九洲远景王敬：体验具有多纬度 仅场内体验还远不够

　    11月1日-2日，由中国商业地产第一门户——赢商网发起主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。1日下午，嘉文梦幻王国•“儿童+”商业地产体验趋势论坛率先开幕。在以“寻找商业增长新动力，购物中心与品牌商如何重塑体验生态？”为主题的微论坛上，九洲远景有限公司董事长王敬发表了精彩观点。

　　王敬表示，在回答如何重塑体验商业生态这个话题之前，需要了解“什么是体验”。在他看来，体验有狭义和广义之分，就广义而言，消费者的购买本身都是体验的过程，消费者进入购物中心的任何一个细节和环节都是体验。

　　 观点一：购物中心体验呈现多个纬度

　　做好购物中心体验这门课可能要从多个角度去思考这个体验的纬度。如不仅仅影院、溜冰场等大型的业态，购物中心美陈、音乐、消费者购买路径的过程等都是一种体验。

　　消费者的体验感很大程度上是在消费者的升级过程中对购买环境氛围变化。如今消费者不仅仅是要买东西，还要享受整个的购买过程和氛围环境。

　　 观点二：购物中心可通过空间设计提升体验感

　　购物中心在体验的角度上来讲至少可以做很多方面的工作，我们可以重组空间来变成街区，把购物中心做成街区的体验形式，它有更强户外的体验形式，这可能是一种体验，我们有不同体验式业态的入驻，增加和消费者互动式的体验。在购买路径的设计和购买消费者整个在反映上和交互上的设计是一种体验。

　　 观点三：品牌是购物中心管理体验的最高境界

　　 购物中心更长远的东西叫品牌的体验，不管是保利的购物中心还是万达的购物中心还是大悦城的购物中心，品牌本身的体验可能更重要，品牌的体验就具备了场内体验和场外体验的功能。“一个消费者到购物中心来买东西，叫场内体验，如何把场内体验延续到场外体验，让他永远记住这个品牌，并且忠诚于这个品牌，我认为才是购物中心管理体验最高的境界。”