九窝闪梅：社群营销的核心关键词是利益和管理

　　编者按：“事件营销”、“社群营销”、“粉丝经济”等营销方式是实体商业和消费者互动不可的利器。有人说，社群是互联网营销的下一个风口；还有人说，社群营销只是过眼烟云。2016年6月28日，赢商网城市沙龙•广州站以“社群营销如何撬动实体商业发展点”为主题展开了交流。乐峰广场、百信广场、一尚门、孩子王、鹿鼎记、KK馆、好色沙拉派、后街唐厨、九窝等商场和品牌对此展开了干货分享。

　　九窝策划负责人闪梅表示，她关注社群营销很久了，从大家开始玩微信起就有社群的概念。自己也关注了很多餐饮行业的社群，遗憾的是目前为止还没有见到非常成功的社群营销案例，因为大家基本上是三分钟热度，社群建立后的维护相对比较困难，超过三个月的社群活跃度大打折扣，半年以上的社群90%都死掉了。

　　社群营销的核心关键词是利益和管理

　　闪梅表示社群营销除了标签分类、活跃度等这些关键词，还有两个核心的东西。一是利益，包括物质上的和精神上的。物质上的比如说众筹，跟个人的实际收益息息相关，当然受关注。有一些社群活跃度特别高，是基于一定的兴趣爱好联系在一起，这是精神享受层面的利益。

　　第二个核心关键词是管理。一个社群建立起来，如果只是从商家的利益出发，或者单纯为了个人兴趣而建立的群是比较松散的，一定要进行管理，并且一个社群人数不能太多，150-250人是比较合适的。

　　闪梅现场分享自己成功的社群营销经验，她在管理运作自己建的大概100-150人的股票群、校友群时，是当成一个项目进行管理，为了保证每天都有活跃度，具体的做法是，先在社群筛选出活跃度比较高的七个人，两两一组分管人群。为了保持这七个人的管理热情，大家线下经常聚会，两两一组的组合可以让一个人先抛出话题，另一个人接话，带动社群气氛，避免冷场。还有就是利用好核心人群，即每个社群总有一些自带话题又喜欢表达的话唠们。

　　闪梅还表示，社群里的人虽然有交流，但实际关系是非常弱的，所以最好能够定期在线下有互动，包括聚会、K歌等，增加社群成员的互相了解，也可以增加在群里交流的话题。

　　社群营销要把握好核心消费群定位

　　餐饮行业社群分两类，一个是目的性消费，一个是随机性消费。以九胜餐饮为例，公司共有三个品牌——砂师弟、九窝和老簋烤鱼，砂师弟是简餐、快餐连锁形式，是随机性消费，选址在运作这一块占很大比重。而九窝是新的品牌，是目的性消费，社群营销就非常重要。

　　社群营销要把握好核心消费群定位，针对九窝品牌，核心营销点是“女神卡”。九窝的“女神”是有要求的，一必须是美女，什么样的叫美女？这就十分具有争议性，从而可以带出很多话题。二是能吃辣的美女，符合九窝重口味的风格。

　　女神卡的发放数量是一千张，把这一千个核心用户分成五个社群，我们就是要维护好这五个群。九窝总共120个餐位，按消费频次来讲，每一个人每个月平均到店消费一次，生意就可持平，接着再怎么做都会有利润。这种做法和会员性营销没有太大的差别，把握好核心消费群的定位很关键。