三周岁的成都环球MALL“玩”心不改 团队与项目一起嗨

　　2013年9月3日，成都环球MALL（开业时间:2013-09-01、已签约248个品牌）正式开业，2016年9月3日，这个有着全球最大单体建筑之称的标杆商业项目已经成功运营了三个年头，客流量、租金、销售额都稳步上升，消费者对其的接受度与认可度也越来越高，项目本身在业内与地区的影响力亦有目共睹。

　　先后的数次采访中，成都环球MALL总经理朱志军都给赢商网一个很深的印象：亲和、低调，专注眼前、不好高骛远，是一个很知道自己正在做什么，并且能够做什么的人。也正是他这种一步一个脚印的务实作风，带领着成都环球MALL团队，将项目的管理与运营做到了超出预期的成绩。

　　这一次，赢商网不仅从朱志军口中了解到三年来成都环球MALL都做些了什么，并且还隐约看到了这个初长成的“孩子”未来将会长成什么模样。

成都环球MALL3周年活动现场

　　将“核心”紧紧抓牢

　　加大“半径”画更大的圆

　　中国人习惯用“天时、地利、人和”来总结一个企业或是某件事的成功因素，若要将这三者的重要性进行排序，其实早在两千多年前圣人孟子就已经给出了答案：天时不如地利，地利不如人和。显然，成都环球MALL也早已深谙此道，作为项目的操盘手，朱志军也强调了“团队”的重要作用。

　　“成都环球MALL开业至今，核心团队的成员一直保持稳定，绝大部分都参与了项目从到开业到后期的管理运营。”朱志军表示，正是这样的“全程陪伴”与“共同成长”，让团队的核心成员对项目的了解更加深刻，更清楚项目的优势与不足，懂得如何取长补短、对症下药。

成都环球MALL核心团队合影（资料图）

　　关于“核心”，朱志军认为，除了核心团队的稳定之外，还有对项目定位的坚持。

　　“改变”始终是基于“坚持”之上。在三周年的时间节点，成都环球MALL也完成了开业以来的首次集中调整，内容包括了对业态比例的适当调整，对部分品牌的升级改造和更换，以及对商场管理服务的进一步细化等等。

　　尽管调整已是商业项目运营管理过程中的“常态”，但朱志军的观点是，任何调整都源自对项目定位的清晰认识。“成都环球MALL的核心定位从来没有变过，也正是因为对定位的清晰把握和坚持，才让所有的调整动作可以围绕一个中心点，通过不断加大‘半径’画出更大面积的‘圆’。”

　　一方面无时无刻不在尝试新鲜东西，试图给消费者带去更多元的内容与层次更丰富的体验；另一方面则时刻牢记自身定位，紧紧抓牢目标客群，将自己的长处与优势尽可能地放大。

　　据了解，成都环球MALL下一次更大规模的调整会在五周年的时候，也就是2018年。

成都环球MALL新调整品牌

　　将“精细化”层层推进

　　越细分越要一步一个脚印　　 

　　在谈及未来规划时，朱志军说，“不要急、不能乱。”脚踏实地、循序渐进，是成都环球MALL能够稳步运营的基础方法论。

　　没有一件事可以一蹴而就，三年既是一次总结，更是一个新开始。用朱志军的话说就是，以商业用地产权年限的40年计算，刚刚运营三年的成都环球MALL顶多算是一个“少年”，言下之意，它的成长之路还很长很远，未来还有很多发挥空间，在商业的运营与管理上更是大有可为。

　　被问到成都环球MALL接下来的重点工作之时，朱志军的回应是：精细化和提升服务标准。眼下商业地产发展的趋势是，项目定位、品牌分类组合，以及消费客群都在不断地细分化。因此，愈加精细化的产品与服务是市场需求所在。

　　朱志军坦言，“因为成都环球MALL是一个非常大的空间，所以，在管理方面的难度其实比较大，而目前的服务水平，只能说基本满意，未来肯定还会更细致。”

　　的确如此，一个大而全的空间，自然可以提供更多思考的灵感，也可以承载更多大胆的想象力，然而，与此同时，在整个运营管理过程中，也会产生更多难以把控的元素，以及带来更大的挑战。所以，在调整的基础之上，成都环球MALL将在管理与服务层面做更多的提升。

