绿景古琦：延长社区商业生命周期 须尊重和满足消费需求

　　(赢商网报道）互联网+、场景体验、VR、3D体验等创新业态层出不穷，作为商业零售未来发展趋势的社区型购物中心，在体量受限、辐射范围有限的情况下，该如何满足周边消费者需求？

　　8月30日，赢商网深圳站最新一期沙龙在联美新天地举办。社区商业开发商代表及众多品牌方就"体验消费时代 社区型MALL与品牌商该如何撩客"这一主题展开讨论。

　　绿景资产公司总经理古琦表示，无论是在一二线城市还是在三四线城市，社区商业未来的生命周期会更长。但要延长社区商业生命周期，必须尊重和满足消费需求。社区商业引进的品牌不一定非得高端，能满足消费者多层次需求、适合周边客群就是成功的商业。

绿景资产公司总经理古琦

　　1、 请您谈谈，现今的消费趋势之下，社区商业的发展有何特点？

　　古琦：这需要从社区商业发展背景来引入。在北上广深等一线城市，繁忙的生活和工作，拥挤的交通，降低了人们穿越城市、在路上花上一两个小时去购物休闲的可能性，大家需要在生活居住区附近，就近解决购买品质生活产品的需要，同时能享受休闲、娱乐、亲子、健康、金融等各种便捷的生活配套服务。在这样的背景下，辐射三公里范围内的社区购物中心应运而生并蓬勃发展。

　　在我看来，尽管商业发展水平有一定差异，但从长远看，无论是在一二线城市还是在三四线城市，未来社区商业的生命周期会更长。因为社区商业主要解决便捷生活服务和基础生活产品需求，并提供工作及家庭之外的"第三空间"，这些需求具有基本性和长期性的特点。

　　正是因为看到了社区商业这一广阔的市场前景，绿景率先涉足社区商业领域，并提出了尊重需求的主张，包括尊重消费者需求和商户需求。因为只有尊重需求，才能适应社区商业的发展趋势，真正做好社区商业。

　　2、以绿景旗下佐阾系列商业为例，小而美的社区型购物中心可从哪些方面满足消费者个性化需求？

　　古琦：如何满足消费者个性化需求，换句话说就是如何增加购物中心目标消费者的粘性，这与购物中心的业态布局、商场的互动性、空间舒适度、是否满足家庭消费等有密切关系。

　　而满足消费者需求的重要途径是提供体验服务，它可以从多方面体现：如从场景体验、业态组合，以及产品和服务的丰富选择等多方面来提升服务品质。

　　基于以上几点，绿景的社区商业运营团队在业态方面，除了考虑超市与电影院外，我们会把儿童的需求纳入其中，把儿童智能开发和儿童体验游玩结合起来，吸引了周边的儿童前来消费，这样，小朋友们可以在儿童区玩乐，而家长则可趁机购物、美甲、美容、SPA，不仅如此，还可带宠物到宠物店做美容等等，从而满足了家庭全客层的需求。

　　再比如，很多消费者周末去购物中心可能只是享受空调或WiFi，如何更好的增强体验性促进消费呢？我们在购物中心内开辟一片区域用于加油站及迷你仓，此外，烹饪培训、DIY、儿童才艺展示、摄影等都是与生活息息相关的内容。绿景跟深大合作话剧项目，并深得许多家庭欢迎。这些内容引进社区商业，为让社区商业增添了体验性。

　　我觉得，为能更好满足消费者个性化需求，社区商业在业态选择方面应该从以下两个方面着手。一是配套得齐全，二是差异化明显，故而，社区商业引进的品牌不一定非得高端，消费者的需求是多层次的，能满足消费者需求便可。总之，社区商业不一定要高大上，适合周边客群就是成功的商业。

　　3、 绿景作为社区商业开发运营商，在贵司看来，做好社区商业需考虑哪些要素？

　　古琦：做好社区商业，我觉得前期定位很重要，需要充分做好市场调研，精准把握消费需求，制定合理的业态配比，包括餐饮、配套、零售所占比例。绿景即将开业的佐阾虹湾项目，在前策阶段时，我们邀请了专业的调研公司帮忙分析周边情况，我们想了解周边有多少家庭、家庭成员构成，有孩子的家庭孩子的年龄层等。做社区商业，从业人员必须了解消费者情况及需求，这样才能进行有针对的定位和运营，从而拉近和消费者的距离。

　　4、从您角度来看，品牌商选择社区型购物中心更看重什么？

　　古琦：首先，是项目位置。于品牌方来说，购物中心所处的位置及周边购买人群是否能支撑品牌持续运营很关键。当然，有些品牌也在根据消费群体不断调整品牌，如万达院线在上市第二天便提出与绿景合作社区型院线。

　　其次，品牌商也看重品牌与购物中心整体定位的契合度。项目引进的品牌与品牌之间也需要群居效应。

　　此外，购物中心的团队也是品牌看重的一大要素。一个购物中心的管理团队是否专业，不仅影响双方之间的沟通，也会影响品牌后期的运营。众所周知，很多开发商虽然拿下了社区商业或大型购物中心开发用地，而事实上并没有相应的商业地产开发经验和专业能力，他们的经营理念和盈利模式要求会对项目的运作和与品牌商的合作产生非常大影响。

　　5、 在您看来，社区购物中心可以从哪些方面与品牌商共同合力吸引消费者？

　　古琦：我认为包括四点：服务、互动、品质以及创新。传统的服务已无法满足消费者需求，所以购物中心管理团队需不断创新来满足消费者多样化需求。举个例子，绿景曾在佐阾购物中心举办过这样一期活动，就是邀请小朋友作为门店的店员，当然，我们也会支付给他们工资，为了能够取得好成绩，这些小朋友动员了家长和亲友团的力量，所以当天活动相当火爆。

　　而互动方面，除了与消费者进行互动外，还需与商户进行有效的互动。现在很多企划部门针对不同商户进行量身定制活动，且因为精准的营销，取得相当不错的效果。不仅如此，很多创新服务模式都是商场与商户共同探讨后的结果。营业额要增加，需要深度挖掘消费者的需求，而这必须对顾客有一个深入的研究，这个过程需要商场与商户的共同努力。

　　值得一提的是，现在的购物中心都涉足O2O，然而，这原本就是一个伪命题，因为购物中心原本就是以为消费者提供第三空间、便利服务为目的，购物中心与品牌商家一起提供线上线下服务结合是必须的。