1月5日下午,龙湖商业旗下会员平台“天街CLUB”在时代天街C馆贵宾厅全新亮相,近百名龙湖商业会员一同体验了更多样、更便利的线上会员新生活,今后消费者将不再只有线下办理会员卡一种途径,还可通过龙湖商业旗下任意一个项目的微信公众号注册成为会员,成为天街CLUB的一员。
随着龙湖商业全国版图的不断扩大,龙湖商业的品牌号召力以及客流聚合力日益增强,在实体商业和互联网交融的大环境下,龙湖商业一方面聚焦业态升级,另一方面着眼构建线上线下融合的客户体验平台。经历了一年多的探索与打磨,会员升级平台线上线下业务规则及系统逻辑逐步清晰了然:依托微信平台,龙湖商业为会员提供了更多样化、便利化的功能选择,实现场内定位、积分存兑、线上换礼、线上报名等电子化功能,丰富会员的体验式购物场景。
UP1:实体卡电子卡并行 积分通存通兑
不论是线上注册电子会员,还是线下办理实体卡,只要你加入天街CLUB,就可以在龙湖商业旗下所有商业项目都可以进行积分的通积通兑;
UP2:消费/扫码/游戏 轻松收获积分
会员获取积分更加容易,既可以通过扫描消费小票上的二维码自助积分,或者在合约商户内消费时提供手机号进行积分,还可以随时随地参与线上游戏互动轻松收获积分;
UP3:积分抵现当钱花 天街消费无敌
在部分合约商户线下消费时,会员可以直接使用积分抵扣商品价格,实现与现金的混合支付,省钱又省心。线上还可参与限量商品的团购/秒杀,超值优惠只对会员专属通道开放;
UP5:积分支付停车费 即刻出场
停车费用用积分支付,只要在车辆出场前15分钟以内用积分支付停车费用即可无需等待,自动抬杆出场;
UP6:线上线下融合 活动换礼无忧
会员可在线上报名预约活动资格或心怡礼品,然后再到线下参与沙龙等活动及兑换礼品即可,省时无忧;
UP7:会员业主打通 尽享个性礼遇
每一位“龙民”都能免费申领天街club金卡,金卡可享有专属折扣、会员中心等个性礼遇。在部分试点天街项目,业主金卡会员已经实现用会员积分兑换龙湖物业费。
UP8:外部第三方合力 会员服务增值
龙湖商业一直积极引入car2go、支付宝、滴滴等优质第三方资源,一方面丰富会员在购物中心场内的体验丰富度,另一方面积极尝试为会员提供购物中心以外的增值服务。如注册car2go会员免注册费,滴滴专属打车补贴、AR实景红包体验等。
此次,龙湖商业率先提出服务+理念,通过积极整合内外部资源拓展会员服务范围及半径,将会员服务从购物中心以内延伸到购物中心之外。同时,天街CLUB利用线上平台高效整合龙湖地产、物业、商业全业务板块资源,会员权益互通,内部生态日趋完善。龙湖商业以功能、生态、服务的三重升级重新定义了会员运营模式,向会员提供集成线上应用、专属品牌、内部生态、外部资源等全方位体验平台,将消费者与购物中心的关系推向一个新的阶段。
未来,龙湖商业将利用线上平台的优势进一步整合内外部资源,持续优化会员的场景体验丰富度及服务满意度,进而提升龙湖商业的品牌影响力及业绩表现。
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