杨淑郁：HOLA特力和乐将打通线上线下 实现零售O2O

　　（赢商网报道）目前，家居市场的发展趋势可谓：强者愈强，弱者愈弱。“冰火两重天”两极分化趋势加剧。一边是高歌猛进，热火朝天景象;一边是愁云惨淡，倒闭与破产风波迭起。而HOLA 特力和乐却能摒除低价竞争，一直在家居卖场领域深耕细作，踏实做好品质与服务。

　　为什么HOLA特力和乐会赢得了市场的认可与消费者的青睐？新店商研习社采访了HOLA特力和乐总经理杨淑郁，一同探讨HOLA特力和乐在国内发展的成功之道。

HOLA特力和乐总经理杨淑郁

　　核心竞争力：拥有独特且物超所值的商品

　　当前,中国经济发展进入新常态，家居行业正在发生重大变化,行业发展由高速转变为中高速、发展动力由要素驱动转向创新驱动、家居行业结构也不断优化升级；而消费者们对于家居生活的装修风格标准不断严格。80后、90后，甚至00后，正在逐步成为消费市场的主流群体，越来越追求个性化。

　　面对这种发展形势，杨淑郁表示，HOLA特力和乐作为一家国际家饰家用品牌，其核心竞争力在于拥有独特且物超所值的商品。“HOLA特力和乐隶属特力集团，特力集团是以贸易起家，因此HOLA特力和乐可以通过贸易团队，两岸联采，在全球范围内甄选优质的商品。再者，HOLA特力和乐还拥有一支强大的创意研发设计团队，为消费者带来15大品类的超万种商品；其次，在门店环境设置上，HOLA特力和乐以开架式陈列为主，满足顾客一站购足的需求。”

　　“市场如战场”，当今家居行业的市场竞争激烈。面对行业消费群体的变化，杨淑郁称，HOLA特力和乐将会两手抓。“品牌主要面对热爱生活、追求生活品质的中高端女性客群，这类客群我们将继续以优质的会员制度服务于她们，为她们定制会员权益及VIP会员特别礼遇，积分换礼、生日有礼、美学讲座等丰富多彩的会员活动；至于年轻一代消费者，我们会关注这一消费群体所关注的事情，并通过跨界合作、官网、微信等社交新媒介进行企业的宣传，希望凭借这是媒介和渠道让他们爱上HOLA特力和乐。”

　　开放加盟 融入新思维模式

　　近日，HOLA特力和乐宣布，2017年加盟政策逐步调整，以加盟形式，向中国大陆所有城市开放。

　　HOLA特力和乐的加盟形式有两种，一种是特许经营加盟，分单店加盟与城市合伙人两种形式；另外一种是购销经营，加盟主要强调货品的供销关系。

　　谈到为何选择以加盟模式进行扩张，杨淑郁说：“一方面，十几年来，HOLA特力和乐稳步发展，积累不少经验，此时已经具备加速发展的条件；另一方面，中国家居市场规模在所有业态中相对较为庞大。近年来，家居企业发展都在创新和转型，融入更多新思维模式。因此，这两种加盟模式让企业朝着更加良性、健康的方向发展。”

　　至于HOLA特力和乐直营店和加盟店之间的区别，杨淑郁强调，两者之间有着大不同。在门店面积上，直营店的面积区间在2000至5000平方米，特许经营加盟店是面积达100至500平方米的全新店型；在门店设计上，特许经营加盟店设计将以自然、简洁、温馨、明亮的居家风格为主。每个区域都有独立的模拟情景区，营造真实的客厅、餐厅、卧室等环境。

　　体验业态已成主流，让消费者体验有创意的服务　 

　　近年来，不少家居品牌选择入驻综合性大型购物中心来拓展销售渠道，争夺更多的前端客户。家居生活馆已成为很多顶级购物中心在规划业态时不可或缺的重要组成部分。这种营销方式改变了传统家居卖场的一系列限制，更为注重消费者的购物体验，同时也是品牌推广的大好平台。

　　杨淑郁觉得，如今体验式业态已成为商业主流，品牌进驻购物中心，可以更加贴近消费者，让消费者全方位体验有创意、有差异化的服务，满足中高端消费群体的居家需求。

　　目前，在中国大陆，HOLA特力和乐设店30余家，拥有450万名会员，门店选址也是以入驻购物中心或商场为主。品牌已覆盖北京、上海、天津、石家庄、青岛、武汉、成都、重庆、苏州、昆山、无锡、杭州、宁波等以及加盟覆盖南京、济宁、沧州、任丘等地。

