广州太古汇总经理隋颂伟：购物中心如何打造软实力？

　　2017中国购物中心高峰论坛于7月6-7日在上海浦东香格里拉隆重举行，为期两天的活动，吸引了逾千家商业地产企业及品牌商家代表参与，更有众多大咖为行业带来具有前瞻性的观点和经验分享。

　　本届论坛，以“向经典致敬”为主题，紧跟当下“中国品牌”、“运营体验”、“链接共赢”、“购物中心下沉”、“购物中心软实力”、“儿童细分产业”、“消费升级”等热门话题，为购物中心发展提供最新、最专业的指导思想。

　　7月7日，“以我的名义向经典致敬”为主题的主论坛正式开幕。在会上，太古汇（广州）发展有限公司总经理隋颂伟先生带来了“购物中心如何打造软实力”的主题演讲，以广州太古汇近年来的发展为例，详细讲解了购物中心如何打造软实力。

　　观点一：打造软实力需要给予顾客舒适感

　　广州太古汇在天河区中心地段，由一个购物中心、两栋办公楼、一个文化中心和文华东方酒店构成，商业体量不大，可出租的面积不到6万平米，所以，我们必须用尽每一寸地方把太古汇发挥到最好。

　　说到软实力，必须有一些硬指标，如销售额、客流量、出租率等等，对整个太古汇商场而言，我们的销售额连续21个季度保持增长，在2017年第一季度达到了31.7%的增长速度，客流量在过去3年都有双位数增长，出租率可以说是接近100%。

　　一个商场，你要做得好，其实最好的管理是你看不出来的管理。当你踏入这个商场以后，无论是从正门，还是停车场，第一感觉，包括灯光、温度、湿度，包括电梯是否正常运作，卫生间等，第一感觉必须要舒服。

　　2011年商场开幕时，我没有参与它的设计和其他工作，近几年，与团队非常专注在做一件事情，即不断提升这个软实力，这就需要一个非常好的团队，如果我们超过了预期，每年会去不同的地方旅游，已经连续去了五六年的额时间，所以，打造软实力是非常重要的。

　　观点二：打造软实力要有清晰的定位

　　刚到广州遇到很多问题，解决这些问题首先必须有一个清晰的定位，有了清晰的定位，才可以沿着这条主题不断发展下去，如果定位都不清晰，只是将其填满，可能成功的机会就不是特别大，同时要有前瞻性。2014年，我把太古汇186家店的三分之一，大概60多家店，同时关掉换掉，在行业里面是比较少见的。当时我们做了非常大胆的改变，把从来没有进入广州的品牌引进广州，说白一点，可能是赌一把，但必须有这个前瞻性，才有机会可以赢。

　　除了有这个品牌以外，某种程度上，你也可以对这个市场有一个评估，你可以引领市场、去引导顾客消费，我当年跟我的团队就是做了这个事情，做了差异化的调整，去年，我们引进包括GUCCI，BOTTEGA  VENETA、MONTBLANC等新店。

　　在打造软实力的时候，必须做到平衡。2014年，我们引进了一些比较时尚的服装品牌过来，还有从来没有进入过太古汇的一些男装和化妆品，我觉得类别必须要做到平衡，才可以把最多的客人吸引过来，还可以做到一站式的消费，做到店铺数量的平衡。另外，还要活化死角，引进新品牌，帮助死角区域的租户。

　　观点三：做购物中心必须有贴心的服务

　　做购物中心最重要的元素就是必须有贴心的服务。过去几年，我们不断地在顾客服务体验方面提升，包括代客停车，只要出租车接到一个客人，我们送你一瓶水，帮你打一个广告，效果就是很多太古汇的北门排队接客人。

　　有些品牌签三年、五年，那在不同的季节性就要靠市场推广的同事，我们做了很多不一样的推广。包括请名人做线上线下舞台剧，还有超跑主题，去年我们还请了胡杏儿做了会员系统发布会。

　　与此同时，太古是一家非常长远的公司，我们在这里是要打造一个社区，这个社区有很多很多不同的理念。最近，我们拿了一个奖，这个奖是全球没有一个营运中的商场拿到的，是什么呢？是美国一个认证的机构给了我们一个白金奖，营运的商场拿到了这个白金奖，里面是节能、节水、再生能源各方面，这个要求是比较严格的。我们开业已经五年了，一些新的商场可以用一些技术，用一些金钱，用一些设计改造帮忙，但我们这边真是每一度店省下来，每一滴水省下来，如打造的环保卫生间。

　　观点四：太古汇将不断创新 可持续发展

　　打造软实力很重要的一点就是有可持续改变的能力。2014年和2015年换了很多品牌，这个过程永远不会停下来，因为市场不断变化，客户不断变化，我们一刻都不能停下来，才可以进步，才能达到市场的要求，所以我们必须了解这个地方。

　　我们要有前瞻性，还要做到差异化，我很怕有些朋友说，我有一个空的单元，为了不想有太长的空档期，我就随便把它租了，这是解决不了问题的，因为几年以后，如果他的生意不好，不是一个好的配对，那很快就分手了，那分手了问题又会重来，我们宁愿等到最好的品牌来才会引进太古汇。

　　过去几年，我们做了不少贴心、创新的服务，还有新鲜、好玩的市场推广。我不能改变结构，太古汇未来二三十年也很难改，但是我们可以把这个空间进行改变，可以把新鲜、好玩的东西引进来广州，最后是可持续发展的理念，包含环保、人、社区等方面。