百信袁淑红：营销要提升互动感 推行圈层精准化营销

　　编者按：“事件营销”、“社群营销”、“粉丝经济”等营销方式是实体商业和消费者互动不可的利器。有人说，社群是互联网营销的下一个风口；还有人说，社群营销只是过眼烟云。2016年6月28日，赢商网城市沙龙•广州站以“社群营销如何撬动实体商业发展点”为主题展开了交流。乐峰广场、百信广场、一尚门、孩子王、鹿鼎记、KK馆、好色沙拉派、后街唐厨、九窝等商场和品牌对此展开了干货分享。

百信广场总经理袁淑红　　 　

　　百信广场总经理袁淑红认为，社群的价值是一个圈层的概念，而圈层的目的，最终还是要回归到商业本质上。对于在广州白云区的百信广场来说，它属于老城区，虽然没有天河区的顾客群体高端，但它的客流量却很大，也算是白云区的CBD中心。

　　做社群营销，最终目的就是把消费者聚集到一起，让他们产生消费，再回归到服务体验上。换言之，社群营销虽然是个诱饵，但并不是糖衣炮弹，而在吸引消费者的同时，确实能为消费者带来有价值的体验。因此，我们应该从商场的硬件设施和软件设施分别下手。

　　近两年，百信广场在设施建设和改造上都花了30%~40%的费用。首先，商场的环境和卫生条件一定要让消费者满意，否则其他的体验也都无济于事。

　　其次，虽然周围环境很low，但不能让自己的调调和品味变low。于是百信广场在商场内花花草草的摆设，还有挂在墙上的每一个海报与字都会很精心的选择与设计。

　　同时，每天百信广场都有两个小时的公益时间——捡垃圾。

　　在软件设施上，就要提高跟客人的互动感。一年365天，百信广场跟客人产生互动和营销的时间就占了2/3，并将线上线下联动起来。

　　针对商场的不同业态，做不同的互动活动，比如，餐饮季，以送券、兑换礼品的方式刺激消费；零售类，就会办一些顾客参与度比较高的活动，像卡丁车活动，只要在商场里消费，4岁以上的孩子就可以免费体验卡丁车的游戏。

　　最后，圈层精准性营销，也是圈住消费者最基础的工作。通俗一点来讲，男性逛街率很低，也太喜欢带小孩子闲逛，那么营销对男性的吸引力并不大。

　　因此，百信广场主要抓住女性和家庭做营销，而在年龄层的精准性划分上，也做了一些工作。

　　百信广场的slogan是“生活自有格调”。因此，客龄层次基本是年轻群体，8090后，并针对他们的个性量身打造定制性的体验性服务。2016年，7~8月，百信广场将“运动场”搬进购物中心。“今年，我们的主题活动就是‘敢动才出色’。第一季度是心动季，以此类推，萌动季、运动季、联动季。”百信广场总经理袁淑红说。

　　▌心动季：因为二月份有情人节，三月份有三八妇女节，所以第一季度就以“心动季”为主题。

　　▌运动季：借欧洲杯营销。这就是百信广场“运动场”的源头。场内有一个标准配置的篮球场和足球场，周边再做一个大约80平米的跑道。并做了几个专场，开幕式邀请羽毛球冠军，闭幕式邀请花样跳绳冠军吸引消费者眼球。而这个运动场，百信广场辐射了5公里范围的客群。

　　▌联动季：即周年庆。以“潮流文化”为主题。将客群朝着这方向走。比如，在商场内开设一些街头艺术、现场绘画、极限运动、篮球赛等。

　　同时，百信广场在2017年也会上线微信的网上商城，商城里的商铺都是进驻商场的品牌，成为一个百信商圈和社区交流圈。