何一兵：移动互联网时代 脸脸致力打造购物中心新场景

　　（赢商网上海站）2013年，专注于移动互联网的杭州脸脸会网络技术公司（以下简称“脸脸”）成立，这个全球首款基于场所的生活社交APP，在满足年轻人场所社交的同时，也为商业地产运营商们提供着完整的解决方案。

　　2014年初，脸脸开始尝试与购物中心的合作，一经推出，反响热烈，迄今为止已和全国十多个城市的购物中心达成战略合作。

　　在4月份举办的第十一届中国商业地产节上，脸脸CEO何一兵出席活动并发表了“移动互联网时代购物中心的场景革命”的主题演讲。活动上，赢商网专访到何一兵。他说，移动互联网时代，购物中心要将自身打造成工作、生活以外的第三空间，而脸脸也将通过三大阶段为购物中心提供完整的解决方案。

脸脸CEO何一兵

　　移动互联网时代下的连接变化

　　“其实互联网主要两件事：连接和内容。实现连接后，如何通过连接，在这个平台上提供服务与内容。”在互联网行业从业时间超过20余年的何一兵如是认为。

　　何一兵以BAT三大网络巨头为例，进一步向赢商网解释互联网的连接服务。“在互联网时代，BAT就是做了三个很生态级连接：百度做人和信息的连接、阿里巴巴做人和商品的生态连接、腾讯做人和人的连接。”这种连接被何一兵称之为“互联网时代大时空的异步连接”。

　　“具体而言，传统商业时空是有局限的，但像淘宝、天猫时空就没有局限，可以服务上亿用户，一个杭州人可以跟深圳的商品建立起跨时空的连接；传统商业到晚上12点钟就要结束营业，但在淘宝上就不会有这个限制，这些都是传统线下的时空局限，在互联网时代被打破。”何一兵解释称。

　　在移动互联网时代，大家都在说传统商业遇到电商就是危机，实际上是因为传统商业只能服务周边局域，有结束营业时间限制。但移动互联网时代来了，连接的状态发生改变，大时空、跨时空的异步连接还是存在，原来没办法做的“小时空”连接可以做到，因为随时随地都在网上。

　　脸脸建立“人与场景”连接

　　以前说马云抢了实体商业的生意，现在来看，并非完全如此。因为实体商家也可以利用移动互联网来为消费者服务。脸脸提供的服务正是强调社群化的连接，移动互联网时代下，这一点对实体商业尤为重要。

　　脸脸是以人和场景为主的核心连接，这也是一个生态级连接。在解释脸脸的连接功能之前，何一兵向赢商网说明了购物场景的概念，即在线上构建一个跟线下购物中心一一对应的场景，一定要把人和场所结合起来，而且需要以一种社群化或社区化的方式来表达购物场景。

　　而脸脸所构建的场景，包含了三个不同的连接：即B（商家）和C（消费者）的连接；C（消费者）和C（消费者）的连接，即社交；B（商家）和B（商家）的连接，形成一种商家与商家之间的异业联盟，“脸脸将这三个连接连起来，形成一个综合性的连接”。

　　何一兵告诉赢商网，购物中心在场景内要打造一种体验，就是说我们希望用娱乐来激活人流、引爆它，然后通过社交带来黏性，带来逗留时间产生消费，脸脸当前的体验体系就是“娱乐+社交+电商”。

　　据赢商网了解，脸脸跟购物中心的合作分三个阶段，第一阶段是1.0版本，即启蒙与激活阶段，脸脸通过自创的O2O2O（线下—线上—线下）活动帮助购物中心实现引流，进行社群化的连接，提升体验，完成转化。

　　第二个阶段，即常态化，脸脸除了周末或节假日等特定阶段进行O2O2O活动，帮助购物中心引爆激活客流。更重要的是在日常过程中帮助商家与周边客群建立连接与互动，将“社交+电商+体验”实现常态化。通过这个通道，数据在不断积累，对周边人群数据画像就会不断精准。

　　第三阶段，数据化运营，借助脸脸的场景平台，消费者的社交、消费、活动场景、喜好等都实现数据化，并可进行即时互动，从而实现即时营销和运营。而同时大数据的服务，将为购物中心开创更多盈利渠道，获得更多收益。

　　“体验”是实体商业未来核心

　　实体购物中心跟电商pk的时候其实就是在pk体验，或者说商家跟商家之间pk也是体验，所谓“逆袭电商，胜出同行”就是胜在体验。

　　而在任何一个阶段，脸脸所有的服务，都是为最大程度提升购物中心体验所做，助力实体商业在互联网时代下突围。

　　在何一兵看来，商业地产运营者已经不能简单地把自己定义为一个地产商或者运营商，“如何提升跟别人不一样的用户体验，才是商业地产运营的核心竞争力”。

　　虽然以价格、便捷取胜的电商在当前十分火热，但购物体验差无疑也是电商的一大短板。购物中心等实体商业要跟电商竞争突破点也正是在此。何一兵向赢商网分析称，可能60、70后会是价格敏感型人群，看到打折信息会很有兴趣，但是现在的80、90后的消费观已经升级，他们对体验、品牌更敏感，“实体商业通过打造场所、空间的经营所强调的是体验更符合他们的消费需求”。

　　对于购物中心未来可能的发展方向，何一兵提出“Llivingmall”的概念。在他看来，购物中心需要打造生活中的第三空间。“购物中心不应该叫Shoppingmall，而是应该叫Livingmall，即生活空间，成为人们生活中工作、家之外的第三空间，这才是传统商业的未来的机会。