现在学购物中心开发与运营 还来得及吗？

　　购物中心发展史

　　— 上世纪20年代中期诞生，世界各地的购物中心经营格局绝大多数是以综合经营为特色，以商品齐全为号召发展

　　— 随着生产领域的不断扩大，消费产品愈来愈丰富，任何一家购物中心都很难再用“综合经营、品种齐全”来召唤顾客

　　— 购物中心的营业场地从几千平方米到几万平方米，到十几万、二十几万平方米，仍然未能满足经营需求上的经营品种齐全要求

　　— 购物中心不得不告别综合经营，由综合经营转变为主题经营。多样化模式的主题经营，使购物中心之间处于既竞争又互补状态，即便共处一个商圈，也是错位经营之可能，造成共同发展的良好趋势

　　看似红利期已过！其实对于2016年的中国商业地产而言，已由项目开发时代转向运营管理时代。一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，一个真正意义上商业地产项目的开发，其后期的运营才是项目开发的主旋律。与其纠结是否来得及，不如提前做好充足的准备，在市场培育、经营环节、应对措施、营销推广等方面未雨绸缪！等你对购物中心的开发与运营，有了整体而系统的思路后，疑惑自然会少。　      

　　本月，赢才商学院特别请到姜老师（原瑞安集团中国新天地商业管理有限公司副总经理，现任融信（中国）集团有限公司商业中心总经理），通过系统的开发流程，到购物中心运营管理三大经营周期与工作重点，阶段性推广策略工作及重点、以及如何不断的提供和完善有价值的客户服务为核心，教您如何将项目打造成为一个聚人气、引人流、商业气氛浓厚的商业地标。

　　课程主题：《购物中心运营管理核心阶段精要解析》

　　时间：2016年6月4日－5日（周六－周日）

　　地点：深圳

　　热线：020-62913826

　　商业地产的价值不仅仅是租金

　　商业地产项目的价值往往被认为租金是唯一的选项，但在我们的过往经验中，商业地产项目的价值可以体现在地产价值、使用价值、品牌价值、资产价值及资本平台几个方面。

　　案例一：大连天兴罗斯福国际中心（资产价值体现）

　　项目名称：天兴罗斯福国际中心

　　合作方：MorganStanley

　　地区：大连

　　项目零售面积：195,000㎡

　　核心团队服务类型：研策/独家招商代理/资产运营管理

　　引入代表品牌：ZARA、Bershka、UNIQLO 、H&M、C&A、食通天美食广场等

　　成果：

　　运作升级，促进项目一层的平均租金提升了4倍,经过核心团队仅两年时间运营，协助将项目成功出售，资产升值利润回报率达70%。

　　资产管理团队全程配合整改过程，确保在业态调整及整改过程中保持人流，提升形象

　　- 多角度的资产管理为项目增值

　　- 监督工程整改

　　- 监督新商户装修，配合各类商户开业活动

　　- 调整形象的各类设施

　　- 整改中的市场推广工作

　　什么是经营管理

　　经营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

　　购物中心的经营管理：以客户关系为主要管理对象，以物业管理和工程管理为支持，以商业物业的增值为目的，以获取稳定的租金收益和提升物业品牌价值为主要目标的日常管理活动。

　　经营管理的核心内容

　　经营分析是购物中心整体经营状况的客观反映与体现，并通过管理公司的报告使业主全面了解和掌握购物中心的实际经营状况和发展态势。

　　经营分析具有存档、查询、参考价值，一份合格的经营分析报告是能为业主决策提供重要依据，经营分析是购物中心经营管理的核心及最有价值的工作之一。

　　购物中心开发的8条规则——来自西田

　　1、 选址

　　对整体情况及未来发展大体情况进行评估；评估调查与主力零售商配合进行；零售商成为重要商家，吸引消费者的磁石。

　　2、 设计

　　需了解全部潜在客户层的需求和期望；需考虑商圈区域的社会和经济背景；依托建筑特色、店铺设计、委托外部客户、商家、消费者设施共同塑造最好的交易环境。

　　3、 租赁

　　为保证持续和正常的交易，广泛和多样性的“平衡”店铺至关重要；为保证最好的零售商的平衡布局，招商在初期设计就已开始。

　　4、 建设

　　需有一个高度的组织；组织需把握细节且根据整体设计概念完成整个工程；采用最新的技术和时间控制方法缩短工期。

　　5、 融资

　　需有一个在总财务控制下的专业行政团队执行；在项目完成之前需进行决定：自有、共同拥有、完全出售、出售和返租；每一个方式有各自不同的资金方案，并由公司各领域专业人员进行处理。

