心的车位定下；吃饭要排队，如何不用排队提前把订好餐饮，未来的发展方向和发展趋势一定是要把更多的资源整合起来。

　　正荣商业有自己的智慧商业系统，预定车位、智能寻车，在购物中心内获得线上折扣券，同时针对餐饮痛点，实现餐饮的线上排队、提前点单，还可以用自己的积分兑换权益，智慧商业可以说是正荣商业的核心竞争力。

　　赢商网：除了智慧商业，正荣商业在资产运作方面会有哪些规划？

　　张子玉：通过开业的莆田项目和今年即将开业的两个项目，正荣商业形成了一定的规模。目前的正荣商业有自己的品牌、商家资源、自己的团队，整个体系达到标准化、规范化、流程化，形成了完整的管理体系。

　　因此，我们现在是轻重并举，合适的项目都可以进行管理输出，如对品牌的招商、前期的运营和规划。目前正荣商业在西安、武汉、江苏盐城的轻资产项目已经在筹备中。

　　赢商网：很多人说O2O消费冲击了实体经济，您是如何看待这一现象的？除了O2O，您认为商业地产还面临哪些挑战？

　　张子玉：商业地产行业的发展与消费者的生活息息相关，所以说O2O对购物中心来说，反而是可以利用、转化、借鉴的科技手段，我们要最大化利用这种手段。

　　换个角度，购物中心的消费人群与O2O使用人群是交错的，主力客层不一样，希望获得的服务和需求也不同。从我多年做商业的体验来看，实体型商业地产是人与人可以触摸得到的“社交平台”，是吃饭、交流情感、商务沟通、亲子互动的场所，所以O2O是实体商业的补充，而非替代。

　　对商业地产而言，最大的挑战应该是自身的差异化，其次是管理团队的挑战，现在商业地产对整个团队的运营管理要求都较高，拥有快速执行力、有想法、有凝聚力的团队才能应对复杂的挑战。

　　重要的是，如何做出自己的特色。2016年全国开业的购物中心有上千家，不同的区域都要在符合消费习惯基础上提升自己，在提升自己的运营管理水平基础上，不断优化组合来吸引更多消费者去购物中心消费。