天虹首家WellGO无人便利店亮相深圳 探索特定场景新零售

编者按：8月3日，商务部发布的今年第二季度《中国便利店景气指数报告》中就“无人便利店”业态，指出新的技术应用与运营思路对于便利店行业的持续发展起到积极推动的作用。无疑，无人便利店将成为实体零售的新风口，吸引着众多的行业大佬们关注。 

　　（赢商网报道）近期“无人零售”引发实体商业界巨大的关注，上海、北京等地也相继有“无人便利店”开业的消息。线下商业结合线上科技范十足的体验，让这场颠覆性的零售变革备受热议。

　　但上述的各类“无人零售”新闻，皆属于科技企业或者互联网企业发起的。如今，中国零售行业名副其实的大佬“天虹股份”也宣布正式涉足无人便利店行业。不是一时心血来潮，而是精心筹备已久。

　　2017年8月8日10点10分，深圳首家无人便利店——“Well GO”在深圳湾天虹总部大厦一楼揭开面纱。这也是深圳乃至华南首家无人便利店。

　　天虹首家无人便利店具有哪些特点？

　　今日上午，赢商网第一时间探店，看天虹玩转的“无人便利店”将呈现怎样的面貌？天虹Well GO位于天虹总部大厦一楼，整体以一个深灰色的HOUSE展现在大家眼前，橙白相间的LOGO非常显眼。

　　进入Well GO，需要先完成会员身份的识别，天虹会员可直接通过“虹领巾APP”扫码进入，新用户则需要通过微信扫码关注天虹官方服务号“天虹” ，进行手机号注册验证后，方可进入。

　　有别于其他无人便利店，Well GO采用会员专属的形式进行运营。进店购物需要认证天虹会员身份，该会员身份不仅仅适用于Well GO，还同时享受天虹各业态的专属会员权益。       

　　12平米的店内摆放了6组货架和1个风幕柜、1台咖啡机，共陈列了300余种商品，涵盖零食、饮料、生活用品等。Well GO倡导“每日新鲜”的价值主张，每个商品都有独立的ID。以便当、面包等即食为例，只限当天销售，一旦过期，系统会自动锁定，无法销售。

　　将要购买的全部商品放到收银台感应区，显示屏会出现一个二维码，扫描完成，确认购买者的身份后，显示屏上将显示购物的明细和总金额，点击确认支付后，顾客可通过三种支付方式完成买单，虹支付 （虹领巾APP支付）、微信、支付宝均可。

 　　拿着已买单的商品走到门口，系统会自动识别是否有未支付的商品，如有未支付商品则会语音提示，并在门口的显示屏上显示未买单的商品，继续完成买单后，系统感应全部买单成功，将会开启大门。若一次性买单完成，系统识别后将自动开启大门。

　　若整个购物过程中遇到问题，还可以一键呼叫在线客服，实时解答购买过程中遇见的问题。据悉，天虹Well GO已经接入天虹全国客服体系。

　　亮相背后：基于RFID技术的物联网解决方案

　　Well GO惊艳体验的背后，是以射频识别技术为核心集无人收银、门禁管理、智能监控于一身的物联网技术方案。

　　据天虹商场股份有限公司信息部副总监谢志强采访时透露，这套技术的运用不仅可以精准管控每个商品的生命周期， 保证提供质量最可靠的商品；一键呼叫与远程监控实现云端客服和顾客的实时连接，即时解决顾客购物中的问题；365天24小时不间断地远程监控，进行节能设定，保证室内温度和食品安全，确保运营高效运作。

 天虹Well GO无人便利店

　　与传统手机自助买单模式不同的是，Well GO的收银环节采用的是RFID无线射频识别技术，迅速识别商品种类、数量、金额、优惠等信息，并可视化呈现在屏幕之上，将买单的时间进行了更大的缩减，随后出店的无感核验流程，无不给提升的购物的效率和体验。

　　 事实上，手机自助买单业务已于2016年底全面覆盖天虹全国超市，此次无人便利店使用的RFID无线射频识别技术也已于日前开设于后海天虹的 “全球IN选”率先进行了尝试和使用，更是国内首次将新型的RFID技术运用在大型零售商超。

　　风口之上，天虹“Well GO”如何借风起飞？

　　从阿里巴巴“淘咖啡”快闪店，再到缤果盒子、F5未来商店等无人便利店引进巨额资本，京东亦宣布将进军无人便利店。一时间，关于“无人零售”是否是继共享单车后又一风口的讨论甚嚣尘上。

　　对此，天虹商场股份有限公司助理总经理兼便利店事业部总经理朱艳霞认为，要理性看待“无人便利店”。便利店本质还是零售，技术是基础，商品才是关键。无人便利店不会也无法像共享单车般操作快捷，因为这涉及到商品采购、运输、后台终端、售后等多个链条，环节相对复杂的多。

　　朱艳霞在接受采访时表示，Well GO将通过技术对会员及商品进行全数字化打造，解决市场上碎片化的消费需求，改变传统便利店高租金、高人工的成本结构，致力于提高零售的营运效率。

天虹Well GO无人便利店

　　那么，天虹Well GO与传统便利店相比具有哪些优势呢？对此，朱艳霞透露，Well GO主要是技术成本，开出一家Well GO盒子只需要10几万的成本（不包括商品），而一家正常微喔便利店需要投入70万。

　　相较于24小时有营业员的便利店需要付出高额的房租、人工、水电成本，“Well GO在选址上更加灵泛，举个例子，你们看丰巢的布点。”

　　据悉，天虹Well GO无人便利店将作为一种补充性的便利店零售形式，与天虹目前现有的两大便利店业态形成互补。“无人便利店更适合特定场景，比如租金昂贵的办公楼、没有便利商铺的小区等，主攻碎片化的消费需求。”

　　在选址方面，Well GO将重点布局中高端封闭式社区和商务写字楼。

　　“未来天虹Well GO将有社区店和商务店两种版本，商品结构也会有所侧重：社区店定位智能云冰箱+应急厨房功能，提供一些生鲜产品，以及厨房应急商品和生活应急商品。而商务店将提供餐食、饮料、零食等品类。” 朱艳霞说道。

　　据赢商网了解， Well GO未来将启动加盟方式扩张。

　　“关于加盟方案，我们正在研究。先期做好各方面的投入产出摸底，将根据运营和市场情况，制定下一步计划，进行有效的规模化复制。”其表示，这个过程不会太长，预计9月第二家Well GO无人便利店将亮相。

　　“我们更看中这个业态是否能够长期稳定的发展，零售本质还是吸引消费者消费，这是根本。”其亦表示，wellGO不会为了追求规模盲目扩张，循循渐进。

　　目前，天虹便利店总数超过200家,形成了三大业态结构：微喔社区生活超市（面积约300-500㎡）生鲜占比超过50%，微喔常规便利店（有人，主打社区和商务区，面积约100-200㎡）和Well GO无人便利店。

　　根据规划，到2020年天虹便利店总数将超过800家。