北京万科商业女BOSS的融合术: 打好内功助推商业

　　处在舆论风口浪尖的万科一直没有离开过人们的视线，一举一动都是备受市场的关注与热议，在外界看来如此巨大的公司变化势必会带来很大不利的影响，担心公司发展的走势，员工的变迁，人心的惶惶等等。

　　 的确，一定的影响是肯定有的，但并不大。即便外界的纷纷扰扰，万科内部及各城市区域公司却是一如以前，乐观向上，创新突围，转型发展，朝着自己既定的目标努力向前，往更高更大的方向突破并实现。

　　在万科体系内，北京万科商业管理公司就是最好的例子之一，一个全新重组并充满激情和梦想的“创业公司”，丝毫没有被外界影响，积极并快乐地在突破自己，修炼内功，迎接挑战。而在这一段创业与梦想的路上，领跑人至关重要。北京万科商业管理公司董事总经理张媛女士，就是这一路的带领者，带着这一群同心同行同创的筑梦人一起前行。

　　笔者再见张媛，有种熟悉好友相见的感觉，依旧亲切，谦逊，热情，没有任何距离感，与第一次接触略感变化的是张媛对北京万科商业的热爱更加强烈。

　　在轻松开心的聊天中，深深感受到这个被北京万科力邀加盟，从业十余年，服务过凯德商用中国区总部，北京、地方等众多优质商业项目的资深经理人已经完全融入这个企业，带着宝贵的商业管理经验和独特的个人风格，与万科特有的企业文化融合和提升，正以一种全新的理念和方式在践行。

图片来自：北京万科商业女boss朋友圈

　　打好内功修炼团队是基础

　　在刚刚结束不久的2016年北京万科中期会上，第二次创业是大主题，北京万科掌舵人刘肖提出的“执念与创新”，在执念中创新，其中重要的一环则是团队理念与人员成长，这意味着团队的建设和提升，向心力的凝聚最为关键。

　　加入北京万科半年多以来，张媛一直致力于商管团队精英的全新打造。“一个好的作战团队是一切业务开展和创造的坚实基础。”张媛表示，北京商管团队这半年多的努力跟创新一直在突破，不断挑战自己的极限，攻克一个又一个的困难，超预期完成目标。

　　上半年，北京住总万科广场完美开业，成为京城首个绿色生态购物中心，无论在建筑设计上，还是定位规划上，亦或是品牌招商上都是可圈可点，可谓是商业地产业界中又一特色标杆。另外，中粮万科半岛广场的重新调整也取得满意的成效，定位与业态的新一轮调整使其重焕生机，成为好玩的购物中心游乐场。

　　不难看出，北京万科商业正以一种全新的姿态阔步前进。正值万科32周年庆，北京万科商业再发力，也献上一份迎接礼，助推商业发展。北京万科商业首次购物中心联动优惠季，北京万科广场以『万有引力·嗨购季』为主题，北京住总万科广场、悦荟万科广场、中粮万科半岛广场三点联动，9月9-11日三天全城购物狂欢。此举是北京万科商业为了回馈消费者、客户，更好地为其提供优惠和服务。这些都是北京商管团队努力改变和创新的成绩单。

图片来自：北京万科商业女boss朋友圈

　　成绩单的背后是一支强劲的作战部队在创造。张媛表示十分欣慰和骄傲，团队的成长与进步是最大的动力。“我们要一定要保持独特性，并且有领先行业的雄心，不但提升内部整体能力和凝聚力，提高专业度和职业化，做有个性标签的万科商业。”

　　如何修炼和提升内部？张媛称，北京万科商管团队有自己一套的特有的“融合术”。北万商管以任务为导向，提倡事业合伙人制度，实现由“对上级负责” 转化为“对战略负责”，由”满足公司的希望”转化为”超越自我的极限”,打破固化的团队模式。