　　6、 管理

　　管理层必需拥有零售业的经验；参加国外系统的培训课程及相关会议，保证与世界任何区域最前沿的潮流同步。

　　7、 推广

　　发展商、拥有者、零售商共同努力的先锋队；需对潮流不断学习以保证整个商品需求与客户达到最广泛的交流；通过员工、财务支持使商家通过结合其自身的推广而最大程度的受益。

　　8、关心消费者

　　通过视觉、听觉、触觉等来提供一个激动人心的氛围，增加潜在交易量；通过音乐、餐饮、服饰店来鼓励年轻人把购物中心当做聚会点；为孩子提供托儿所、儿童乐园和相关娱乐设施；对于家庭主妇，把购物变成一种愉快和轻松的享受。

　　购物中心的经营模式

　　自营、联营、租赁

　　购物中心的组织架构——人员架构

　　购物中心开发与经营：科学合理的项目定位（业态组合）

　　科学合理的项目定位——亮点租户

　　依据来源于市场研究及租户解析

　　案例：迪拜购物中心Dubai Mall水族馆（Aquarium & Underwater Zoo）

　　全球之最水族馆设置于商场中心，成功将人流导入商业内部。

　　32.88米宽、8.3米高、750毫米厚的玻璃视窗使它拥有了世界上最大的水族馆视窗;馆内饲养超过85类海洋生物，包括400条鲨鱼和鳐鱼，总数达3.3万条水生物。

　　设有”深海体验”区,让顾客可以喂饲鱼类及坐船观赏海底生物，增强互动体验性。

　　案例：日本橫滨MARK IS 港未来–“大自然超体感博物馆”ORBI

　　更丰富的新型娱乐及体验性业态将被引进商业项目。

　　Orbi Yokohama 横滨港21购物中心-引入全球首个由SEGA和BBC EARTH革新性娱乐体感博物馆, 可以全身心感受大自然之神秘，尽享终极投入体验的全新型博物馆。

　　巡游“EXHIBITIONS”、“THEATRE23.4” 、“AFTER SHOW & SERVICES”3大展区，亲身感受“地球”“生命”之魅力。

　　经营管理-良好的租务管理可维护租户关系，获得稳定的租金收益及增长

　　租务管理基本工作内容：

　　1、协调租户进退场，设计装修工作

　　2、维护租户关系，协调处理租户问题

　　3、熟悉、搜集零售市场最新信息

　　4、关注租户销售额及经营状况，为租户调整提供依据

　　5、现场危机处理

　　6、租约管理

　　经营管理——客户服务重在吸引更多的消费者前来，并使其成为忠诚的顾客

　　在细节中彰显人性化服务，购物中心可提供的常规服务内容：

　　婴儿车服务

　　急救箱

　　信息资讯

　　失物招领

　　手机电池充电

　　餐厅推荐及预订

　　雨伞租借

　　轮椅租借

　　代客泊车

　　免费送货服务

　　服装合体修改服务

　　家庭洗手间(亲子)

　　物业管理——优质的物业管理是购物中心良好购物环境及有序经营秩序的保证

　　清洁环境

　　日常维护

　　设施修缮

　　安全巡视

　　安全知识培训

　　课程主题：《好运营重内功：购物中心运营管理核心阶段精要解析》

　　咨询热线：020-62913826

　　培训费用：3980元/人（含讲师费、场地费、午餐费、资料费等）

　　培训地点：深圳

　　培训时间：2016年6月4日－5日（周六－周日）  9：00--17：00

　　备注说明：会务组提供酒店代定服务，如需住宿请与报名回执单中说明，会务统一安排，费用自理

　　主办单位：赢才网（www.51wincai.com）

　　课程大纲

　　1. 购物中心经营管理模式简析

　　2. 购物中心开发与经营

　　3. 购物中心经营周期与工作重点

　　4. 购物中心的市场推广

　　5. 购物中心的客户服务

　　6. 购物中心的信息管理

　　7. 购物中心的经营分析

　　8. 购物中心如何变人流为客流

　　赢才商学院线下公开课预告：