儿童故事王皓：体验强靠品牌独特性 线上线下要共融

　　8月17日，赢商网城市沙龙.四川站在成都凯德天府言几又举行了第八场活动。本次沙龙的主题为“实体商业如何抢占商业地产下一风口？”，多位嘉宾就该主题分享经验、发表了各自的见解。

　　其中，重庆优贝家儿童产业有限公司运营副总监王皓认为，传统实体商业对比电商行业，需要考虑的环境因素比较多，这或许制约了实体商业的发展。同时实体商业在未来需要从塑造自我特点入手，实现线上线下共融；线上提供消费者便利，而线下重点将是体验感。

重庆优贝家儿童产业有限公司运营副总监王皓

　　实体商业核心竞争力在其特色 千篇一律、管理要素多是运营瓶颈

　　王皓站在消费者立场，分析了电商能够迅速扩张并抢夺传统实体商业客源的原因。他表示电商只要具备三点就能够成功：一是解决商品的品质问题，二是保证快递服务质量及速度，三是商家提供相应服务。但反观传统实体商业，运营中需要配合的方面更多，包括商品品质、品牌竞争力、消费体验感、美陈、员工服务及沟通能力，甚至购物中心的环境都会制约商户的运营及呈现。

　　他表示，传统实体商业需要参与、管理的要素太多，使得实体店裹足不前，或是目前行业面临的瓶颈之一。

　　同时他也认为，传统实体商业的核心竞争力是品牌本身独特的特点。目前很多品牌都在互相模仿，难以塑造特色，如果在这方面能够改善或提升，实体商业就能在市场上占有稳固的一席之地，还能把线上流失的人流重新引回实体店中。

　　因此，在王皓看来，塑造品牌独一无二的特色，驱散同质化忧患，这是很多实体商业要面临、解决的问题，尤其是购物中心内的体验业态。

　　线上线下侧重点不同 共融是大势所趋

　　据王皓介绍，公司旗下品牌“儿童故事”是一家包含儿童乐园、教育及购物的集合店，多元化的产业链决定其来自电子商务的冲击力度会变小。他表示，目前从四家门店的票务数据来看，80%以上的销售额来自线下，其中社区门店在团购网上售出的票务占该店总体票务的10%左右。

　　王皓表示，体验业态对电商冲击的顾虑不会太多。他通过对消费者行为进行分析发现，排除掉冲动消费，消费者对于体验业态的关注点还在于体验感、教育价值、软性内容上，而并非仅看价格。

　　但王皓并没有否认互联网的功效，他表示对于儿童业态或者体验业态来说，互联网创造的宣传效应大过了其创造的实际销售价值。

　　同时王皓还认为，VR或互联网衍生产品始终不能代替线下体验。因为，VR或许能做到身临其境的感觉，但仅限于视觉和听觉，消费者的味觉、触觉、嗅觉只能去实体店才能充分感受。

　　    在他看来，线上与线下属于侧重点不同的“两兄弟”，线上平台能扩大消费群体，为消费者提供更加便利的服务，而线下则更侧重于体验感。所以，线上线下能够共融，不会为彼此带来冲击。

　　    面对市场的风云变化，王皓表示实体商业需要从以下六点着手：保持和互联网的共融关系、根据消费者需求创新、提升服务增加消费者粘性、塑造特色差异化经营、与商圈其它业态建立互动关系以及和入驻项目强强联手。