　　同时，北京万科总掌舵人刘肖提出打造“QSR”及“题眼计划”等一系列创新举措，在北京商管也充分实现。鼓励员工创业，培养部门骨干，将每个创业项目作为试验田，充分授权一线去创新和发展，最大限度地发掘团队每一个成员的积极性跟潜能力，突破并实现迭代目标。改变传统工作模式，合理协调各部门工作，有效到位沟通各方面，以最好的方式共同实现并创造梦想。

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图片来自：北京万科商业女boss朋友圈

　　不仅如此，张媛对团队的建设和打造更是突破既有的方式，逐步完善优秀人才培育制度，建立内部商学院，成立骨干精英训练营，全方位培养综合型商业管理人才，打造属于北万商管的“新人类”,”希望北万商管团队可以用最短的时间成为最强的作战部队。”据悉，今年7月北万商管精英训练营第一期开营，挑战两天一夜徒步穿越沙漠，这个过程可谓艰难完成，挑战极限，难以想象，但最终北万商管精英们还是挑战成功。另外，在这10个月内，训练营集体要挑战完成100个马拉松，旨在增强团队凝聚力，锻炼心智与耐力，从而在工作生活中能勇于面对种种困境与挑战。

图片来自：北京万科商业女boss朋友圈

　　“我的目标很简单，一是把现有的项目做得更好，二是如何把北万商业走上更好的平台，而目标的实现需要人和团队去实现。”张媛表示，下半年的工作重心会更加侧重对团队的提升和内部的创新，从而为北京万科商业的扩张与发展做好夯实的基础。

　　客户为先的价值体现

　　一切的打好内功的基础是为了更好的商业未来。北京万科商管对团队及个人的建设和培养，无疑是为把北京万科商业做得更好而时刻做准备，足以看出北万商管的决心跟用心。

　　在不断丰富产品线，精工细作，努力完善产品布局的同时，北万商管团队把更多精力集中在地缘和区域上，将周边社区资源及需求进行深度挖掘，了解客户及消费者最真实的需求，提供实在的服务方式。

图片来自：北京万科商业女boss朋友圈

　　对此，张媛指出，以客户为导向，注重细节，发现问题，关注消费者的内心诉求，与客户积极互动跟反馈，用品牌文化、人文精神去打动他人，做消费者最想要的体验商业。

　　”万科一直以来对业主的重视跟尊重为业内所赞叹，业主的需求是万科更好发展的动力，关爱业主从一点一滴做起。“张媛表示，万科之所以能成为全球最大的住宅开发商，业主是至关重要的。同样地，万科对业主的关爱适用于在发展商业板块中，把租户当成业主来对待，关爱租户，帮助租户成长和发展是做好万科商业的第一步。

　　 她表示，北京万科商业提出商业地产的管家式服务，全方位为品牌租户提供各种服务，而且是一对一模式。”商场运营方与品牌租户的关系将会有质的改变，不再是简单的交租与收租的关系，更多是一种合作共赢伙伴的关系，未来北万商管会更加注重服务细节，从租户的进场、装修、运营等每一个环节都会提供扶植和服务，每一天的运营情况、销售表现、遇到的困难等问题都会及时跟进跟帮助解决，促进其更好的销售和发展。“

　　除了对商家租户的重视，北万商管对消费者这一群体客户的用心程度也在升级。张媛介绍，为了能给北京万科商业的会员客户提供更多的便利跟服务，在会员机制上北万商管也是想尽一切办法在丰富更多的服务内容。未来，万科购物中心的会员不再是简单的商场会员服务，而会更加开放，享受到更多体系外的服务，更为便捷性跟人性化。诚然，北京万科商业的诚意和努力正在改写市场对万科商业的认识。

　　我们有理由相信，这样的带领者带着这样一支积极向上，努力拼搏，激情澎湃，充满梦想的作战部队将改变北京商业未来新格局，保持饥饿，拥抱变革”，北京万科商业的发展值得期待。