华夏幸福吴艳芬：精准定位 消除新中产消费“痛点”

　　创新无边界，变革亦有道！2017年4月14日，由赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。华夏幸福商业事业部总经理吴艳芬在《消费升级时代，购物中心与品牌如何合力抓住“新中产阶级”的心？》高端主题对话中发表了自己的观点。

　　她认为，新中产有活力，也有消费力，他们是新型商业体最想“笼络”的人群。这个群体有不同的特质，这就要求购物中心和品牌商认真研究自己的对应客群，基于消费“痛点”，确定自己的服务体系和服务理念。

　　观点一：新中产人群有不同的特质。以蓝色港湾为例，这个项目核心客群的特质是以家庭为中心，生活方式比较休闲放松，他们注重和全家人在一起的感受。我认为正确的做法是，认真研究自己的对应客群，了解消费者的“痛点”，以此确定服务理念，提供消除“痛点”的服务。

　　观点二：同一个商圈的不同商业项目，他们面对的客群也会是不一样的。这就要求每个项目，从定位初期开始，就确定好自己的服务“维度”。

　　观点三：购物中心和品牌之间，要有充分的沟通，共同引领——我的硬件很好，你的产品也很好，在各个维度上完善服务。