　　此外，她还补充道，商圈成熟、人群汇集的综合性商场里提供服装、餐饮、影院、早教中心等各类的商品和服务，这些优势显然是传统家居卖场所不具备的。HOLA特力和乐在选址的过程中，除了注重购物中心的综合实力与经营形态之外，还会考虑购物中心与品牌形象是否贴合，购物中心附近的人流量、消费力等。 

　　尝试创新玩法 从产品思维到用户思维

　　由于行业的特殊性，家居行业商家与互联网发生“亲密关系”的时间要比服饰、3C等晚了不少。但现在，传统家居卖场在互联网玩得风生水起，不少线上家居品牌开起了线下店，此外，家居上市潮、宜家上线电商等都在业内掀起不小的波澜。

　　在国内电商领域，HOLA特力和乐分别在天猫、京东开设品牌旗舰店，跟一些知名网购平台如唯品会、电视购物网络平台等合作。杨淑郁认为“互联网+实体店”是未来发展的大方向。“线上线下渠道一体化是发展趋势，HOLA会积极面对企业转型升级，积极打通线上线下，实现零售O2O。未来，在HOLA特力和乐实体店，我们可以看到、摸到、体验到实物，扫描二维码就可以线上下单，直接快递到家。”

　　虽然电商在改变着中国实体商业的格局，但杨淑郁觉得，就零售市场总体规模而言，实体商业目前是不会被电商所取代的。“对于家居品牌来说，线上电商与线下实体店之间，如今已不再是泾渭分明的对手，电商的优势也正在消失，而更多的是互相融合、互相合作的‘队友’。”

　　为此，她认为，实体商业可以考虑从以下四个方面夯实及发挥优势：

　　1、全方位购物体验

　　“互联网+”时代下，实体店创新服务体验，是很关键的因素。对于顾客而言，实体店的购物体验让顾客在生活中可寻找更多乐趣，让购物更有价值，也是网络购物无法替代的。举办以“体验”为主题的会员圣诞趴、私厨课堂、蚕丝被讲座、免费咖啡、亲子手工制作等等，让会员们全方位感受，并将有趣的生活方式带给全家人、分享周围朋友。

　　2、创新玩法

　　新零售的“诞生”，电商不是对手，而是伙伴。我们要从传统的家居卖场中跳脱出来，给顾客留下难忘的购物经历，所以无论从店面的形象、陈列、会员活动、营销模式、服务、以及与线上线下的O2O等方面，都要不断的创新，尝试新玩法。

　　3、整合思维

　　不仅是“产品思维”，更要做到“用户思维”，站在顾客的立场考虑问题，以顾客为导向。 

　　4、家居流行趋势

　　了解国际家居潮流趋势，并根据发展趋势和实际情况，提供顾客居家布置组合搭配方案，让顾客在购物的同时感受生活居家的美学氛围。

　　进入充分竞争时代 细分市场成必然

　　家居卖场正面临多方挑战，整体发展速度和水平放缓，目前进入深度洗牌期。杨淑郁认为，2017年对于企业发展仍是处于加速转型期，其变化速度、广度、难度前所未有。“在这样一个新常态的市场环境下，家居企业进入充分竞争时代。传统的竞争方式再也不合时宜，只有详细精准的数据分析才能让企业回归营销本质。如何在转型升级大势中披荆斩棘，寻出一条适合企业发展的道路，我们要不断融入新思路，顺势而为。”

　　对于行业的发展她表示，中国大陆地区民众的生活水平正逐渐提高，消费者对家居软装的重视度明显提升，大陆市场有着巨大的发展潜力。而随着互联网+成为国家发展战略，各个行业都以互联网为新发展契机谋求发展。未来家居行业会进入一个优胜劣汰、适者生存的过程。

　　1、围绕着消费者的需求，细分市场成为行业发展必然；

　　2、家居行业数字化的变革仍会继续，这也是家居品牌要抓住的机会点。

　　3、家居本身是美学、艺术、时尚的综合体。从长远看，随着时尚家居市场份额的进一步扩大，时尚、艺术与家居专业性配合度的成熟，消费者可以享受到更加时尚、更加有风格的家居用品，所以要好好把握住生活体验化、社交化和服务化的新趋势。　 

　　以顾客为导向，顺应市场变化，创造出高品质且安心的商品，以多元化的发展来满足当今消费者的需求。不难看出，为什么HOLA特力和乐会跑赢中国大陆市场……

        图片来源：HOLA特力和乐