宠儿宠物：颠覆传统 做购物中心宠物连锁品牌先驱者

　　一个最高纪录养过13条狗的高度养宠爱好者、一个有着在家乐福13年全国零售运营管理和商品策略管理经验的资深商业零售从业者，刘斌这双重身份的碰撞，终于在2006年绽放出火花——宠儿宠物连锁PETIN（以下简称宠儿宠物）第一家以现代化管理模式的门店诞生了。

　　宠儿宠物的出现，无论是从管理、运营模式上，还是门店格局、产品线分布上，都是对传统宠物行业的颠覆。自2006年首家店创立至今，宠儿宠物始终以稳健的步伐在发展。而时至今日，宠儿宠物已经拥有了成熟的管理团队和运营经验，创始人刘斌表示：十年磨一剑的宠儿宠物将开始发力布局市场。

宠儿宠物创始人兼CEO  刘斌

　　用创新来革宠物服务行业的命

　　作为国内第一个在购物中心停车场开宠物店的品牌，宠儿宠物的出现，就是行业内一个巨大的创新。站在养宠爱好者和消费者的角度，刘斌分析了这么做的原因：“养宠物，最刚需高频的是给宠物洗澡，一周一次是必须的。而这正好和消费者去购物中心的频次相吻合。把宠物店开在停车场，很大程度上解决了这个刚需问题。”

　　为了建立消费者的信任，宠儿宠物自第一家店开始，就采用视野通透的落地玻璃设计。“作为一个宠物的主人，我认为因为宠物不听话而打它们这是绝对不可以的。所以为了避免产生这样的怀疑产生，我们就采用全透明设计。”刘斌说：“这也是我们定下的高压线，一旦有员工触线，我们就会请他离开。”

　　结合了零售运营管理和商品策略管理的经验，宠儿宠物一改传统宠物店的杂乱无章，在门店布局上和商品管理上发挥出了独到的优势。“在家乐福，这两部分就是我们的强项，于是我们把原来零售业的经验放到了宠物店里。”对产品进行功能性、细分品类的区分，刘斌一直和自己的员工团队强调一点：商品排面是会讲话的。“在商品的规划上，我们按照宠物业态的细分品类来做区域划分，动线上则按照进一步促进消费来做设计。”

　　而在产品上，宠儿宠物采取“末位淘汰”的管理制度。负责采购的团队，会在选品上按照“抢占市场第一份”的原则来选择新品。丰富的产品品类不但倡导了“健康养宠”的理念，也很大程度上增加了消费者粘度。

　　用“三心二意”的理念直营 为购物中心引流

　　宠儿宠物的单个门店看似独立，实则均由公司总部直接管理，目前宠儿宠物公司总部的管理团队已有约50人。刘斌将公司总部看作是宠儿宠物的“大脑”，同时他也认为要做连锁品牌，首先要做团队的建设。“任何一个连锁品牌想要做好，身后必须要有强大的管理团队。目前宠儿宠物的管理体系已经基本完善，财务、人事、市场、商品等都有各自分管部分，门店只负责销售。做好后方的核心管理，再做好门店的标准化、统一化，这样品牌才能朝着健康的连锁模式发展。”刘斌如是说。

　　品牌建立之初，宠儿宠物就给团队定下了一个宗旨：三心二意。“我们定下的宗旨是服务里面有爱心、足够让消费者省心和放心，这样消费者才会中意和满意。”

　　宠儿宠物进驻购物中心，从消费者端而言是解决了养宠家庭的高频刚需问题，对于购物中心而言也起到了一定程度上的引流作用。“现在购物中心，大多是不允许带宠物，尤其是大宠进入的，这一定程度上会阻挡有宠家庭的消费群体。除了宠物的刚性需求，我们还推出了3小时免费存放，这就很大程度上解决了养宠家庭想带着宠物出来逛街却有阻碍的问题。”刘斌认为，现下的购物中心也都在以体验式经营模式相互竞争，宠儿宠物的进驻可以加大购物中心的差异化，一定程度上为购物中心创造核心竞争力。

　　配合购物中心设计门店 品牌扩张不拘形式

　　今年8月，宠儿宠物四店齐开，截至目前的15家店均开在购物中心的地下停车场。“现有模式的PETIN我们会继续拓展，选址依然会在购物中心的停车场，或者停车场与商场连接的通道。”而对于将要发力而为的品牌拓展，刘斌表示将不会拘泥于一种形式。“我们也会计划把店开进购物中心里面，这部分店我们会结合购物中心的定位、需求，去除一些不适合进入购物中心里面的服务项目，因地制宜地去做门店设计。”

　　根据商铺的楼层位置，宠儿宠物会根据所在楼层业态设计门店，比如在以儿童业态为主的楼层，品牌将会考虑以宠物玩具、宠物服饰等细分品类作为主营项目开设门店；结合当前IP热潮，宠儿宠物也会引进一些IP，做主题门店；而对于社区型商业，则考虑以“设点”的方式，进行模块化布局。

　　至明年底计划开店65家 从江浙沪辐射全国

　　关于拓展计划，刘斌透露，现有模式的PETIN门店将会在今年底增开15家，大部分以上海为主。明年的拓展计划是50家门店。

　　在城市布局上，刘斌表示会先以江浙沪为重点布局城市。“一开始的拓展，我们会以江浙沪为主，明年下半年逐渐往外省扩展。因为全直营的模式，我们去到远的城市，管理半径会受限制，管理成本上会有提升。所以我们布局新城市的时候，不可能只开一家店，可能会一个城市5-10家店，然后在当地设立办公点。”

　　而将要推出的创新式模块化门店，宠儿宠物计划3年内开设2000家门店。“像这样设点位的门店，没有收营员、没有美容师、没有商品，打通线上线下，我们会颠覆以往的行业模式，多点布局。”