　　将“玩儿”进行到底

　　认清实体商业的优势　　 

　　所有商业项目都各有所长，比起很多以“购物”为主的商业项目，可能成都环球MALL将更多的心思花在了“玩儿”上面。朱志军笑称，“我们的主旨就是‘玩儿’，有很大一部分的消费都应该是伴随着‘玩儿’而产生的。”

　　在赢商网此前的报道中显示，成都环球MALL2016年上半年客流量达980万人次，同比去年增长了10.2％。现如今，不管是工作日还是周末节假日，环球中心都人流如织，尤其是随处可见的孩子。而且，通常一个孩子往往会伴随平均2-3个大人家长或监护人一同来到成都环球MALL。这就可以解释为何成都环球MALL将重点放在了“家庭”、“亲子”、“娱乐”、“餐饮”等与“玩儿”有关联的业态上。

成都环球MALL海洋乐园 

　　 事实上，在业内和消费者眼里，目前成都环球MALL玩儿的花样已经很多，但朱志军认为还远远不够。

　　“成都环球MALL的成功，从某个层面上讲，是因为抓住了消费者‘玩’的心态，不管是年轻人、中年人、老人、小孩，其实都离不开‘玩’，只不过玩的东西不一样而已。”

　　于是，在成都环球MALL，可以用餐、购物，可以唱歌、跳舞，可以看电影、滑冰，还可以玩水、冒险……几乎每一个年龄层的人都能在这里找到自己的“玩”的思路。在此基础上，成都环球MALL要在“玩儿”的概念下，从“维度和层次”两个方面进一步扩大和深入。

　　 朱志军认为，实体商场早已经开始从购物场所逐渐变成休闲、放松的场所，更多的是个社交平台，是生活方式的变革和体现，而这，也正是实体商业的优势所在。

　　将“环球记忆”植入消费者生活

　　最好的代言人是自己

　　成都环球MALL三周年还有另一大不得不提的亮点，那就是“环球记忆”限量纪念品的首发。据朱志军介绍，成都环球MALL为了纪念开业三周年，特地制作了独家限量纪念品。纪念品本身既是对项目三年来成长、发展的见证，也是为了答谢消费者对成都环球MALL的认可与喜爱。

　　更重要的是，这一次的“环球记忆”还带给朱志军以及成都环球MALL团队又一个思考方向，即用官方纪念品的形式，满足喜爱成都环球MALL的消费者和客户，同时扩大项目影响力。这是成都环球MALL眼下正在做的事，并且朱志军表示，以后会在这个层面进行更多的尝试。

　　“在未来，我们将考虑从人文、艺术、公益等角度，定制属于成都环球MALL的专属纪念物件，一方面可以让消费者与项目产生更深更远的情感联系，另一方面也可以打造我们自己的品牌形象。”

环球记忆纪念品——水晶

环球记忆纪念品——邮折

环球记忆纪念品 ——明信片

　　另一边，即将呈现的约13万方的西区商业，无疑会是成都环球MALL接下来的又一个吸纳客流的强力引擎。朱志军透露道，“大概从十月份开始，西区就会陆续有商户进场，有部分面积较大的店，最快明年上半年就会亮相。”

　　据赢商网了解，成都环球MALL西区商业部分还包括了主题乐园、运动乐园、文艺书局、互动商业、全息自然餐厅等主力业态，同时还包括了便利性强、更加开放经营的缤纷集市，在延续亲子玩乐、时尚、休闲等项目一贯的标签，增添科技、运动，以及文化等更多趣味元素的同时，还不忘满足写字楼办公人群和周边3公里左右居住人群的日常生活需求。

成都环球MALL西区商业效果图 

　　经过三年的运营，成都环球MALL已然被赋予了多重定位：地标商业建筑、栖息式商业中心、孩子们的游乐圣地、度假型商业项目甚至旅游目的地等。这些标签都佐证了项目定位的成功，也肯定了朱志军以及其带领的商业团队的努力。

　　采访过程中，朱志军打了一个有意思的比方，“可能项目运营的初期，我们只想着如何‘吃饱饭’，但发展到现在，我们开始思考如何‘吃好饭’，并且已经有条件在菜品和口味上做选择。”

　　显然，如今的成都环球MALL早已度过了“温饱期”，已经在努力筛选自己喜欢的“菜式”与“口味”，甚至嘴巴开始变得愈发挑剔。可以预见，度过三周岁生日之后的成都环球MALL，将开启一段精益求精的自我完善与成长的旅程。

（文内图片由项目方提供）