美国有句商业谚语,Retail is detail(零售即细节)。对于体验商业更是如此,硬件体验是基础,软性体验则是重要标准。通过软性服务让消费者体会到需求被满足、感情被在乎,成为拉拢消费者的“杀手锏”。
4月14日,在第12届中国商业地产节之“回归商业本质,软性服务体验的重新审视”主题微论坛上,江苏哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东认为,现在已处于第四消费时代,体验已是产品的组成部分之一。体验类服务需把握两个关键点,既要契合目标顾客的生活习惯和生活价值观,也要不断变化,避免让顾客产生疲惫感。
江苏哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东
观点一:硬件产品和软性消费,比例关系如何把握?怎样让产品既能与商家达成情感共振,又能实现经营盈利?这是产品定位需要解决的问题。解决这个问题的核心点,是要围绕产品目标顾客的生活习惯和生活价值观。
我发现和府捞面很有意思,在那里吃面的基本都是年轻人,边吃面边拍照,顺便刷一下朋友圈。我觉得,这就是一个产品定位与目标客群的习惯和价值观吻合的例子。
观点二:体验和产品一样,也是多变的。有的企业商家在走下坡路,是因为他们没有很好地跟进市场变化,客户容易产生疲劳。升级产品的时候,要让你的产品是可以变化的。比如,我们在升级运动类主力店时,会很注重比赛主题——让它是不断变化的,让顾客不会产生疲劳感。
2019年11月,由中国零售商业互联网综合服务商——赢商网发起主办的“第二届中国社区商业地产节”将首次落地成都举办。
招商蛇口旗下深圳海上世界·汇港购物中心(二期)、上海森兰花园城分别获评“年度备受期待商业地产项目”、“年度备受瞩目MALL”。
2019年,王府井年轻化,会增加专门针对年轻消费群体文化娱乐需求的业务内容,为企业注入新的发展活力。
如今的三里屯已经褪去了当年的样子,很多人把这一切改变归功于三里屯太古里,是它不断将潮流、文化植入到这里,让三里屯重生了一次。
黄文杰认为,实体商业5.0时代的核心能力是抱持不断适应市场变化的底层思维,与时俱进接纳更多新事物,让新技术、新内容为我所用。
2019年10月23-24日,由赢商网主办的2019中国体验式商业地产发展论坛在深圳华侨城洲际大酒店如约而至。