哥伦布商业孙旭东:第四消费时代 体验已是产品的一部分

————《第12届中国商业地产节》现场报道

赢商网 潘伊纯   2017-04-14 15:04
核心提示:现在已处于第四消费时代,体验已是产品的组成部分之一。体验类服务需把握两个关键点:契合目标顾客的生活价值观,不断变化。

  美国有句商业谚语,Retail is detail(零售即细节)。对于体验商业更是如此,硬件体验是基础,软性体验则是重要标准。通过软性服务让消费者体会到需求被满足、感情被在乎,成为拉拢消费者的“杀手锏”。

  4月14日,在第12届中国商业地产节之“回归商业本质,软性服务体验的重新审视”主题微论坛上,江苏哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东认为,现在已处于第四消费时代,体验已是产品的组成部分之一。体验类服务需把握两个关键点,既要契合目标顾客的生活习惯和生活价值观,也要不断变化,避免让顾客产生疲惫感。

   江苏哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东

  观点一:硬件产品和软性消费,比例关系如何把握?怎样让产品既能与商家达成情感共振,又能实现经营盈利?这是产品定位需要解决的问题。解决这个问题的核心点,是要围绕产品目标顾客的生活习惯和生活价值观。

  我发现和府捞面很有意思,在那里吃面的基本都是年轻人,边吃面边拍照,顺便刷一下朋友圈。我觉得,这就是一个产品定位与目标客群的习惯和价值观吻合的例子。

  观点二:体验和产品一样,也是多变的。有的企业商家在走下坡路,是因为他们没有很好地跟进市场变化,客户容易产生疲劳。升级产品的时候,要让你的产品是可以变化的。比如,我们在升级运动类主力店时,会很注重比赛主题——让它是不断变化的,让顾客不会产生疲劳感。

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文章关键词: 地产节体验服务
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