会员中心场景革命：龙湖重庆U城天街用“共享”解锁消费者情感连接

　　中国购物中心探索会员管理尚不足20年，一场基于“与消费者建立有效情感连接”的场景革命正在悄然发生。

　　过去，购物中心用一张“卡”连接会员。随着实体商业逐渐转向以消费者为主导的“情感关系时代”，会员中心开始拥有独立场景，主动创造更多连接消费者的机会。

　　在众多场景塑造案例中，龙湖重庆U城天街的新一代“共享欢乐”服务体验式会员中心——We Fun天街Club，引出了会员中心场景革命的全新命题：关注城市个体成长。

　　9月15日，龙湖重庆U城天街B馆开业，We Fun天街Club正式投入运营。该空间位于B馆4楼，在其设计的场景里，会员中心演变为一个有温度、有参与感，连接个体成长需求的共享空间。

　　会员中心场景革命：关注城市个体成长

　　会员中心每一次场景革新背后，都是一个购物中心对其定位理念的深度还原。

　　从2012年A馆投入运营到2017年B馆开业，龙湖重庆U城天街已在重庆西部新城深耕5年。作为重庆大学城唯一全业态商业项目，龙湖重庆U城天街在推动区域商业成长的同时，逐步在微观层面着力，关注个体成长。

　　这个项目位处重庆西部新城核心区，东侧被重庆大学、四川美术学院、重庆师范大学、重庆医科大学等高校“包围”，辐射大学城、西永、璧山三个人口密集区域，大学城师生、西永产业园区精英白领、年轻家庭组成其三大核心客群。

　　基于这一区位特质，龙湖重庆U城天街梳理了全新定位：为重庆建造一座成长主题购物中心，怀揣梦想之心与这座城市的每个生命体一同成长。

　　这一有情感温度的设定意味着，龙湖重庆U城天街将专注于深入理解个体成长需求，并建立有效需求连接。这套从定位延伸出来的行动逻辑，被应用于We Fun天街Club。

　　比如，We Fun天街Club倡导“这里不提供课程，只兑换探索世界的童真好奇心”，即便是会员积分兑礼，We Fun天街Club也有意识地匹配个体成长需求。

　　对个体成长的关注，在We Fun天街Club多维度展开。

　　2017年5月，龙湖重庆U城天街主动联络共青团重庆市委，启动跨界合作——携手重庆市青年志愿者协会，首次在商业综合体打造志愿者“青年之家”示范基地。

　　这一公益主题空间，最终被植入会员中心We Fun天街Club，命名为We Young青年之家。

　　至此，We Fun天街Club场景规划形成完整方案：提供会员增值服务；结合大学城区位特质，定向支持青年志愿者公益行动；用一个空间，满足购物中心会员、青年志愿者的双向使用需求，全面关注城市个体成长。

　　共享成长空间：全民阅读只是跨界第一步

　　年6月27日，龙湖重庆U城天街联合共青团重庆市委、重庆市青年志愿者协会，发起“你有一本书想去旅行”闲置图书公益捐赠活动。

　　所募得书籍中，有1000本汇集于We Young青年之家，面向全民开放共享阅读，We Fun天街Club又一个理念就此落地——这里不售卖书籍，只共享知识成长的充实。

　　但We Young青年之家并不止步于“公益+书”，Young代表着公益、读书、分享、实践，围绕这些关键属性，We Young青年之家被塑造为一个助力青年志愿者成长的多功能空间。

　　公益平台：设立常态化捐书窗口，为公益图书馆“循环造血”。募得书籍接受开放申请，赠予贫困山区学校，让公益互助突破空间局限；　 

　　办公空间：设置重庆市青年志愿者协会青年之家专属办公区，匹配青年志愿者空间使用需求；　 

　　成长基地：设立重庆青年100志愿者服务队招募基地，面向大学城高校招募优秀大学生志愿者，助力重庆市青年人才高端培养计划的开展； 

　　社交空间：数据显示，重庆市注册志愿者人数达468万，位居全国第一。We Young青年之家将不定期举办志愿者沙龙、公益主题活动，打造志愿者社交空间，让拥有相同兴趣爱好的人相互认识，结伴达成更多的公益计划。

　　共享休憩空间：有限空间里的无限可能

　　除了植入We Young青年之家，We Fun天街Club仍在探索会员中心“共享欢乐”模式的多元可能性。

　　日本建筑设计师青山周平有一个为人熟知的预判：空间共有是未来的一种趋势，“你不仅仅生活在你的房间里，而是和很多人共用城市里的空间”。

　　规划We Fun天街Club功能设计时，龙湖重庆U城天街也在思考一个城市命题——在私人空间之外，人们对城市共享空间有何诉求？

　　通过市场调查，龙湖重庆U城天街运营团队留意到大学生、白领、年轻家庭的不同空间需求偏好：

　　白领：需要会议室、咖啡室、阅读室

　　大学生：需要发呆室、自习室、游戏室

　　年轻家庭：需要聊天室、休息室、放映室

　　基于此，We Fun天街Club规划了休憩空间，为平衡上述9大功能，空间设计给出了足够的“留白”。

　　除了开放休息区、公共阅读区、游戏区，We Fun天街Club专门留出“未作功能限定”的区域，其“打开方式”视会员预约情况而定：

　　可以一个人看书、听歌或发呆；

　　也可以是三五好友聊天分享、创业团队头脑风暴、企业培训团建或社群沙龙课堂。

　　“不局限功能，只共享随兴而至的欢乐”，在这一理念下，We Fun天街Club的场景塑造不再只由购物中心主导，会员可以根据自己的需求偏好，参与构筑符合其预期和风格的会员中心。　 

　　- 结语 - 

　　围绕“共享”这一主轴，We Fun天街Club通过“有情感温度”的场景，触发了会员中心创新的更多可能性，也展现了与消费者建立有效情感连接的不二法门：洞察需求、解决需求、创造价值。 

　　如《场景革命》所言，如果我们理解以人为中心的商业逻辑，会发现商业就是深入思考我们和拥护者的关系。