编者按:“事件营销”、“社群营销”、“粉丝经济”等营销方式是实体商业和消费者互动不可的利器。有人说,社群是互联网营销的下一个风口;还有人说,社群营销只是过眼烟云。2016年6月28日,赢商网城市沙龙•广州站以“社群营销如何撬动实体商业发展点”为主题展开了交流。乐峰广场、百信广场、一尚门、孩子王、鹿鼎记、KK馆、好色沙拉派、后街唐厨、九窝(需求面积:300-500平方米)等商场和品牌对此展开了干货分享。
九窝策划负责人闪梅表示,她关注社群营销很久了,从大家开始玩微信起就有社群的概念。自己也关注了很多餐饮行业的社群,遗憾的是目前为止还没有见到非常成功的社群营销案例,因为大家基本上是三分钟热度,社群建立后的维护相对比较困难,超过三个月的社群活跃度大打折扣,半年以上的社群90%都死掉了。
社群营销的核心关键词是利益和管理
闪梅表示社群营销除了标签分类、活跃度等这些关键词,还有两个核心的东西。一是利益,包括物质上的和精神上的。物质上的比如说众筹,跟个人的实际收益息息相关,当然受关注。有一些社群活跃度特别高,是基于一定的兴趣爱好联系在一起,这是精神享受层面的利益。
第二个核心关键词是管理。一个社群建立起来,如果只是从商家的利益出发,或者单纯为了个人兴趣而建立的群是比较松散的,一定要进行管理,并且一个社群人数不能太多,150-250人是比较合适的。
闪梅现场分享自己成功的社群营销经验,她在管理运作自己建的大概100-150人的股票群、校友群时,是当成一个项目进行管理,为了保证每天都有活跃度,具体的做法是,先在社群筛选出活跃度比较高的七个人,两两一组分管人群。为了保持这七个人的管理热情,大家线下经常聚会,两两一组的组合可以让一个人先抛出话题,另一个人接话,带动社群气氛,避免冷场。还有就是利用好核心人群,即每个社群总有一些自带话题又喜欢表达的话唠们。
闪梅还表示,社群里的人虽然有交流,但实际关系是非常弱的,所以最好能够定期在线下有互动,包括聚会、K歌等,增加社群成员的互相了解,也可以增加在群里交流的话题。
社群营销要把握好核心消费群定位
餐饮行业社群分两类,一个是目的性消费,一个是随机性消费。以九胜餐饮为例,公司共有三个品牌——砂师弟、九窝和老簋烤鱼,砂师弟是简餐、快餐连锁形式,是随机性消费,选址在运作这一块占很大比重。而九窝是新的品牌,是目的性消费,社群营销就非常重要。
社群营销要把握好核心消费群定位,针对九窝品牌,核心营销点是“女神卡”。九窝的“女神”是有要求的,一必须是美女,什么样的叫美女?这就十分具有争议性,从而可以带出很多话题。二是能吃辣的美女,符合九窝重口味的风格。
女神卡的发放数量是一千张,把这一千个核心用户分成五个社群,我们就是要维护好这五个群。九窝总共120个餐位,按消费频次来讲,每一个人每个月平均到店消费一次,生意就可持平,接着再怎么做都会有利润。这种做法和会员性营销没有太大的差别,把握好核心消费群的定位很关键。
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